Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Buchung von Pauschalreisen


1. Ihre Buchung bei British Airways Holidays

2. Allgemeine rechtliche Anforderungen und Verantwortlichkeiten

3. Wann Ihr Vertrag rechtskräftig wird

4. Finanzieller Schutz und Pauschalreiseabsicherung

5. Buchung und Bezahlung

6. Der Preis

7. Änderungen oder Stornierungen durch den Buchenden

8. Änderungen oder Stornierungen durch uns

9. Ihre Verantwortung

10. Haftungsbeschränkung

11. Unsere Haftung

12. Reklamationen und Ansprüche

13. Datenschutz

14. Reiseversicherung

 

1. Ihre Buchung bei British Airways Holidays

1.1. Für Ihre Buchung gelten die vorliegenden Buchungsbedingungen. Sie gelten jedoch nicht für British Airways oder Iberia Flugbuchungen (einschließlich Flüge, die von unseren Franchise-, Codeshare- oder oneworld® -Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden), sofern sie nicht Teil eines in Paragraf 1.4. definierten „Pakets“ sind.

1.2. In diesen Buchungsbedingungen bezeichnet „wir“, „uns“ und „unser“ je nach Kontext British Airways Plc, British Airways Holidays Limited oder Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA,S.A., Operadora, Sociedad Unipersonal (siehe Paragraf 2.2 und 2.3 unten). Eingetragener Geschäftssitz von British Airways Plc, Firmennummre 1777777, und British Airways Holidays Limited, Firmennummer 00554278, ist Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Großbritannien. Wir sind in England eingetragen. Die Postanschrift von British Airways Holidays lautet: Eighth Floor, The Create Building, The Boulevard, Crawley, West Sussex, RH10 1DT, Großbritannien. Der eingetragene Geschäftssitz von Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora Sociedad Unipersonal, Firmennummer A85850394, ist C/Martinez Villergas 49, 28027 Madrid, Spanien. Die örtlichen Kontaktdaten erhalten Sie auf ba.com oder Iberia.com.British Airways Holidays Limited ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Avios Group (AGL) Limited, Firmennummer 02260073, mit eingetragenem Firmensitz in Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB. British Airways Plc, British Airways Holidays Limited, Iberia, LINEAS AEREAS DE ESPAÑA SA, Operadora Sociedad Unipersonal und Avios Group (AGL) Limited sind Teil der International Consolidated Airlines Group.

1.3. Für Fluggäste aus den USA oder Kanada gilt: Die unter ba.com oder über unser Callcenter bzw. auf Iberia.com angebotenen Leistungen am Boden müssen in den USA oder Kanada in Verbindung mit einem British Airways- oder Iberia-Flug oder einem American Airlines-Transatlantikflug erworben werden. Sofern nicht anderweitig angegeben (wie z. B. in Paketen mit Flugleistungen), gelten alle Flugtarife zuzüglich zu den Preisen für Leistungen am Boden. Für Kunden mit Wohnsitz in Quebec, Kanada, freuen wir uns, ankündigen zu dürfen, dass die auf dieser Website und über unser Callcenter angebotenen Produkte exklusiv über Ihr Reisebüro erhältlich sind.

