1. Su reserva

1.1. Estas son las condiciones que se aplican a su reserva. Sin embargo, no se aplican a ninguna reserva de vuelo con los servicios de British Airways o Iberia (incluidos los servicios operados por nuestras compañías franquiciadas, con código compartido y compañías aéreas de la alianza oneworld® ) salvo que formen parte de un «Paquete» tal y como se estipula en la Cláusula 1.4 a continuación.

1.2. En estas condiciones de reserva, «nosotros», «nos» y «nuestro/a/s» se refiere a British Airways Plc, British Airways Holidays Limited o Iberia LINEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora, Sociedad Unipersonal, según el contexto (ver Cláusulas 2.2 y 2.3). Esta es la sede social de British Airways Plc, con número de compañía 1777777, y British Airways Holidays Limited, con número de compañía 00554278: Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido. Estamos registrados en Inglaterra. La dirección postal de British Airways Holidays es Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, United Kingdom. El domicilio social de Iberia LINEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora Sociedad Unipersonal, con CIF A85850394, es c/ Martínez Villergas 49, 28027 Madrid, España. Visite la página web ba.com o Iberia.com para consultar nuestros datos de contacto locales.

1.3. Para los pasajeros con origen de EE. UU. o Canadá, los servicios no aéreos que ofrecemos en ba.com o a través de nuestro centro de atención telefónica, se deben reservar y adquirir en EE. UU. o Canadá conjuntamente con un vuelo de British Airways o Iberia, o un vuelo nacional de American Airlines, a las tarifas publicadas. Salvo que se indique lo contrario (como en el caso de los Paquetes que incluyen vuelos), las tarifas aéreas son suplementos que se deben añadir a los precios de los servicios no aéreos. Informamos a los residentes de Quebec (Canadá) de que los productos que se ofrecen en este sitio web o a través de nuestro centro de atención telefónica se pueden reservar exclusivamente a través de su agente de viajes.

1.4.En estas condiciones de reserva, un Paquete hace referencia a una combinación preestablecida de al menos dos de los siguientes componentes, incluyendo en el precio, un periodo de cobertura de más de 24 horas o un alojamiento de una noche. Estos son los componentes:

  • Transporte (vuelo);
  • Alojamiento;
  • Alquiler de coche u otros servicios para turistas que no sean complementarios a los anteriores (p. ej., traslados pagados, excursiones, visitas a lugares de interés turístico, entradas de teatro, atracciones) y que representen una proporción importante de los servicios del Paquete.

Los Paquetes no incluyen ningún seguro de viaje que haya adquirido con su reserva.

Si usted reside en Italia, un Paquete se refiere a una combinación preestablecida de al menos dos de los componentes anteriores con un precio de todo incluido, incluso si cubre un periodo de más de 24 horas y no incluye una noche completa de alojamiento.

1.5. No olvide tener en cuenta que si ha hecho una reserva y después hace un cambio se aplicará la Cláusula 7.4.

1.6. Estas condiciones de reserva se aplican a su reserva de la siguiente manera:

  • Las Cláusulas 1 a 3 y 5 a 13, inclusive, se aplican a todas las reservas realizadas con nosotros;
  • La Cláusula 4 se aplica solo a los Paquetes;
  • La Cláusula 14 se aplica a los seguros de viaje.

1.7. Si ha reservado el alquiler de vehículos con nosotros, es su responsabilidad leer las secciones Información importante e Información esencial en el momento de la reserva y en su documentación. Si desea reservar artículos adicionales en la oficina de alquiler, como asientos de seguridad para niños, dispositivos GPS, seguro prémium, portaesquís, neumáticos o equipo de invierno, o ampliar la reserva a conductores adicionales, se le aplicarán tasas, impuestos y suplementos, y suscribirá un contrato aparte con el proveedor de vehículos de alquiler que cubrirá estos artículos opcionales; es decir, tal contrato tendrá sus términos y condiciones particulares. Antes de aceptar cualquier tasa, impuesto o suplemento, pida a los empleados de Avis que se los detallen.

1.8. Cualquier oferta especial reservada puede tener términos y condiciones específicos anexos, además de estas condiciones de reserva. Consulte la información promocional y compruébela antes de hacer la reserva, ya que su confirmación lleva implícita el consentimiento de dichas condiciones.

 

2. Disposiciones y responsabilidades legales generales

2.1. Su contrato está regulado exclusivamente por la legislación inglesa y está sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y País de Gales, pero no de forma exclusiva si tiene domicilio en cualquier otro lugar, según se detalla en la Cláusulas 2.1.1 a 2.1.7:
2.1.1. Si usted es residente en el Reino Unido pero fuera de Inglaterra y País de Gales, entonces los tribunales de Escocia o Irlanda del Norte también disponen de jurisdicción (según donde tenga su residencia).
2.1.2. Si usted reside en Australia y los servicios que ha concertado comienzan en Australia, su contrato estará regulado en todos los aspectos por la ley del Estado de Nueva Gales del Sur (Australia) y cualquier acción legal que se derive del contrato será resuelta solamente en el tribunal correspondiente con jurisdicción en ese Estado.
2.1.3. Si usted reside en Canadá y los servicios que ha concertado comienzan en ese país, o bien reside en EE. UU. y los servicios que ha concertado comienzan en ese país, su contrato estará regulado en todos los aspectos por las propias leyes del Estado de Nueva York (EE. UU.) y cualquier acción legal que derive del contrato será resuelta solamente en el tribunal correspondiente con jurisdicción en ese Estado (o si procediera, las leyes del Estado en el que reside).
2.1.4. Si usted reside en un estado miembro de la Unión Europea (UE) que no sea el Reino Unido, entonces los tribunales de ese estado miembro también tienen jurisdicción.
2.1.5. Si usted reside en Alemania y los servicios que ha concertado comienzan en ese país, su contrato estará regulado en todos los aspectos por la ley alemana, aunque sea el inglés el idioma del contrato.
2.1.6. Si usted reside en un estado miembro de la Unión Europea (UE) que no sea el Reino Unido y ha reservado un Paquete, su contrato estará regulado en todos los aspectos por la legislación inglesa, pero usted podrá beneficiarse de cualquier reglamento obligatorio de derecho que sea aplicable en su país de residencia.
2.1.7 Si usted reside en Italia, serán los tribunales de su lugar de residencia o domicilio quienes tendrán la competencia exclusiva.

2.2. El contrato de sus servicios terrestres se formalizará con British Airways Plc (con la excepción estipulada en la Cláusula 2.3), que será responsable de revisar y gestionar su reserva. British Airways Plc opera los vuelos (excepto los servicios operados por nuestras compañías franquiciadas, con código compartido o compañías de la alianza oneworld® ), pero se encargará de prestarle todos los servicios en tierra a través de British Airways Holidays, empresa filial de su propiedad absoluta.

2.3. Si usted reside en el Reino Unido, España, Portugal, Italia, México o Panamá y ha reservado un Paquete, su contrato se formalizará con British Airways Holidays. En el caso de un Paquete reservado por una persona que resida fuera del Reino Unido, España, Portugal, Italia, México o Panamá, el contrato se establecerá con British Airways Plc.

2.4. Para aquellos casos en los que se aplique la Cláusula 2.2, British Airways Holidays, en representación de British Airways Plc, ha concertado con proveedores independientes la prestación de los servicios de alojamiento en hotel, alquiler de coches y otros servicios en tierra. Salvo en el caso de Paquetes vendidos a residentes de la UE, ni British Airways Plc ni ninguna de sus filiales (incluyendo, sin limitaciones, a British Airways Holidays, Teleflight Limited d/b/a Flytele, y / o callBA, BA Call Centre India Private Limited), (en conjunto, «BA») son responsables de cualquier acción y/u omisión de estos proveedores independientes, de sus empleados, agentes, ayudantes o representantes y BA no aceptará ninguna responsabilidad u obligación con relación a personas o propiedades por cualquier pérdida, daño, lesión, accidente, retraso o irregularidad que eventualmente se pudiera ocasionar, padecer o sufrir durante cualquier servicio en tierra o la prestación de cualquiera de los servicios reservados por o a través de BA. Para evitar dudas: esta cláusula no tiene como objetivo excluir la responsabilidad por fallecimiento o lesiones, en la medida que hayan sido causadas, como consecuencia de la negligencia de BA o de sus empleados.