1.4. In diesen Buchungsbedingungen gelten je nach Relevanz die folgenden Definitionen gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments und des Rates über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen und/oder die „Richtlinie für Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen 2018“ (in der jeweils gültigen Fassung) (zusammen die „Pauschalreisebestimmungen“):
1.4.1 „Reiseservice“ bezeichnet (a) die Beförderung von Fluggästen; (b) die Bereitstellung von Unterkünften, die nicht untrennbar Bestandteil der Beförderung von Fluggästen ist und nicht Wohnzwecken dient; (c) die Vermietung von Fahrzeugen; und (d) alle anderen touristischen Services, die nicht untrennbar Bestandteil einer Reiseleistung im Sinne von (a), (b) oder (c) sind.
1.4.2 Gemäß Paragraf 1.4.4 ist ein „Paket“ die Kombination aus mindestens zwei unterschiedlichen Reisediensten, die für den gleichen Urlaub oder die gleiche Reise in Anspruch genommen werden, wenn:
(a) diese Serviceleistungen werden von einem Händler kombiniert, auch auf Anfrage oder gemäß der Auswahl des Reisenden, bevor ein einzelner Vertrag für alle Serviceleistungen geschlossen wird, oder
(b) diese Serviceleistungen werden-
(i) an einem zentralen Verkaufsort erworben und ausgewählt, bevor der Reisende der Zahlung zustimmt,
(ii) zu einem Gesamtpreis angeboten oder verkauft,
(iii) unter dem Begriff „Pauschalreise“ oder einem ähnlichen Begriff vermarktet oder verkauft,
(iv) nach Abschluss eines Vertrages, durch den ein Händler dem Reisenden die Möglichkeit bietet, aus verschiedenen Arten von Reiseservices auszuwählen, kombiniert, oder
(v) von unterschiedlichen Händlern durch miteinander verknüpfte Online-Buchungsprozesse erworben, bei denen-
(aa) Name, Zahlungsdaten und E-Mail-Adresse von dem Händler, mit dem der erste Vertrag geschlossen wird, an einen anderen oder andere Händler weitergegeben werden, und
(bb) ein Vertrag mit dem/den letzteren Händler(n) spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung des ersten Reiseservice geschlossen wird, unabhängig davon, ob der Reisende getrennte Verträge mit einem oder mehreren Reiseanbietern über diese Serviceleistungen schließt,
1.4.3. Gemäß Paragraf 1.4.4 bezeichnet „Verbundener Reiseplan“ mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseservices, die für dieselbe Reise erworben werden und keine „Pauschalreise“ darstellen, und die den Abschluss unterschiedlicher Verträge für die einzelnen Serviceleistungen zur Folge haben, wenn ein Händler Folgendes erleichtert:-
(a) die separate Auswahl oder Bezahlung der einzelnen Reiseservices durch Reisende bei einem einzelnen Besuch des oder einer einzelnen Kontaktaufnahme mit dem Verkaufspunkt des Händlers; oder
(b) zielgerichtet den Erwerb von mindestens einem zusätzlichen Reiseservice eines anderen Händlers, wenn der Vertrag mit einem solchen Händler spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung des ersten Reiseservice geschlossen wird.
1.4.4 Eine Kombination aus Reiseservices, bei der höchstens eine der in Paragraf (a), (b), (c) der Definition „Reiseservice“ aufgeführten Arten von Reiseservices mit einem oder mehreren Reiseservices der in Paragraf (d) dieser Definition aufgeführten Arten kombiniert wird, stellt keine „Pauschalreise“ und keinen „Verbundenen Reiseplan“ dar, wenn letztere Services:-
(a) keinen erheblichen Anteil am Wert der Kombination haben und nicht als wichtiger Bestandteil der Kombination vermarktet werden oder einen solchen darstellen; oder
(b) nach Beginn der Inanspruchnahme eines Reiseservice von der in Paragraf (a), (b) oder (c) der Definition von „Reiseservice“ aufgeführten Art ausgewählt oder erworben werden.
1.4.5 „EWR“ bezieht sich auf den Europäischen Wirtschaftsraum, der die folgenden Länder umfasst: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

1.5. Bitte beachten Sie, dass bei Buchungsänderungen Paragraf 7.4 gilt.

1.6. Diese Buchungsbedingungen gelten wie folgt für Ihre Buchung:

  • Paragraf 1 bis 3 und 5 bis 13 einschließlich gelten für alle Buchungen, die Sie bei uns vornehmen;
  • Paragraf 4 gilt nur für Pakete und verbundene Reisepläne;
  • Paragraf 14 gilt für Reiseversicherungen.

1.7.Wenn Sie einen Mietwagen über uns gebucht haben, unterliegt es Ihrer Verantwortung, alle wichtigen Informationen und grundlegenden Informationen im Rahmen der Buchung sowie Ihre Dokumentation zu lesen. Sollten Sie zusätzliche Artikel im Depot erwerben (z. B. Kindersitze, GPS, weitere Fahrer, Ski-Gepäckträger, Winterreifen/-ausstattung, zusätzliche Versicherungen etc.), fallen weitere Gebühren, regionale Steuern und Zuschläge an. Sie gehen in diesem Fall für die zusätzlichen Artikel einen separaten Vertrag mit dem Mietwagenanbieter ein, für den eigene allgemeine Geschäftsbedingungen gelten. Erkundigen Sie sich bei Avis/Budget (oder Mitarbeitern am jeweiligen Standort), um Informationen zu den Gebühren, Steuern und Zuschlägen zu erhalten, bevor Sie diese akzeptieren.

1.8. Für Sonderangebote können zusätzlich zu diesen Buchungsbedingungen angefügte Sonderbedingungen gelten. Lesen Sie bitte das Werbematerial und prüfen Sie die Bedingungen vor der Buchung. Nach bestätigter Buchung wird davon ausgegangen, dass die Bedingungen von Ihnen akzeptiert wurden.

 

2. Allgemeine rechtliche Anforderungen und Verantwortlichkeiten


2.1. Ihr Vertrag unterliegt ausschließlich geltendem englischen Recht und ausschließlich der Gerichtsbarkeit der Gerichtshöfe von England und Wales, aber nicht ausschließlich, wenn Ihr Wohnsitz, wie in Paragraf 2.1.1 bis 2.1.7 angegeben, an einem anderen Ort liegt:
2.1.1. Als Kunde mit Wohnsitz in Großbritannien, aber außerhalb von England und Wales, gelten auch die Gerichtsbarkeiten von Schottland und Nordirland (abhängig von Ihrem Wohnort).
2.1.2. Als Kunde mit Wohnsitz in Großbritannien, aber außerhalb von England und Wales, gelten auch die Gerichtsbarkeiten von Schottland und Nordirland (abhängig von Ihrem Wohnort). Als Kunde mit Wohnsitz in Australien, dessen Reise in Australien beginnt, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten dem Recht des Bundesstaates New South Wales (Australien). Sämtliche rechtliche Maßnahmen, die im Zusammenhang mit diesem Vertrag angestrengt werden, unterliegen ausschließlich der zuständigen Gerichtsbarkeit dieses Staates.
2.1.3. Als Kunde mit Wohnsitz in Kanada, dessen Reise in Kanada beginnt, oder mit Wohnsitz in den USA, dessen Reise in den USA beginnt, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten den erheblichen Rechtsvorschriften des Bundesstaates New York (USA). Sämtliche rechtliche Maßnahmen im Rahmen dieses Vertrags unterliegen ausschließlich der zuständigen Gerichtsbarkeit dieses Staates, (oder, sofern zutreffend, des Bundesstaates, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben).
2.1.4. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen Mitgliedsland des EWR haben, liegt die Rechtszuständigkeit bei den Gerichten des jeweiligen Mitgliedslandes.
2.1.5. Als Kunde mit Wohnsitz in Deutschland, dessen Reise in Deutschland beginnt, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten dem deutschen Recht, wenngleich Englisch die Vertragssprache ist.
2.1.6. Wenn Sie Kunde mit Wohnsitz in einem Mitgliedsland des EWR sind und ein Paket gebucht haben, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten englischem Recht, wobei für Sie zugleich alle Gesetzesvorschriften des anwendbaren Rechts des Landes gelten, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
2.1.7 Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Italien haben, unterliegt die ausschließliche Gerichtsbarkeit den Gerichten Ihres Wohnsitzes.

2.2. Für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, auf den Kanalinseln, auf der Isle of Man, in Spanien oder in einem anderen Land im EWR (siehe Definition unter 1.4.5). Für Kunden mit Wohnsitz in Mexiko oder Panama, die ein Paket gebucht haben, ist der Vertragspartner British Airways Holidays Ltd. Für Kunden mit Wohnsitz in einem anderen Land, die ein Paket gebucht haben, ist der Vertragspartner British Airways Plc.

2.3. Wenn Ihr Vertrag mit British Airways Plc abgeschlossen wurde, werden die Flüge von British Airways durchgeführt (außer Flugdienste unserer Franchise-Partner, Codeshare-Partner undWelt one Partner-Fluggesellschaften). Dienstleistungen am Boden werden von der 100-prozentigen Tochtergesellschaft British Airways Holidays Ltd. durchgeführt.

2.4. Wenn Paragraf 2.3 gilt, hat British Airways Holiday im Auftrag von British Airways Plc unabhängige Vertragspartner mit der Bereitstellung von Unterkunftsleistungen, Autovermietung und anderen Leistungen am Boden beauftragt. Ausgenommen von Paketen, die an Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich und dem ERW verkauft wurden, übernimmt weder British Airways Plc noch eine ihrer Tochter- oder verbundenen Unternehmen (einschließlich uneingeschränkt, Teleflight Limited d/b/a Flytele und/oder callBA (BA Call Centre India Private Limited), or British Airways Holidays Ltd (hier zusammenfassend als „BA“ bezeichnet)) die Verantwortung für Handlungen oder Unterlassungen unabhängiger Vertragspartner, ihrer Mitarbeiter, Agenten, Beauftragten oder Vertreter. BA übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für Verluste, Schäden, Verletzungen, Unfälle, Verspätungen oder Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit Personen oder Eigentum, unabhängig davon, wie diese im Rahmen von Leistungen am Boden verursacht, entstanden oder erlitten wurden oder im Zusammenhang mit der Ausführung entsprechender Leistungen durch oder über BA. Um Missverständnissen vorzubeugen, soll dieser Paragraf die Haftung für Todesfälle oder Verletzungen nicht ausschließen, d.h. in dem Maße, in dem Nachlässigkeit seitens BA oder seiner Mitarbeiter die Ursache war oder zu den Vorfällen beitrug.