2.5. Las condiciones de reserva se aplican de la misma forma a usted y a todas las personas incluidas en dicha reserva.

2.6. La legislación relacionada con el alojamiento de personas con alguna discapacidad varía de un país a otro, y no podemos garantizar que todos los hoteles, transportes y servicios estén adecuadamente equipados y sean apropiados para usuarios con sillas de ruedas o personas con discapacidad. British Airways Holidays proporcionará asistencia a las personas con discapacidad si los servicios en cuestión se han ofertado expresamente como parte de un Paquete, o si British Airways Holidays ha acordado, ex profeso, proporcionar la asistencia solicitada por el cliente.

2.7. Si tiene alguna necesidad especial, debe solicitar ayuda en el momento de efectuar la reserva. Tenga en cuenta que, aunque haremos todo lo posible por atender las necesidades especiales e informar al proveedor sobre sus preferencias, no podemos garantizar este servicio. Es posible que ciertas peticiones especiales impliquen algún recargo que se debe abonar local y directamente al proveedor.

 

3. Cuándo entra en vigor su contrato.

3.1. Esta Cláusula no se aplica al seguro de viaje. El seguro de viaje se trata en la Cláusula 14.

3.2. Si usted realiza su reserva directamente por teléfono, su contrato entrará en vigor de forma inmediata (a menos que sean aplicables las Cláusulas 3.4 o 3.5), y le enviaremos por correo electrónico o postal su plan de viaje confirmado, acompañado de un enlace a un resumen en línea de su reserva con un enlace a las presentes condiciones. En el momento de hacer la reserva le informaremos exactamente de todos los documentos que le vayamos a enviar.

3.3. Si hace la reserva directamente por Internet en ba.com o Iberia.com, su contrato entrará en vigor de forma inmediata en el momento en el que su reserva finalice (a menos que sean aplicables las Cláusulas 3.4 o 3.5). Su reserva se completará en el momento que aparezca en pantalla la página de «Confirmación de la reserva». Le enviaremos por correo electrónico o postal su plan de viaje confirmado, acompañado de un enlace a un resumen en línea de su reserva con un enlace a las presentes condiciones.

3.4. Si usted reside en el Reino Unido, ha hecho su reserva directamente por teléfono con nosotros, ha realizado el pago en libras esterlinas, y su fecha de salida es posterior a 14 días desde la fecha de reserva, su contrato con nosotros entrará en vigor transcurridas 24 horas, durante las cuales, podrá anular su plan de viaje con nosotros; entonces, le devolveremos el importe íntegro y no quedará sujeto a ningún suplemento por cancelación.
3.4.1. Si la fecha de salida se encuentra dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se hizo la reserva, su contrato con nosotros entrará en vigor de forma inmediata (y se aplicará la Cláusula 3.2).

3.5. Si usted reside en Bélgica o España y ha reservado con nosotros directamente por teléfono o a través de Internet en ba.com o Iberia.com y:
3.5.1. Su salida tiene lugar dentro de los 7 días laborales posteriores a la fecha en que se hizo la reserva, su contrato (incluyendo el seguro de viaje, si lo contrató) entrará en vigor de inmediato y se aplicarán los suplementos por cancelación habituales si decide cancelar su reserva.
3.5.2. Su fecha de salida es posterior a los 7 días desde la fecha en que hizo su reserva, su contrato entrará en vigor 7 días después de la fecha que aparezca en el correo electrónico o carta que le hayamos enviado para confirmar su plan de viaje, junto con un enlace o copia de estas condiciones. Durante los 7 días previos a la entrada en vigor del contrato, nos comprometemos a respetar su reserva y no modificar el precio. Si usted decide no seguir adelante con la reserva, puede comunicarnos su deseo de cancelarla por teléfono, en un plazo de 7 días, y debe mencionar la referencia de su reserva. Si cancela dentro del plazo de los 7 días, cualquier pago realizado con relación a la reserva le será reembolsado.

3.6. Una vez que haya realizado una reserva, cualquier modificación que realice de su itinerario original, supeditada a las especificaciones de las Cláusulas 7 y 8 (como agregar otros productos), ya sea por teléfono, Internet o por otro medio, estará sujeta a estas condiciones de reserva. Estas condiciones de reserva entrarán en vigor con carácter inmediato una vez que se confirme la corrección (y el periodo mencionado en las Cláusulas 3.4 y 3.5 no se aplicará si lo fue inicialmente).

 

4. Protección financiera y acuerdos de bonificaciones de paquetes

4.1. Si ha reservado un Paquete (tal como se define en la Cláusula 1.4) en el Reino Unido que incluye un elemento de vuelo, o ha reservado un Paquete fuera del Reino Unido que tiene como primer punto de salida el Reino Unido, recibirá una factura de confirmación por parte de BA, con la confirmación de sus planes y su protección de conformidad con la licencia número 5985 de la Organización de Viajes Aéreos. En el caso desafortunado de que se declare insolvente, la Autoridad de Aviación Civil le garantiza que usted no se verá obligado a permanecer en el extranjero y realizará las gestiones pertinentes para reembolsar cualquier importe que haya sido pagado por una reserva anticipada. Para obtener más información visite el sitio web de ATOL en www.atol.org.uk.
4.1.1. Su protección económica. Cuando contrate con nosotros unas vacaciones que incluyan un vuelo protegido por ATOL, recibirá un certificado ATOL. Este documento recoge los elementos económicamente protegidos, dónde encontrar información relacionada y con quién ponerse en contacto si tiene cualquier problema.
4.1.2. Nosotros, o los proveedores que figuran en su certificado ATOL, le proporcionaremos los servicios estipulados en el certificado ATOL (o una alternativa apropiada). En determinados casos en los que ni nosotros ni los proveedores podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL sustituto le proporcionará los servicios contratados o una alternativa apropiada (sin coste adicional por su parte). En dichas circunstancias, usted acepta que el titular de ATOL sustituto cumpla dichas obligaciones y que usted deberá pagar cualquier saldo pendiente de abonar por su parte según lo indicado en su contrato al titular de ATOL sustituto. No obstante, usted también acepta que, en determinados casos, será imposible designar un titular de ATOL sustituto, en cuyo caso usted tendrá derecho a tramitar una reclamación bajo el programa ATOL (o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, si procede).
4.1.3. Si nosotros, o los proveedores que figuran en su certificado ATOL, no podemos prestar los servicios estipulados (o una alternativa apropiada, a través de un titular ATOL o similar) por motivos de insolvencia, los administradores del Fideicomiso de transporte aéreo deberán pagarle (o conferirle un beneficio) bajo el programa ATOL. Usted acepta que a cambio de dicho pago o beneficio, asignará a dichos administradores cualquier reclamación que tramite o haya tramitado en relación al incumplimiento de suministro de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viaje o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, si procede. También acepta que dichas reclamaciones puedan reasignarse a otro organismo, si dicho organismo le ha abonado cantidades que haya reclamado bajo el programa ATOL.

4.2. Si usted es residente en el Reino Unido y ha reservado un Paquete (como se define en la Cláusula 1.4) que no incluye un vuelo, cualquier protección financiera del consumidor que sea requerida por la ley será proporcionada mediante una Póliza de Seguro de Fallo Financiero gestionada por International Passenger Proteccion Limited y suscrita por Aseguradoras que pertenecen a Lloyds Syndicates. El objetivo de dichas gestiones es cumplir con los requisitos a fin de proporcionar seguridad a los prepagos. Para obtener más información, visite el sitio web de IPP en www.ipplondon.co.uk.

4.3. Si usted reside en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Egipto, Francia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Israel, Italia, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Turquía, Islas del Canal o Isla de Man y ha reservado un Paquete (como se define en la Cláusula 1.4) que incluye un elemento de vuelo cuyo primer punto de salida sea desde cualquier país que no sea el Reino Unido o la República de Irlanda, o ha reservado un Paquete (como se define en la Cláusula 1.4) que no incluye un elemento de vuelo, cualquier protección financiera del consumidor que sea requerida por la ley será proporcionada mediante una Póliza de Seguro de Fallo Financiero gestionada por International Passenger Proteccion Limited y suscrita por Aseguradoras que pertenecen a Lloyds Syndicates. Dichos acuerdos tienen como fin cumplir con el requisito de proporcionar seguridad a los prepagos y cubrir el coste de repatriación en el caso de insolvencia del proveedor. Para obtener más información, visite el sitio web de IPP en www.ipplondon.co.uk.