2.5. Die Buchungsbedingungen gelten gleichermaßen für Sie und alle weiteren in Ihrer Buchung genannten Personen. Wenn Sie im Namen anderer Personen eine Buchung vornehmen, unterliegt es Ihrer Verantwortung als ihr Agent, sie auf diese Buchungsbedingungen aufmerksam zu machen und sicherzugehen, dass sie sie gelesen haben. Wir vertrauen darauf, dass Sie dies getan haben, wenn Sie im Namen der in Ihrer Buchung aufgeführten Personen die Buchung vornehmen.

2.6.Die Gesetze für die Unterbringung von Behinderten sind von Land zu Land unterschiedlich, und wir können nicht garantieren, dass alle Hotels, Transportmittel und Einrichtungen für Rollstuhlfahrer geeignet oder behindertengerecht sind. British Airways Holidays hilft Personen mit Behinderungen, wenn diese Dienstleistungen ausdrücklich Teil des Pakets sind oder British Airways Holidays ausdrücklich erklärt hat, die vom Kunden geforderte Hilfe zu stellen.

2.7. Sollten Sie besondere Wünsche haben, müssen diese bei der Buchung angegeben werden. Bitte bedenken Sie, dass wir stets bemüht sind, Sonderwünsche zu erfüllen und den Vertragspartner von Ihren Präferenzen informieren, deren Umsetzung aber nicht garantieren können. Sonderwünsche können Zusatzkosten mit sich bringen, die vor Ort direkt an den Vertragspartner zu zahlen sind.

2.8. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sowohl in Englisch als auch in anderen Sprachen verfügbar. Bei Unstimmigkeiten gilt die englische Version als Originalsprache; andere Versionen gelten als Übersetzungen und dienen nur zu Informationszwecken. Bei Widersprüchen hat die englische Version Vorrang und ist für beide Parteien verbindlich.

 

3. Wann Ihr Vertrag rechtskräftig wird

3.1. Dieser Paragraf gilt nicht für die Reiseversicherung. Reiseversicherungen werden in Paragraf 14 behandelt.

3.2. Wenn Sie bei uns direkt über das Internet auf ba.com oder Iberia.com buchen, tritt der Vertrag sofort nach Abschluss Ihrer Buchung in Kraft (sofern nicht die Klauseln 3.3 oder 3.4 Anwendung finden). Ihre Buchung ist abgeschlossen, wenn auf Ihrem Bildschirm die Seite „Buchungsbestätigung“ erscheint. Wir senden Ihnen per E-Mail oder Post eine Bestätigung Ihrer Reiseleistungen zusammen mit einem Link zu einer Online-Übersicht über Ihre Buchung, die einen Link zu diesen Bedingungen enthält.

3.3. Wenn Sie als Kunde mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder Irland Ihre Buchung telefonisch bei uns ausgeführt haben und Ihr Reisedatum mehr als 14 Tage nach dem Datum Ihrer Buchung liegt, tritt Ihr Vertrag nach 24 Stunden in Kraft. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie die Möglichkeit, die von Ihnen gebuchten Leistungen ggf. zu stornieren und sich alle bezahlten Beträge ohne Abzüge vollständig rückerstatten zu lassen.

3.4. Ist Ihre Buchung erfolgt, unterliegen Änderungen hinsichtlich Ihres ursprünglichen Reiseplans (z. B. das Hinzufügen weiterer Produkte), ob per Telefon, über das Internet oder auf andere Weise getätigt und vorbehaltlich der Spezifikationen in Paragrafen 7 und 8, diesen Buchungsbedingungen. Diese Buchungsbedingungen treten sofort nach Bestätigung Ihrer Änderung in Kraft.

 

4. Finanzieller Schutz

4.1. Finanzieller Schutz für Paketbuchungen, die ab dem 1. Januar 2021 vorgenommen wurden .

4.1.1. Wenn Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs eines Pakets mit Flug im Vereinigten Königreich befinden, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsrechnung, in der Ihre Kaufvereinbarung und der Schutz im Rahmen des ATOL-Systems (Air Travel Organiser's Licencing) bestätigt werden. Unsere ATOL-Nummer lautet ATOL 5985. Zur Klarstellung: Sie sind nicht durch ATOL geschützt, wenn Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs eines Pakets mit Flug nicht im Vereinigten Königreich befinden, selbst wenn der Abflug im Rahmen des Pakets mit Flug von einem Flughafen im Vereinigten Königreich erfolgt.

4.1.1.1. Ihr finanzieller Schutz. Wenn Sie bei uns einen Flug mit ATOL-Schutz inklusive Urlaub erwerben, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Darin wird aufgeführt, für welche Leistungen der finanzielle Schutz gilt, wo Sie Informationen dazu erhalten können, was dies für Sie bedeutet und an wen Sie sich bei Problemen wenden können. In dem unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz sorgt die Luftfahrtbehörde Civil Aviation Authority (CAA) dafür, dass Sie eine Rückreisemöglichkeit und evtl. Rückerstattungen Ihrer geleisteten Vorauszahlungen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die CAA im Rahmen des ATOL-Programms keine Avios erstattet, die als Zahlungsmittel verwendet wurden. Weitere Informationen finden Sie auf der CAA-Website.

4.1.1.2. Entweder werden wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat identifizierten Anbieter die auf Ihrem ATOL-Zertifikat aufgeführten Dienstleistungen (oder eine angemessene Alternative) erbringen. Für den Fall, dass weder wir noch der Anbieter aus Gründen der Insolvenz dazu in der Lage sein sollten, kann ein alternativer ATOL-Inhaber die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen oder eine angemessene Alternative erbringen (dabei fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an). Sie erklären sich damit einverstanden, dass unter diesen Umständen der alternative ATOL-Inhaber diese Verpflichtungen erfüllen wird und dass Sie die etwa ausstehenden Gelder, zu deren Begleichung Sie vertraglich verpflichtet sind, an diesen alternativen ATOL-Inhaber zahlen werden. Sie stimmen allerdings auch zu, dass es in einigen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu ernennen. In diesen Fällen sind Sie dazu berechtigt, nach der ATOL-Regelung (oder ggf. gegenüber dem Aussteller Ihrer Kreditkarte) Forderungen geltend zu machen.

4.1.1.3. Für den Fall, dass wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat identifizierten Anbieter aus Gründen der Insolvenz nicht in der Lage sein sollten, die aufgeführten Dienstleistungen (oder eine angemessene Alternative, sei es durch einen alternativen ATOL-Inhaber oder anderweitig) zu erbringen, werden die Treuhänder des Air Travel Trust im Rahmen der ATOL-Regelung eine Zahlung an Sie vornehmen (oder Ihnen Vorteile zukommen lassen). Im Gegenzug zu solchen Zahlungen oder Vorteilen stimmen Sie zu, sämtliche Forderungen an diese Treuhänder vollständig abzutreten, die Ihnen aus oder in Zusammenhang mit der Nichterfüllung der Dienstleistungen entstanden sind oder entstehen können, einschließlich der Forderungen gegen uns, das Reisebüro (oder ggf. den Aussteller Ihrer Kreditkarte). Sie erklären sich auch damit einverstanden, dass diese Ansprüche an eine andere Organisation abgetreten werden können, wenn diese Organisation Summen bezahlt hat, die Sie im Rahmen der ATOL-Regelung beansprucht haben.

4.1.2. Wenn Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs eines Pakets mit Flug (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) buchen, das ein Flugelement umfasst, bei dem die Erstabreise im EWR (siehe Definition unter Paragraf 1.4.5), in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man beginnt, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website. Bitte beachten Sie, dass die von International Passenger Protect Limited vermittelte Finanzausfallversicherung alle Arten von Zahlungen erstattet, gegebenenfalls auch den Geldwert der als Zahlungsmittel verwendeten Avios.

Die Schweizer Niederlassung von LMIE ist unter der Adresse Lintheschergasse 19, Zürich 8001 Schweiz registriert und von der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) direkt als Zweigstelle in einem Drittland zugelassen.

4.1.2.1. Der Versicherungsschutz durch Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) unter dem Handelsnamen Liberty Specialist Markets gewährleistet, ein Mitglied der Liberty Mutual Insurance Group. Eingetragener Firmensitz: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Großherzogtum Luxemburg. Eingetragene Nummer: B232280 (Registre de Commerce et de Societes). LMIE ist eine europäische Aktiengesellschaft. Sie wird vom Commissariat aux Assurances beaufsichtigt und vom luxemburgischen Finanzminister als Versicherungs- und Rückversicherungsgesellschaft lizenziert.

4.1.3. Wenn Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs im EWR (wie in Klausel 1.4.5 definiert), in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder der Isle of Man befinden und ein Paket (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) gebucht haben, bei der die Abreise nicht im Vereinigten Königreich, im EWR, in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man erfolgt, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Die Paragraf 4.1.2.1 beschreiben, wer die Versicherungsträger für diese Versicherungen sind. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website..

4.1.4 Wenn Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs im Vereinigten Königreich, im EWR (wie in Klausel 1.4.5 definiert), in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man befinden und ein Paket (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) ohne Flug gebucht haben, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Die Paragraf 4.1.2.1 beschreiben, wer die Versicherungsträger für diese Versicherungen sind. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website..