4.4. Si ha reservado un Paquete (tal y como se define en la Cláusula 1.4) que empieza en la República de Irlanda e incluye un vuelo, se proporcionará cualquier tipo de protección financiera al consumidor que la ley requiera por medio de los acuerdos vinculantes a los que se ha llegado con la Comisión de Regulación de la Aviación, número de licencia TO 251. Tales acuerdos pretenden cumplir con el requisito de proporcionar seguridad a los prepagos y cubrir el coste de la repatriación en caso de que el proveedor se declare insolvente. Si desea obtener más información, visite la página web de la Comisión en www.aviationreg.ie.

 

5. Reservas y pagos

5.1. Al realizar una reserva, le solicitaremos que abone el precio íntegro o, si su reserva cumple unos criterios específicos, le ofreceremos la posibilidad de abonar un depósito.
5.1.1. Si opta por abonar un depósito, el importe restante se debe pagar en los plazos indicados en el momento de realizar la reserva y en su correo electrónico de confirmación de la reserva.
5.1.2. Si no recibimos este importe íntegramente y de manera oportuna, nos reservamos el derecho a considerar su reserva como cancelada por usted. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación estipuladas en la Cláusula 7.5.

5.2. Para efectuar una reserva se requiere el pago completo mediante tarjeta de crédito (o tarjeta de débito exclusivamente para el Reino Unido). En el extracto de su tarjeta de crédito/débito, los cargos aparecerán a nombre de British Airways.
5.2.1. Solo en el caso de residentes en el Reino Unido que elijan pagar con tarjeta de crédito, en lugar de tarjeta de débito, se aplicará un recargo por este concepto.

5.3. Si ha efectuado su reserva en Internet, la página de «Confirmación de la reserva» mostrará un enlace al billete electrónico (e-ticket) de su vuelo y a los vales para los servicios en tierra. Es su responsabilidad imprimir y conservar dichos vales.

5.4. Si ha efectuado su reserva por teléfono, recibirá un «Correo electrónico de confirmación de la reserva», el cual mostrará un enlace al billete electrónico (e-ticket) de su vuelo y a los vales para los servicios en tierra. Es su responsabilidad imprimir y conservar estos vales. En algunos casos, el billete electrónico de su vuelo y los vales para los servicios en tierra se le pueden enviar por correo postal si no dispone de una dirección de correo electrónico.

5.5. Su billete electrónico y sus vales para los servicios en tierra son documentos importantes, que sirven como confirmación del pago y documento para canjear. Debe llevar consigo estos vales y canjearlos por los servicios que ha reservado a través de nosotros. Sin ellos no podrá probar que ha reservado y pagado por el producto/servicio correspondiente y éste no será proporcionado por el proveedor, o puede que el proveedor local le cobre por dicho producto/servicio.

5.6. Debe verificar cuidadosamente los detalles de la reserva y toda la documentación que se le ha facilitado (incluyendo estas condiciones de reserva), y deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si considera que hay algún error.

5.7. Solo nosotros, la persona que hace o paga la reserva, las personas cuyos nombres aparecen en la reserva y que usarán los servicios, así como las personas a las que se refiere la Cláusula 14, en el caso de haber contratado el seguro de viaje, tendrán derecho de hacer cumplir estas condiciones de reserva. Salvo lo dispuesto en la Cláusula 14, solo nosotros y la persona que hace la reserva o el pago, puede hacer una cancelación o un cambio total o parcial de la reserva, no siendo necesario para realizar dicho cambio o cancelación, el consentimiento de cualquier otra persona cuyo nombre aparezca en la reserva.

5.8. La persona que hace o paga la reserva debe tener al menos 18 años. Algunos hoteles y otros proveedores pueden exigir que algunos o todos los miembros del grupo tengan una determinada edad, o que al menos una persona por habitación cumpla este requisito (por ejemplo, algunos hoteles de los EE. UU. imponen un límite de 21 años). Nos esmeramos en informarle de tal requisito antes o en el momento de la reserva.

5.9. Los socios de Executive Club de British Airways registrados en el Reino Unido y Norteamérica (incluyendo las Bermudas y el Caribe), y que hagan una reserva en ba.com donde no se muestre cada servicio de forma desglosada y el servicio de vuelo parta del país en el que están registrados, podrán acumular "Bonificación de Avios" donde se publicite. El número real de Avios a otorgar se reflejará en el momento de la reserva como "Bonificación de Avios" en ba.com.

Los socios de Iberia Plus que se hayan registrado en España y que realicen la reserva en iberia.com donde los elementos individuales no se muestren por separado y el elemento del vuelo tenga origen en España, pueden obtener "Avios adicionales" cuando así se anuncie. El número real de Avios a otorgar se reflejará en el momento de la reserva como "Avios adicionales" en Iberia.com.
5.9.1. Para conseguir "bonificaciones de Avios" o "Avios adicionales", los socios deben tener una cuenta de British Airways Executive Club o Iberia Plus activa en la que se puedan abonar.
5.9.2. No recibirá la bonificación de Avios si su cuenta de British Airways Executive Club o Iberia Plus está registrada en un país distinto al país de residencia seleccionado al realizar la reserva.
5.9.3. Se abonarán los Avios en su cuenta en un plazo comprendido entre 5 y 6 semanas a partir de la finalización del viaje. Si la reserva se cancela, no se concederán Avios.
5.9.4. La "bonificación de Avios" o los "Avios adicionales" serán otorgados por reserva, y solo se abonarán en la cuenta del socio de British Airways Executive Club o Iberia Plus que sea el primer adulto citado en la reserva.

 

6. El precio

6.1. Los precios se cotizan en la moneda local determinada por el país de salida.

6.2. El precio de su vuelo (si procede) incluye los vuelos tal como se confirmaron en el correo electrónico enviado a tal efecto, o en la carta de acuse de recibo, todos los impuestos de aeropuerto en el Reino Unido, tasas y suplementos de transporte, incluyendo el Air Passenger Duty (impuesto aéreo de pasajero), y todos los impuestos, tasas y suplementos de transporte de prepago de aeropuertos en el Reino Unido.

6.3. El precio de su alojamiento (si procede) incluye: cualquier impuesto del Gobierno y tasas de servicio obligatorias para los hoteles (a menos que se exponga de otra forma) y otros servicios que haya adquirido.

6.4. Los precios de hotel y apartamento son por habitación y por noche, y se basan en las fechas y ocupación que usted nos especifica en el momento de la reserva.
6.4.1. Las tarifas de habitación triple se pueden aplicar bien a una habitación triple normal con tres camas individuales o bien a una habitación con dos camas gemelas o una de matrimonio más una cama supletoria.
6.4.2. Los servicios del hotel o apartamento, tales como el equipamiento deportivo o de ocio, no están incluidos a menos que se exponga de otra forma en la descripción del hotel/apartamento.
6.4.3. El servicio de check-in/registro de entrada en la mayoría de los hoteles se realiza aproximadamente a las 14:00 h, con salida a las 11:00 h, pero puede variar según el hotel, época del año y país. El precio que usted ha abonado por el alojamiento de una noche se corresponde con las horas habituales de check-in/registro de entrada y check-out/registro de salida que le confirmarán a su llegada al hotel o apartamento. Una vez que llegue al hotel o apartamento, en el caso de que desee hacer el check-in/registro de entrada antes de la hora indicada o realizar el check-out/registro de salida más tarde, podrá hacerlo abonando la tarifa localmente establecida (siempre que exista este servicio). Si desea garantizar una llegada más temprana o salir más tarde, le sugerimos que haga una reserva previa por una noche adicional con nosotros antes de iniciar su viaje. La mayoría de los hoteles y apartamentos le permitirán dejar su equipaje en recepción o en consigna en caso de no poder proporcionarle acceso inmediato a su habitación.

6.5. Los precios de alquiler de coche son por coche y por día y dependen de las fechas reservadas. Para inclusiones y exclusiones en el precio cotizado para el alquiler de coches, debe consultar las páginas correspondientes de ba.com para ver información detallada; de forma alternativa, puede consultar su vale. Hacemos hincapié en este tema porque hay requisitos específicos para el alquiler de coches que variarán en función del país en que se alquile el coche, tales como la edad mínima o máxima para conducir y cualquier suplemento que se pueda aplicar. Solicitaremos su consentimiento en el momento de hacer la reserva, lo que significará que ha leído y aceptado los términos y condiciones.