4.2. Finanzieller Schutz für verbundene Reisepläne

Wenn Sie innerhalb des Vereinigten Königreichs oder des EWR Reisedienste buchen und dadurch verbundene Reisepläne erstellt werden (wie unter der Klausel 1.4.3 definiert), haben Sie KEINEN Anspruch auf die gleichen Rechte für Pauschalreisen unter der Richtlinie für Pauschalreisen und verbundene Reisepläne. Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder im EWR einen Flug buchen und zahlen und anschließend während desselben Besuchs auf unserer Buchungsseite oder indem Sie auf einen Link klicken, den wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden zusenden, zusätzliche Reiseservices (wie in Paragraf 1.4.1 definiert) buchen, erstellen Sie dadurch einen verbundenen Reiseplan. Für diesen Fall hat British Airways Schutzmaßnahmen eingerichtet, damit Ihnen die Kosten für Flugleistungen, die wegen der Insolvenz von British Airways nicht vollständig erbracht werden können, und für Ihre Rückführung gemäß den Pauschalreisebestimmungen zurückerstattet werden. British Airways hat eine Insolvenzabsicherung bei International Passenger Protection Limited abgeschlossen, die von der Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) unter dem Namen Liberty Specialist Markets, einem Mitglied der Liberty Mutual Insurance Group, gezeichnet wird. Eingetragener Firmensitz: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Großherzogtum Luxemburg. Eingetragene Nummer: B232280 (Registre de Commerce et de Societes). LMIE ist eine europäische Aktiengesellschaft. Sie wird vom Commissariat aux Assurances beaufsichtigt und vom luxemburgischen Finanzminister als Versicherungs- und Rückversicherungsgesellschaft lizenziert. Diese Versicherung gilt nur für Fluggäste, die direkt bei/an British Airways Holidays Ltd. buchen und bezahlen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website.. Bitte beachten Sie, dass diese Insolvenzabsicherung nur für Ihren Flug gilt und nicht für Verträge mit anderen Parteien, die trotz einer Insolvenz von British Airways erfüllt werden können.

4.3. Ihren Anspruch geltend machen
Jegliches Ereignis, das eine Schadensforderung nach sich ziehen könnte, ist innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zu melden:
Für Fluggäste aus dem Vereinigten Königreich und weltweit, mit Ausnahme der EU

IPP-Ansprüche an Sedgwick
Telefon: +44 (0)345 266 1872
E-Mail: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
or online at http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Für Fluggäste aus der EU

IPP-Ansprüche an Sedgwick
Telefon: +31 103120666
E-Mail: ippclaims@nl.sedgwick.com
oder online unter https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Um eventuelle Schadensforderungen rasch bearbeiten zu können, müssen Sie alle Rechnungen, Quittungen und anderen Reiseunterlagen aufbewahren.
Schadensformulare sind innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum der Zahlungsunfähigkeit einzureichen.
IPP Ltd. kann keine Ansprüche berücksichtigen oder begleichen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen.

 

5. Buchung und Bezahlung

5.1. Bei jeder Buchung ist der vollständige Betrag zu begleichen. Wenn die Buchung bestimmte Kriterien erfüllt, können wir Ihnen auch die Option anbieten, eine Anzahlung zu hinterlegen.
5.1.1. Wenn Sie sich für eine Anzahlung entscheiden, ist der Restbetrag innerhalb des zum Buchungszeitpunkt und in dem in der ‘Buchungsbestätigungs-E-Mail’ angegebenen Zeitraumes vollständig zu begleichen.
5.1.2. Wenn wir die Restzahlung nicht pünktlich oder nicht vollständig erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als durch Sie storniert zu betrachten. In diesem Fall gelten die in Paragraf 7.5 beschriebenen Stornierungsbedingungen.

5.2. Für Reservierungen wird ein Begleichung des Betrages per Kreditkarte (oder, ausschließlich in Großbritannien, per EC-Karte) vorausgesetzt. British Airways Club-Mitglieder können ihre Avios auch für einen Teil des Gesamtpreises verwenden, je nach den Zahlungsoptionen, die bei der Erstellung des Buchungsvorgangs angeboten werden. Zahlungen ohne Avios sind in Ihrem Kredit-/EC-Kartenauszug als British Airways aufgeführt.
5.2.1. Die Avios werden nach Abschluss der Buchung von dem entsprechenden Konto abgebucht.
5.2.2. Wenn ein Haushaltskonto als Zahlungsmittel verwendet wird, werden die Avios anteilig von jedem Mitglied des Kontos abgebucht.
5.2.3. Sobald die von Ihnen gewählte Zahlungsoption ausgewählt und die Buchung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, Avios als Zahlungsmittel für zukünftige Restzahlungen für diese Buchung zu verwenden.

5.3 Bei Buchungen per Internet wird auf der Seite „Buchungsbestätigung“ ein Link zu Ihrem E-Ticket und den Gutscheinen für Leistungen am Boden angegeben. Der Ausdruck und die Aufbewahrung der entsprechenden Belege unterliegen Ihrer Verantwortung.

5.4. Bei telefonischen Buchungen erhalten Sie eine „Buchungsbestätigungs-E-Mail“, die einen Link zu Ihrem E-Ticket und den Gutscheine für die gebuchten Leistungen am Boden beinhaltet. Diese Gutscheine müssen Sie ausdrucken und aufbewahren. In bestimmten Fällen erhalten Sie Ihr E-Ticket und Ihre Gutscheine für Leistungen am Boden per Post, wenn Sie über keine E-Mail-Adresse verfügen.

5.5. E-Ticket und Gutscheine für Leistungen am Boden sind wichtige Dokumente, die als Zahlungsbestätigung und als Mittel zum Austausch gegen eine Leistung dienen. Sie müssen diese Gutscheine mit sich führen und sie für die bei uns gebuchten Services einlösen. Ohne diese Belege können Sie Ihre Buchung und Bezahlung der entsprechenden Produkte/Leistungen nicht nachweisen. Der Leistungsträger kann die Bereitstellung des Produkts/der Leistung verweigern oder eine Bezahlung vor Ort einfordern.

5.6. Prüfen Sie alle Buchungsinformationen und alle Dokumente, die Sie erhalten, sorgfältig (einschließlich dieser Buchungsbedingungen) und setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung, wenn Sie Unzutreffendes bemerken.

5.7. Nur wir, die Person, die die Buchung vornimmt oder bezahlt, die Personen, deren Namen in der Buchung aufgeführt sind und die die Leistungen in Anspruch nehmen werden, und, bei Abschluss einer Reiseversicherung (Paragraf 14), die Personen, die damit verbundene Durchsetzungsrechte haben, haben das Recht, eine dieser Buchungsbedingungen durchzusetzen. Nur wir, die Person, die die Buchung vornimmt oder bezahlt, jeder Reisende auf der Buchung oder ein genannter Name können die Buchung ändern oder stornieren (wenn die Datenschutzfragen erfolgreich beantwortet werden können, einschließlich der Bestätigung der Buchungsreferenz und des Haupt-Nachnamens auf der Buchung).

5.8. Die buchende oder zahlende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein. Einige Hotels und andere Vertragspartner verlangen eventuell, dass einige oder alle Mitglieder Ihrer Gruppe ein bestimmtes Mindestalter haben oder dies mindestens auf eine Person pro Zimmer zutrifft. In den meisten Hotels in den USA gelten beispielsweise 21 Jahre als Mindestalter. Bitte wenden Sie sich an uns, um die Richtlinie eines bestimmten Hotels zu prüfen.

5.9. British Airways Club-Mitglieder, die im Vereinigten Königreich oder in den USA registriert sind und eine Buchung über ba.com durchführen, bei der Flug und Hotel, Mietwagen, Transfer oder Besichtigungen enthalten sind und der Flug im registrierten Land des Mitglieds startet, können die angezeigten „Bonus-Avios“ sammeln. Die tatsächliche Summe wird zum Zeitpunkt der Buchung als „Bonus-Avios“ auf ba.com angezeigt.

Iberia Club-Mitglieder, die in Spanien registriert sind und eine Buchung auf iberia.com vornehmen, bei der die einzelnen Elemente nicht separat angezeigt wurden und das Flugelement seinen Ursprung in Spanien hat, können „Zusätzliche Avios“ sammeln, wenn dies angeboten wird. Der tatsächlich auszugebende Betrag wird zum Zeitpunkt der Buchung als „Zusätzliche Avios“ auf Iberia.com angegeben.

5.9.1. Um für „Bonus-Avios“ oder „zusätzliche Avios“ berechtigt zu sein, müssen Sie über ein aktives British Airways Club- oder Iberia Club-Konto verfügen, auf das die Punkte übertragen werden können.
5.9.2. Die Avios werden Ihnen nicht gutgeschrieben, sofern Sie sich in einem Land für den British Airways Club oder Iberia Club angemeldet haben, bei Ihrer Buchung jedoch ein anderes Land als Ihren ständigen Wohnsitz genannt haben.
5.9.3. Die Avios werden Ihrem Konto 5–6 Wochen nach Abschluss der Reise gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, werden keine Avios angerechnet.
5.9.4. „Bonus-Avios“ oder „Zusätzliche Avios“ werden pro Buchung gutgeschrieben und ausschließlich auf das Konto jenes British Airways Club- oder Iberia Club-Mitglieds eingezahlt, das als erster Fluggast in der Buchung angegeben wird.