6.6. Cuando reserve un Paquete, tal y como se define en la Cláusula 1.4, a un precio único con todo incluido, por razones comerciales no podremos proporcionarle un desglose del precio de los componentes individuales del Paquete.

6.7. Cualquier descuento o ahorro por reserva conjunta que aparezca en su confirmación o factura será solo aplicable si ha contratado su vuelo y hotel o alquiler de coche en una misma transacción. El ahorro que se muestra es la comparación al precio que hubiera pagado si hubiese hecho la reserva en dos transacciones distintas a través de ba.com o de nuestro centro de atención telefónica, por un itinerario idéntico y con las mismas opciones en cuanto a cabina, flexibilidad del billete aéreo, tipo de habitación/alquiler de coche, fechas y duración de la estancia. Esto se suma a cualquier descuento promocional de otra índole u otras ofertas que pudieran ser aplicables.

6,8. Todas las ofertas especiales deben utilizarse en su totalidad dentro de las fechas establecidas, para que se pueda aplicar el precio publicado. Todas las ofertas de noches gratis se aplican solamente a noches consecutivas reservadas en el hotel correspondiente. Son válidas para un máximo de una noche gratis por estancia, a menos que se exponga de otra forma y están sujetas a disponibilidad de habitaciones. Las promociones para boda y luna de miel no son siempre combinables entre sí o con cualquier otra oferta especial.

6,9. Las tarifas aplicables por noche de hotel o día de alquiler de coche adicionales y que se reserven en destino, serán las establecidas por el proveedor del hotel o del alquiler de coche.

6.10. Si solicita un presupuesto, pero no hace la reserva tras recibirlo, nos reservamos el derecho a incrementar o reducir el precio hasta que realice su reserva.

6.11. Los siguientes conceptos no están incluidos en el precio:

  • seguro de viaje (que aconsejamos contrate para su viaje);
  • vuelos (a menos que reserve un Paquete que los incluya);
  • cunas y comida para niños (se debe pagar directamente en el hotel);
  • comidas (a menos que se indique lo contrario);
  • servicio de habitaciones (a menos que se especifique lo contrario);
  • traslados (a menos que se indique lo contrario);
  • gastos de excursiones o de entradas (a menos que se indique lo contrario);
  • todas las propinas, servicio de lavandería y todos los artículos de naturaleza personal tales como bebidas, taxis y billetes de autobús y gastos de compras;
  • pasaporte, visado y gastos de atención sanitaria;
  • aparcamiento del hotel (si está disponible) y traslados a/desde el aeropuerto;
  • ciertos servicios de hoteles y apartamentos, tales como equipos de deportes y ocio. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de viajar o pregunte en el mostrador de recepción a su llegada.

6.12. La edad establecida para la consideración de «niño» puede variar de un proveedor a otro, y es determinante para la tarifa a aplicar.
6.12.1. La edad establecida por las compañías aéreas para la categoría de «niño» es estándar; un «bebé» tiene menos de 2 años y un «niño» tiene entre 2 y 11 años en la fecha de regreso del viaje. Un «niño» debe ocupar un asiento en el avión. Un «bebé» no dispone de asiento en el avión y debe viajar en brazos de un adulto durante todo el vuelo. Si desea un asiento para el «bebé» debe reservar y pagar la tarifa de «niño».
6.12.2. La definición de «niño» puede variar de un hotel a otro, pero se informará convenientemente en el momento de hacer la reserva. A menos que se indique lo contrario, los precios establecidos son para uno o dos niños (mediante el uso de las camas disponibles, una cama supletoria o un sofá cama) compartiendo habitación con dos adultos. Los precios para niños no se aplican a las habitaciones individuales, triples o cuádruples, salvo que se especifique que se trata de una oferta familiar. Las opciones de ocupación disponibles para una habitación así como su precio se determinan en el momento de hacer la reserva de acuerdo a las edades de los niños que nos comunique. Si se utiliza una cama supletoria para el niño, cabe la posibilidad de que se aplique un suplemento localmente. Los precios para niños incluyen el mismo régimen de comidas que tengan los adultos a los que acompañan, excepto cuando los niños se hospedan de forma gratuita, en cuyo caso no se incluyen las comidas en el precio (a menos que se indique lo contrario).
6.12.3. Los niños menores de 2 años generalmente son admitidos gratuitamente en los hoteles, pero no todas las habitaciones son lo suficientemente amplias para alojar una cuna. Las cunas deben solicitarse en el momento de la reserva y algunos hoteles pueden aplicar un suplemento a abonar localmente. Nosotros le informaremos al proveedor de la petición de una cuna, pero no garantizaremos este servicio. Si el proveedor nos comunica antes de su salida que su petición no puede ser atendida, le informaremos al respecto. De lo contrario, tendrá que verificarlo usted a la llegada. En estas circunstancias, le aconsejamos que haga usted sus propias previsiones al respecto.

6.13. El precio de ciertos servicios, tales como entradas para el teatro o eventos especiales, podría ser superior a su valor original si los adquiere a través de nosotros. Ofrecemos estos servicios para que tenga ocasión de reservarlos y comprarlos con antelación, sin tener que llamar al extranjero, enviar faxes, hacer colas o arriesgarse a que no estén disponibles cuando llegue a su destino, por lo que podemos aplicar gastos de gestión.

6.14. Algunas reservas deben ser de 3 noches como mínimo, incluyendo una noche de sábado, para poder optar a los precios que anunciamos.

6.15. A pesar de esforzarnos por garantizar que nuestro centro de atención telefónica comunique adecuadamente los precios y/o se muestren los precios correctos en nuestra página web, en escasas ocasiones existirá un precio de reserva incorrecto. Si existe un error evidente en el precio en el que ha hecho su reserva (incluso cuando hayamos confirmado su reserva), le informaremos de inmediato de ese error y, siempre que sea posible, le concederemos la posibilidad de conservar la reserva y abonar el precio correcto en el plazo indicado. Como alternativa, puede cancelar la reserva y recibir un reembolso por la cantidad abonada o seleccionar un paquete de vacaciones distinto y abonar o recibir la diferencia de precio respecto al pagado originalmente. Si decide no conservar la reserva en el plazo de tiempo indicado, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva y abonar el importe pagado.

6.16. British Airways Holidays Ltd es un operador turístico con base en el Reino Unido, por lo que declaramos el IVA conforme al plan británico Tour Operator's Margin Scheme (TOMS) tal y como exige HMRC (Ministerio de Hacienda y Aduanas). Por este motivo, no podemos emitir facturas de IVA.

 

7. Cambios o cancelaciones voluntarias

7.1. Para cancelar su reserva o para hacer una modificación sobre su itinerario inicial, deberá contactar con su centro local de atención telefónica, ya que no es posible hacerlo online a través de ba.com.

7.2. Si desea reservar servicios adicionales que no estuvieran incluidos en su reserva original (por ejemplo, noches de estancia adicionales), lo puede hacer al ponerse en contacto con nosotros, con sujeción a la disponibilidad de estos servicios.

7.3. Si una persona desea realizar una anulación en una reserva, pero no a todo el grupo, los cargos para esta cancelación individual se calcularán en base a los gastos de cancelación individuales que se aplican al componente particular que se cancela (si existe) o de lo contrario se aplicará una penalización por cambio. Las tasas aplicables serán comunicadas en el momento de solicitar la corrección (ver Cláusula 7.6).

7.4. Modificaciones en su reserva
7.4.1. Si desea cambiar algún detalle de su reserva una vez formalizado su contrato (por ejemplo, cambiar de hotel, cambiar a múltiples hoteles, modificar la fecha de salida, incorporar otras personas a la reserva o transferir la reserva a otra persona), debe ponerse en contacto con nosotros y le informaremos si es o no posible atender sus peticiones. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
7.4.2. En el caso de que se produzca cualquier cambio en su reserva de alquiler de coche, incluidos los conductores designados, solicitudes especiales o el propio alquiler, su reserva sufrirá un reajuste de precio. Deberá abonar cualquier diferencia de precio además de la penalización establecida por cambios, mientras que cualquier diferencia a su favor le será reembolsada una vez que se hayan descontado los gastos aplicables por cancelación o cambio, como se informa en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6).
7.4.3. Si ha reservado un paquete y desea reducir la duración de su acuerdo de hotel o coche, esto no siempre será posible debido a las restricciones asociadas al tipo de tarifa aérea reservada. Debe ponerse en contacto con nosotros para que le confirmemos si podemos satisfacer sus peticiones.
7.4.4. Si podemos llevar a cabo los cambios que usted solicita, deberá abonar cualquier cargo adicional, que apliquen los proveedores de los servicios (p. ej., el hotel, la compañía de servicios de alquiler de coche) por efectuar los cambios. Además le aplicaremos un recargo por cambio. Esta penalización vendrá determinada por la divisa de su reserva y por el tipo de cambio que solicita, según se informa en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6).
7.4.5. Si reside en la UE cuando compra un Paquete, se le permite (de acuerdo con la Directiva Europea de Paquetes de Viaje, Paquetes Vacacionales y Paquetes de Tours de 1990) corregir los nombres de individuos con sujeción a un recargo por cambio, y cualquier cargo adicional que apliquen los proveedores de los servicios (p. ej., la compañía aérea, el hotel, la compañía de servicios de alquiler de coche) por efectuar los cambios, que se comunicará en el momento de hacer la reserva. Cualquier cambio realizado sobre las personas que aparecen en la reserva tiene como condición que, las personas que las sustituyan acepten estas condiciones de reserva y que además cumplan con todas las condiciones aplicables del Paquete turístico. No se garantizan los cambios de nombre en las 48 horas previas a la salida.
7.4.6. No se permiten cambios de nombre a no residentes en la Unión Europea. Esto significa que cualquier cambio de nombre será considerado como una cancelación y una nueva reserva, y en consecuencia se aplicarán los gastos por cancelación tal como se informa en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6).
7.4.7. Se aplicarán las condiciones generales de transporte establecidas por la compañía aérea en cuestión y las condiciones específicas del billete en el caso de cambios del billete aéreo. Tenga en cuenta que algunos tipos de billete no son reembolsables ni permiten cambios.

7.5. Cancelación de su reserva
7.5.1. Si cancela cualquier parte de su reserva después de que su contrato entre en vigor, se aplicará lo establecido a continuación:

  • Si ha reservado un paquete por el que haya pagado un precio global, los gastos de cancelación del paquete son los establecidos en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6);
  • En el caso de vuelos que no formen parte de un Paquete integral (y por lo tanto hayan sido cotizados aparte), la cancelación del billete aéreo será gestionada según las condiciones establecidas para el transporte de pasajeros por la compañía aérea en cuestión y las condiciones determinadas por el tipo de billete y/o tarifa. Tenga en cuenta que algunos tipos de billete no son reembolsables ni permiten cambios.
  • Para las cancelaciones que usted realice (aparte de las de los vuelos), nosotros aplicaremos un recargo por cancelación. Nuestros recargos por cancelación estándares se establecen en el momento de hacer la reserva.
  • Los porcentajes a los que se hace referencia en los suplementos por cancelación o cambio, son porcentajes del precio establecido en su correo electrónico o carta de confirmación, a menos que se indique un valor fijo.
  • Si usted ha recibido un descuento al reservar su alojamiento de hotel, alquiler de coche, traslados o al combinar cualquiera de ellos con un vuelo, al cancelar el vuelo perderá el derecho al descuento aplicado y por lo tanto tendrá que abonar la diferencia.
  • Las penalizaciones por cancelación se establecen con el objeto de cubrir los gastos en que podamos incurrir, bien a través de nuestros proveedores o por nuestros propios gastos administrativos, y han de ser abonados en el momento de la cancelación.

7.5.2. Si ha reservado un Paquete en el que no se han desglosado los precios de cada uno de los servicios individuales que incluye, no podrá cancelar dichos servicios de forma individual. Solo podrá cancelarlos si la reserva restante cumple con la definición de paquete (ver la Cláusula 1.4.). En el caso de que desee cancelar uno o más de los servicios incluidos, y los servicios restantes no cumplan la definición de paquete, se considerará que cancela el paquete en su totalidad y, en consecuencia, estará sujeto a los gastos de cancelación según se detalla en el momento de hacer la reserva.

7.6. Gastos por cambio o cancelación
7.6.1 Se aplicarán suplementos de cancelación a su reserva según el país de salida, la divisa en que fue realizada la reserva y algunas otras condiciones especiales asociadas al producto que usted ha elegido. La posibilidad de realizar cambios y los cargos actuales aplicados se notificarán durante el proceso de reserva (antes de confirmar el pago), ya sea en línea o por teléfono, según proceda. (Si no ha completado su reserva, podrá ver los gastos de por cancelación o cambio al cerrar esta ventana). En caso de necesitar una copia, debe imprimirla desde aquí en este momento.

Una vez que tenga una reserva confirmada, si necesita una copia de los Gastos por Cambios y Cancelaciones que se aplican a su reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros y le informaremos sobre los mismos.

Si, después de haber confirmado una reserva, agrega un hotel, alquiler de coche, transferencia o evento a su reserva original, estos nuevos elementos estarán sujetos a nuevos gastos de cancelación y cambio. Estos valores pueden ser diferentes a los que se aplicaron en su reserva original, pero se mostrarán durante el proceso de reserva antes de que confirme el pago y estarán sujetos a los Términos y condiciones de este documento.

Una vez que se haya confirmado la incorporación de servicios a su reserva original, si necesita una copia de los Gastos por Cambios y Cancelación aplicables a su reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros y le informaremos sobre los mismos. Los elementos de la reserva original seguirán manteniendo los gastos iniciales que se aplicaron en el momento de hacer la reserva.

7.6.2. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso sobre algún itinerario cubierto parcialmente (para los paquetes que incluyen un vuelo, hotel, alquiler de coche. traslados y combinaciones con vuelos). Por ejemplo, en los casos en los que haya realizado más pronto el registro de salida de su hotel o haya devuelto el coche de alquiler se aplicará casi un 100 % de los cargos.
7.6.3. Los gastos de gestión por reservas fuera de línea (aplicados a las reservas realizadas a través del centro de atención telefónica) no son reembolsables.
7.6.4. Las aportaciones hechas al plan de compensación de emisiones de carbono no son reembolsables.

7.7. Los recargos por cambios o cancelaciones se calculan a partir de la fecha en que recibimos su solicitud o notificación.

7.8. Las solicitudes de reembolso de tasas o de billetes no utilizados (si procediera dicho reembolso), deben realizarse dentro del plazo de un mes a partir de la fecha de salida del último vuelo.

 

8. Cambios o cancelaciones por nuestra parte

8.1. Es poco probable que tengamos que cambiar o cancelar su reserva. Si hiciéramos algún cambio, informaremos a la persona que hizo la reserva lo antes posible. Nos reservamos el derecho de hacer cambios que no sean significativos y de corregir errores menores u obvios en los detalles de su reserva en cualquier momento, sin que ello suponga responsabilidad alguna por su parte.

8.2. Haremos todo lo razonablemente posible para evitar tener que cancelar su reserva. En caso poco probable de que tuviéramos que cancelar su reserva, se lo notificaremos y le proporcionaremos un reembolso íntegro.

8.3. Solo somos responsables ante usted de las cancelaciones o cambios significativos que realicemos en su reserva. Un cambio significativo consiste en uno que se haga en su reserva antes de la salida y que afecte a alguna cláusula esencial del contrato. Entre los cambios significativos que podamos realizar se encuentran los siguientes:

  1. cambio de la zona de destino;
  2. cambio del alojamiento que haya reservado, a otro de categoría inferior;
  3. cambios de más de 12 horas, en las horas establecidas de salida o en los períodos de estancia.
  4. aumento del precio del Paquete en más de un 5 % (respecto a un Paquete tal y como se define en la Cláusula 1.4)

8.4. Si su reserva lleva incluido el alojamiento y/o un vuelo, tenga en cuenta que no se considerarán significativos los siguientes cambios:

  • Cambios en la categoría del alojamiento que no impliquen un cambio significativo en cuanto a la calidad del mismo, en tanto que el período de la reserva y las instalaciones ofrecidas sean sustancialmente similares a las ofrecidas en nuestro sitio web o equivalente.
  • Cambios de alojamiento, cuando la alternativa ofrecida sea en una localización similar y de la misma categoría como mínimo (sin coste adicional para usted).
  • Cambios del tipo de habitación reservada cuando la alternativa ofrecida sea de la misma categoría, como mínimo.
  • Cambios en la(s) hora(s) de salida de los vuelos, cuando la hora de salida revisada o modificada sea inferior a 12 horas de diferencia respecto a la hora de salida.

8.5. No somos responsables de abonarle compensación alguna, ni siquiera por cambios significativos en su reserva si la Cláusula 11.3 fuese aplicable.

8.6. Si hacemos un cambio significativo en su reserva, tanto si procede pagar una compensación como si no, se ofrecen las siguientes alternativas: Usted puede:

  1. aceptar el cambio significativo; o
  2. aceptar el servicio alternativo de categoría equivalente o superior si somos capaces de ofrecerlo; o
  3. aceptar los servicios alternativos de categoría inferior si somos capaces de ofrecérselos, junto con el abono de la diferencia de precio que pudiera haber entre su reserva original y la alternativa ofrecida; o
  4. cancelar totalmente su reserva, en cuyo caso le devolveríamos el importe íntegro de la misma en un plazo de siete días desde su solicitud.

8.7. Debe comunicarnos su elección (según la Cláusula 8,6) en un plazo de 7 días desde la notificación del cambio significativo que hemos realizado, o lo antes posible si su fecha de salida va a tener lugar dentro de los 7 días posteriores a dicha notificación. Si no recibimos una comunicación por su parte sobre su elección, consideraremos que ha aceptado la opción de la Cláusula 8.6, apartado (a) anterior.

8.8. A menos que la Cláusula 11.2 sea aplicable, usted da su consentimiento en el caso de que un cambio significativo en su reserva sea hecho, sea cual sea su elección en función de la Cláusula 8.6 anterior, solo le compensaremos por las pérdidas que se puedan considerar justa y razonablemente derivadas de forma natural (es decir, según el curso normal de las cosas) del cambio significativo realizado por nosotros.

 

9. Sus responsabilidades

9.1. Conducta
Si, a criterio nuestro o del proveedor de alguno de los servicios relacionados con su reserva, usted tiene un comportamiento que pudiera suponer un peligro, amenaza o molestia para otros, o bien pudiera causar daños a la propiedad, podríamos anular su reserva. Si esto sucediera, nosotros no le abonaríamos nada y usted tendría que asumir los costes del viaje de regreso a su punto de origen. En caso de incurrir en algún gasto como resultado de su conducta, usted tendrá que compensarnos.

9.2. Seguros
Para su propia protección, le recomendamos que usted y todos los miembros de su grupo contraten un seguro adecuado (que incluya la cobertura de los gastos de cancelación de sus vacaciones y la asistencia para usted y sus acompañantes, en caso de accidente o enfermedad) para todo el periodo de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad cerciorarse de que el seguro contratado es el apropiado para cubrir sus necesidades concretas. Consulte la Cláusula 14.

9.3. Pasaportes y visados
9.3.1.
 Debe asegurarse antes de la salida de tener un pasaporte válido y cualquier visado que sea necesario para entrar en el país que vaya a visitar o en los puntos de tránsito previstos en su itinerario.
9.3.2. Si usted es ciudadano británico, consulte la información general sobre requisitos de pasaporte y visados del Paquete que compre.
9.3.3. Si usted no es un ciudadano británico, pero es ciudadano de la Unión Europea, puede obtener más detalles de los requisitos de pasaporte y visado contactando con el "Thames Consular" en el número de teléfono 44 0) 20 7494 4957. Si usted no es ciudadano de la Unión Europea tendrá que informarse adecuadamente por su parte. No somos responsables ni contraemos obligación alguna hacia usted si no sigue los procedimientos adecuados. Usted tendrá que asumir cualquier penalización o gastos en que nosotros o el operador correspondiente pudiéramos incurrir, como consecuencia de haber viajado sin los documentos de viaje pertinentes.
9.3.4. Puede encontrar información acerca de los visados que precisa enwww.iatatravelcentre.com o a través de la embajada del país que va a visitar.

9.4. Sanidad y seguridad
9.4.1. Es su responsabilidad asegurarse de tener el estado de salud adecuado para viajar y, para participar en todas las actividades y servicios que usted ha reservado. También es su responsabilidad asegurarse de poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias para su plan de viaje. Antes de la salida debe consultar a su médico sobre los requisitos sanitarios de los lugares que va a visitar. No nos haremos responsables si se le deniega la entrada a algún país o a determinada zona de un país, por no poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias, o por no cumplir con los requisitos sanitarios de sus lugares de destino.

9.4.2. Sin perjuicio de la Cláusula 9.4.1 anterior, si usted es un ciudadano de la Unión Europea, tenga en cuenta que es posible que tenga derecho a una Tarjeta Sanitaria Europea (EHIC).
9.4.3. Si necesitase llevar consigo algún tipo de medicación, será su responsabilidad averiguar antes de viajar si se le va a permitir introducirla en el país de destino, ya que hay países que no admiten ciertos medicamentos, aunque en su propio país estén totalmente autorizados. Debe además cerciorarse de llevar la documentación adecuada, o autorización de su médico, ya que puede ser requerida.
9.4.4. Siempre que viaje a otro país, debe hacerse responsable de su propia seguridad y bienestar como si estuviera en su lugar de origen. Por ejemplo (aunque no de forma íntegra): debe mantener a salvo cualquier objeto de valor, no debe dejar a los niños solos sin vigilancia en balcones o piscinas, debe asegurarse de que las playas son seguras para nadar, debe respetar las leyes que se apliquen localmente y familiarizarse con los procedimientos en caso de incendio del alojamiento en el que se hospede. En algunos países que tienen un clima más cálido y restaurantes al aire libre, es habitual que haya insectos, pequeños lagartos o pájaros migratorios, lo que no refleja una falta de higiene o limpieza. Sin embargo, tendrá que tomar precauciones informadas, especialmente al ingerir alimentos crudos, beber agua embotellada, y llevar ropa que le cubra lo suficientemente o utilizar un repelente de insectos. También deberá tener en cuenta que cuando viaje, el cambio de clima o las bebidas muy frías pueden sentarle mal en el estómago, lo que no tiene por qué ser consecuencia de una falta de higiene o de una mala preparación de los alimentos.
9.4.5. Recomendamos a todos los viajeros británicos que consulten la página web de «Foreign and Commonwealth office», ya que les ayudará a mantenerse seguros durante su estancia fuera del país, y hará que estén informados antes de tomar la decisión de viajar al extranjero. Contiene información esencial para viajes, así como consejos y datos actualizados con relación a ciertos países: www.gov.uk/foreign-travel-advice. También puede ponerse en contacto con el centro de información telefónica para viajes llamando al 0845 850 2829. Los ciudadanos de otros países, deben solicitar el asesoramiento para viajes a sus propios gobiernos.

9.5. Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cargar un depósito a su tarjeta de crédito en el momento del registro/check-in para posibles incidentes durante su estancia. La cantidad autorizada o cargada puede variar considerablemente en función del proveedor y/o el país en el que se encuentre. Es su responsabilidad disponer de los fondos suficientes para cubrir la cantidad requerida por el proveedor. Algunos proveedores solicitarán un depósito en efectivo a los clientes que no dispongan de una tarjeta de crédito. No nos responsabilizaremos de la cantidad de los depósitos y cualquier consulta relacionada se deberá realizar al proveedor pertinente antes de la salida.

 

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Si bien British Airways Plc, Iberia LAE SA Operadora SU, sus compañías subsidiarias y filiales harán todo lo posible para garantizar que la información que se muestra en ba.com o Iberia.com relacionada con hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje (incluidas, entre otras, fotografías, descripción de los servicios, ubicaciones y mapas) es precisa y está actualizada, no pueden garantizar su exactitud y, por tanto, declinan su responsabilidad por cualquier inexactitud relativa a la información y descripción de hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje que se muestran en ba.com (incluidas, entre otras, fotografías, descripción de los servicios de hoteles, descripciones de productos en general y mapas de ubicación). En caso de que se produzca un cambio significativo relacionado con la información y la descripción mostradas, haremos todo lo posible para actualizar la información/descripción pertinentes y/o para notificarle dicho cambio.

10.2. Aunque nos esforzamos por asegurar que los productos, servicios, instalaciones, prestaciones y descripciones de nuestro sitio web ofrezcan una información exacta y actualizada, la información la obtenemos de nuestros proveedores y, por tanto, no podemos garantizar que sea siempre así. La información se ofrece para proporcionar una visión preliminar del producto que ha reservado. Aunque nos esforzamos constantemente por alcanzar el nivel más alto de precisión, no se nos puede hacer responsables si se encuentra que cierto contenido no es exacto. En caso de que nuestros proveedores nos notifiquen un cambio significativo relacionado con la información y la descripción mostradas, haremos todo lo posible para actualizar la información/descripción pertinentes y/o para notificarle dicho cambio.

10.3. No hay un sistema global unificado para la valoración de categorías de hotel y alojamiento. Cada país se rige por un estándar diferente; un hotel de 3 estrellas en un país no es necesariamente equivalente a uno de la misma categoría en otro país. En consecuencia, hemos establecido nuestra propia clasificación por estrellas, para proporcionar un estándar que pueda ser comparado globalmente, ofrecido solamente como referencia general. Sin embargo, este estándar no es necesariamente la clasificación local oficial y deberá ser consciente de que los estándares varían entre los hoteles y el alojamiento de la misma clase en países diferentes e incluso en el mismo país.

10.4. Los cambios se añaden periódicamente a la información existente en nuestro sitio web y reflejará la última información que hemos publicado. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para corregir los errores y las omisiones tan rápido como sea posible una vez que hayan sido notificadas.

10.5. No podemos dar cabida a reservas de grupo debido a las primas adicionales aplicadas por muchos hoteles. British Airways Holidays no será responsable de ningún pago adicional aplicado localmente como resultado de diez o más personas que viajan en grupo (incluso si están reservadas con referencias independientes).

 

11. Nuestra responsabilidad

11.1. Con sujeción a las Cláusulas 11.3 a 11.11, aceptamos responsabilidad hacia usted:

  • si no se le ha facilitado alguno de los servicios incluidos en la reserva o no se le ha facilitado en la forma en que se reservaron.
  • si los servicios que nosotros o nuestros proveedores facilitamos no alcanzan un nivel estándar razonable. Los estándares razonables se juzgan según los existentes en el lugar donde se proporciona el servicio correspondiente de la reserva.
  • por los actos de nuestros empleados, agentes y (en el caso de Paquetes vendidos a residentes de la UE) subcontratistas, siempre que dichos actos se produjesen durante el desempeño de una actividad relacionada con los servicios que autorizamos;
  • en el caso de muerte, enfermedad o lesión de usted o algún miembro de su grupo como consecuencia de negligencia por parte de BA (en el caso de paquetes vendidos a residentes de la UE) o nuestros proveedores.
  • si deliberadamente hemos ofrecido publicidad engañosa, proporcionando algún dato antes de hacer la reserva, el cual le conllevó posteriormente a hacerla.

11.2. A menos que se aplique la Cláusula 11.3, usted consiente, que si se hace un cambio significativo en su reserva, sea cual sea la elección que usted haga según la Cláusula 8.6 anterior, tendrá derecho a recibir a cuenta de sus pérdidas los importes de compensación mínimos expuestos en la tabla inferior por reserva, dependiendo de cuando le notificáramos el cambio. Solo le pagaremos por las pérdidas que se puedan, justa y razonablemente, considerar que se producen de forma natural (es decir, que se deben al curso natural de los acontecimientos) con motivo de cualquier cambio importante que hagamos.

Período anterior a su salidaCompensación mínima por reserva (o equivalente en la divisa local)
Más de 10 semanas£0
48 horas-10 semanas£50
0-48 horas£100

11.3. No somos responsables de pagarle una compensación si a nosotros o a nuestro(s) proveedor(es) nos es imposible proporcionar parte o la totalidad de los servicios de su reserva, o si no se lleva a cabo algún servicio su reserva, debido a circunstancias inusuales e imprevistas más allá de nuestro control o del de nuestros agentes, proveedores o subcontratistas, que no hayan podido evitarse, ni siquiera prestando la máxima atención o debido a algún suceso que nosotros o nuestros agentes, proveedores o subcontratistas no pudimos (incluso prestando la máxima atención) prever o impedir. Las circunstancias y sucesos mencionados anteriormente incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

  • guerra o amenaza de guerra;
  • motines o disturbios civiles;
  • actividades o amenazas terroristas;
  • amenazas percibidas a la seguridad;
  • conflictos laborales o amenaza de conflictos laborales;
  • acciones de gobiernos nacionales o locales;
  • desastres naturales o nucleares;
  • incendio o inundación;
  • condiciones climatológicas adversas;
  • problemas técnicos de transporte (salvo cuando estos se deben a un mantenimiento inadecuado);
  • aeropuertos o puertos que se cierran o están llenos;
  • empresas de alquiler de coches que cierran;
  • cambios provocados como resultado de recomendaciones hechas por la Foreign and Commonwealth Office o cualquier otra organización o agencia del gobierno o internacional o la policía.

11.4. Solo aceptamos responsabilidad en caso de pérdidas o daños provocados por nosotros o por el proveedor de cualquier parte de su reserva y que sea de una índole que haya podido ser prevista de forma razonable en el momento en que se realizó la reserva. No somos responsables por ningún servicio adicional que Usted contrate y pague a nuestros proveedores de forma separada, ya que estos no forman parte de la reserva.

11.5. No aceptamos responsabilidad si existe un fallo en el suministro de servicios, de acuerdo con el contrato, o si existe otra forma de pérdida o daño, debido a una conducta no adecuada por su parte o por parte de alguna de las personas pertenecientes a la reserva, incluyendo cualquier incumplimiento de sus obligaciones en este contrato, o incumplimiento de cualquier instrucción, o petición formulada hacia usted.

11.6. Nosotros o nuestros representantes podemos realizar preparativos para que usted pueda participar en viajes o excursiones sin coste alguno, o adquirir viajes, excursiones u otros servicios o prestaciones, una vez que usted haya comenzado sus vacaciones en el destino. Usted tiene un contrato directo con la persona o compañía que ofrece los viajes, excursiones, servicios o facilidades y cualquier elemento adicional que no forme parte de su reserva con nosotros. En el caso poco probable de que surja algún problema en un viaje, excursión o en otro servicio o comodidad que no forme parte de su reserva organizada previamente, sus derechos se oponen a la persona que proporciona el viaje, excursión u otro servicio o comodidad y estarán regidos por sus condiciones de reserva.

11.7. Usted deberá presentar cualquier queja o reclamación de acuerdo a la Cláusula 12 más abajo. Si le abonamos o estamos de acuerdo en abonarle una compensación, usted deberá proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores todos los derechos para emprender acciones contra cualquier otro y da su consentimiento para proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores, toda la cooperación y asistencia debidas con relación a dicha acción que nosotros o nuestros aseguradores emprendemos.

11.8. Los transportes por aire, mar, ferrocarril o carretera están sujetos a diversas convenciones internacionales que limitan la responsabilidad de los operadores. Nuestra responsabilidad está limitada de acuerdo con dichas convenciones internacionales en la medida en que estas se aplican. Una copia de la convención aplicable para la mayoría del transporte aéreo internacional está disponible para ser comprada a través de la Organización Internacional de Aviación Civil en el +44 (0)161 499 0023 o para descargarla en Internet en www.jus.uio.no/lm/air.carriage.unification.convention.montreal.1999/. Además, su reserva puede estar facilitada por operadores, hoteles, compañías de alquiler de coches y terceros con sus propias condiciones de reserva para transporte y negocio y sobre los cuales puede que no tengamos un control directo. Sus condiciones de reserva pueden limitar estrictamente las circunstancias conforme a las cuales la compensación le es abonada y usted tiene que estar conforme con estar vinculado a sus condiciones de reserva. Hay copias disponibles, bajo petición, de sus condiciones de reserva.

11.9. Excepto en caso de fallecimiento, lesión o enfermedad, nuestra responsabilidad está limitada a un máximo de tres veces (cinco veces en Portugal) el precio de su reserva atribuible a la persona afectada. Esta cantidad máxima se aplica cuando todos los acontecimientos se dan de manera adversa y usted demuestra que no se ha obtenido ninguna ventaja o diversión. En todas las otras circunstancias consentimos abonar la compensación que sea razonable y proporcionada a la reducción en valor de su reserva y a cualquier pérdida de disfrute que usted demuestre que esté sujeta a la máxima anterior.

11.10. Si se encuentra con problemas importantes, por los cuales no somos responsables, y/o son el resultado de algo que sucede y que no está en el curso de la reserva expuesta en el recibo de su billete electrónico o carta de confirmación, y como resultado fallece, o sufre una lesión o enfermedad, le ofreceremos una asistencia razonable y rápida incluyendo la ayuda necesaria para catalogar cualquier problema con la persona responsable. Esta asistencia está limitada en términos monetarios a 5000 GBP (o divisa equivalente), por recibo de billete electrónico o carta de confirmación, y usted deberá devolverla si ha tenido éxito en cualquier reclamación contra la persona responsable. Debe notificarnos por escrito los pasos que tiene intención de a seguir contra la persona responsable, en un plazo de 90 días desde la aparición correspondiente y obtener nuestra aprobación por escrito que no será retenida sin razón.

11.11. Estas condiciones de reserva no limitarán nuestra responsabilidad hacia usted por fallecimiento, lesión o enfermedad.

 

12. Quejas y reclamaciones

12.1. Si su queja solo trata sobre un vuelo, deberá dirigirla al departamento de Atención al cliente de la compañía aérea correspondiente. Consulte ba.com para obtener detalles importantes de contacto. En el caso de los Paquetes, también se aplica la Cláusula 12.1.

12.2. Generalmente podemos resolver problemas de inmediato si tenemos conocimiento de los mismos. Si usted tiene motivos para quejarse de la planificación de sus vacaciones en el lugar de destino (hotel, alquiler de coche, traslado o la experiencia en general) o cualquier parte de su Paquete:

  1. informe al proveedor de servicios correspondiente;
  2. si el problema no puede resolverse de esta forma, póngase en contacto con nuestra Duty Office, disponible las 24 horas, al llamar al +44 (0) 20 8707 4460;
  3. si el problema persiste, entonces notifíquenoslo por escrito: Customer Relations, British Airways Holidays Ltd, 7 Floor Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, United Kingdom, o por correo electrónico: customer.relations@holidays.britishairways.com


12.3. Deberá notificarnos por escrito todas las quejas tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, a más tardar 30 días después de su regreso. Necesitamos cierto tiempo razonable para poder realizar consultas apropiadas y obtener pruebas. Si no sigue este procedimiento será más difícil para nosotros resolver su queja y esto podría perjudicar cualquier reclamación por compensación que desee hacer.

12.4. En cualquier caso, debe notificarnos por escrito cualquier reclamación por compensación en un plazo de 42 días desde que se presenta la reclamación.

 

13. Protección de datos

13.1. Si hace una reserva con nosotros, British Airways Plc registrará sus datos personales y estos serán procesados de acuerdo con la ley de protección de datos del Reino Unido. Estos datos se utilizarán principalmente para atender sus necesidades. Conservamos los datos que usted nos va proporcionando, incluido su historial de compras y la información que recogemos mientras utiliza nuestros productos y servicios. Sus datos pueden ser utilizados para los siguientes fines: contabilidad, facturación y auditoría, verificación y control de pagos o tarjetas de crédito, control de inmigración y aduanas, seguridad, salud, fines administrativos o jurídicos, análisis estadísticos y de mercado, actividades de programas de premios, sistemas de comprobación, mantenimiento y desarrollo, atención al cliente o para ayudarnos en próximas relaciones comerciales con usted; por ejemplo, para identificar sus necesidades o preferencias. Con estos fines podemos transmitir sus datos a alguna o a varias de las siguientes empresas: otras compañías del Grupo British Airways y otras compañías implicadas para satisfacer sus requisitos, nuestras compañías de la alianza oneworld y® sus empresas franquiciadas, compañías de procesamiento de datos, agencias de viaje, organismos gubernamentales o de orden público, compañías de tarjetas de débito y crédito y proveedores de servicios de control. Esto puede conllevar el envío de sus datos a distintos países, entre ellos países fuera del Espacio Económico Europeo.

13.2. Si ha reservado un hotel de la cadena Mr & Mrs Smith, tenga en cuenta que sus datos de contacto se transmitirán a Mr & Mrs Smith con el único objetivo de confirmar si usted ya es socio de su programa de fidelización. Si todavía no es socio de su programa de fidelización, su información se desechará de manera segura y no se utilizará para ningún otro propósito.

13.3. Si ha reservado un servicio de James Villa Holidays, su dirección de correo electrónico se pasará a James Villa Holidays para que le envíen indicaciones sobre cómo llegar y dónde recoger la llave de 14 a 21 días antes de sus vacaciones.

13.4. En el caso en que haya reservado una cabaña a través de nuestro proveedor de servicios de esquí Powder White (encontrará esta información en su vale prepagado), tenga en cuenta que compartiremos su dirección de correo electrónico con ellos para que puedan enviarle la información correspondiente a la cabaña reservada si fuera necesario.

13.5. British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa estadounidense y de otros países a proporcionar información sobre las reservas y el viaje a los organismos de control fronterizo. En conformidad con estas leyes, cualquier información que tengamos sobre usted o su viaje puede ser revelada a las autoridades de inmigración o aduanas de cualquier país de su itinerario.

13.6. Puede ser un requisito cuando viaje a o desde ciertos destinos que los pasajeros deban proporcionar a la compañía aérea en la que viajan el pasaporte y la información asociada antes de la salida. Se le informará en el momento de la reserva si es necesaria esta información.

13.7. Si contrata con nosotros un seguro de viaje, tenga en cuenta los requisitos específicos de protección de datos en la Cláusula 14.

 

14. Seguro de viaje

14.1. Se le aconseja firmemente obtener un seguro de viaje, ya que puede ayudarle en una situación en la que nosotros no seamos responsables.

14.2. Tenga en cuenta que el seguro de viaje se puede adquirir a través de ba.com o Iberia.com, o a través de nuestras compañías de seguros de viaje asociadas en el Reino Unido, algunos países europeos, Canadá y EE. UU. al hacer clic en el enlace que se muestra debajo de la opción «Vuelos y vacaciones/Extras» del menú.

14.3. En función de su país de residencia, el seguro se tramitará con las siguientes empresas:
14.3.1. Residentes en el Reino Unido: Las pólizas las administra Collinson Insurance Services Limited, empresa regulada y autorizada por la FCA, en nombre de los aseguradores Europaische Reiseversicherung AG, Munich, Germany ("ERV"). ERV ha obtenido la licencia de Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN – www.bafin.de) y ha sido aprobada por la Autoridad de Conducta Financiera (Financial Conduct Authority, FCA).
14.3.2. Residentes en EE. UU.: Travel Guard Group, Inc (Travel Guard) propociona la cobertura. Lic. en California núm. 0B93606, 3300 Business Park Drive, Stevens Point, WI 54482, www.travelguard.com. Número gratuito del Departamento de Seguros de California (California Department of Insurance, CA DOI): 213-897-8921. Esta es solo una breve descripción de la(s) cobertura(s) disponible(s). La Póliza contendrá reducciones, limitaciones, exclusiones y disposiciones de extinción. Seguro suscrito por National Union Fire Insurance Company of Pittsburg, Pa., compañía de seguros de Pensilvania, con su dirección principal de actividad en 175 Water Street, 18th Floor, Nueva York, NY 10038. En la actualidad se le autoriza a realizar transacciones en todos los estados y en el Distrito de Columbia. Núm. NAIC 19445.
14.3.3. Residentes en Canadá: TuGo proporciona la cobertura. TuGo es marca registrada de y es administrada por North American Air Travel Insurance Agents Ltd.d.b.a. TuGo, corredor de seguros autorizado en British Columbia, Alberta, Saskatchewan, Manitoba y Ontario, representado por los agentes de seguros Kathleen S. Starko y Bradley G. Dance en New Brunswick, Nueva Escocia e Isla del Príncipe Eduardo. El seguro lo suscriben Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc. Industrial Alliance Pacific General Insurance Corporation y algunos aseguradores de Lloyd’s solidariamente.
14.3.4. Residentes en Europa: Los seguros de viaje de British Airways están asegurados por AGA International SA, Poeldijkstraat 4, 1059 VM Ámsterdam, PAÍSES BAJOS. Identificación corporativa núm. 33124664.

14.4. Ni British Airways ni Iberia se responsabilizan ni tienen obligación alguna por las acciones u omisiones de las organizaciones nombradas anteriormente.

14.5. El seguro de viaje NO forma parte de ningún Paquete que le hayamos vendido.

14.6. El seguro de viaje una vez comprado no se puede cancelar y por tanto no es reembolsable, a menos que se aplique la Cláusula 14.6.1.
14.6.1. Si usted reside en la Unión Europea, tendrá derecho a cancelar su seguro de viaje dentro de un plazo de 14 días desde la compra, o antes de que viaje (si sucede antes) y recibir una devolución completa.

 

Última actualización: agosto de 2017