5.10Mitglieder des British Airways Club, die ab dem 1. April 2025 ein Urlaubspaket (Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen) buchen, erhalten Statuspunkte.

5.10.1Mitglieder erhalten 1 Statuspunkt pro ausgegebenem Pfund (£) des Gesamtpreises des Urlaubspakets, der vor Reiseantritt bezahlt wurde (ohne Steuern, Gebühren und Abgaben, die vor Ort zu entrichten sind). Für den Flugteil des Urlaubs werden keine zusätzlichen Statuspunkte vergeben. Die Statuspunkte werden gleichmäßig auf die Anzahl der in der Buchung enthaltenen Personen aufgeteilt. Kleinkinder unter zwei Jahren erhalten keine Statuspunkte für ein Urlaubspaket von British Airways Holidays. Die gesamten anrechnungsfähigen Ausgaben für Buchungen, die in einer anderen Währung getätigt werden, werden zum OANDA-Wechselkurs, der am Tag der Buchung gegolten hat, in GBP umgerechnet.
5.10.2Alle Fluggäste, die vor Reiseantritt eine Mitgliedsnummer des British Airways Club hinzugefügt haben, erhalten ihre Statuspunkte innerhalb von 14 Werktagen nach Abschluss ihrer Reise.

Für Reservierungen wird ein Begleichung des Betrages per Kreditkarte (oder, ausschließlich in Großbritannien, per EC-Karte) vorausgesetzt. British Airways Club-Mitglieder können ihre Avios auch für einen Teil des Gesamtpreises verwenden, je nach den Zahlungsoptionen, die bei der Erstellung des Buchungsvorgangs angeboten werden. Zahlungen ohne Avios sind in Ihrem Kredit-/EC-Kartenauszug als British Airways aufgeführt.

 

6. Der Preis

6.1. Die Preisangaben beziehen sich auf die Landeswährung des Abfluglandes.

6.2. Der Flugpreis (sofern zutreffend) beinhaltet die auf Ihrem E-Ticket oder Ihrer schriftlichen Buchungsbestätigung bestätigten Flüge, sämtliche in Großbritannien geltenden Flughafengebühren, darunter die Fluggastabgabe (Air Passenger Duty), und alle außerhalb Großbritanniens fälligen Flughafengebühren, Zuschläge und Entgelte.

6.3. Der Preis für Ihre Unterkunft (falls anwendbar) enthält nach Möglichkeit bereits alle gesetzlichen Steuern und Serviceentgelte. An einigen Reisezielen und/oder in einigen Hotels müssen Sie außerdem zusätzliche Steuern und obligatorische Gebühren bezahlen, die in der Regel in der jeweiligen Landeswährung anfallen, z. B. Kurtaxe, Resortgebühren usw. Falls zutreffend, wurden diese in der Währung Ihrer Buchung unter Verwendung des aktuellen OANDA-Wechselkurses geschätzt und sind in der Preisaufschlüsselung angegeben. (Der letztendlich zu zahlende Betrag kann von dem zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Betrag abweichen.) Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich abreisen, sind diese ebenfalls in den angegebenen Unterkunftspreisen enthalten. Wir werden uns bemühen, Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung Informationen zu solchen Gebühren zur Verfügung zu stellen oder Sie zu benachrichtigen, wenn wir nach der Buchung über deren Einführung informiert werden.

6.4. Hotel- und Appartementpreise gelten pro Zimmer und Nacht für die bei der Buchung gewählten Daten und die gewählte Belegung.
6.4.1. Die Preise für Dreibettzimmer können entweder für ein vollständiges Dreibettzimmer mit drei Einzelbetten oder ein Doppelzimmer mit separatem Zustellbett gelten.
6.4.2 Hotel- und Appartementeinrichtungen, wie Sport- und Freizeiteinrichtungen, sind nicht inbegriffen, sofern nicht in der Hotel-/Appartementbeschreibung anders angegeben.
6.4.3. Der Check-In erfolgt in den meisten Hotels gegen 14 Uhr mit Check-Out gegen 11 Uhr. Dies kann aber je nach Hotel, Saison und Land variieren. Der von Ihnen für eine Übernachtung an uns gezahlte Preis gilt für Standardzeiten für Check-In und Check-Out, die Ihnen bei der Ankunft im Hotel oder Appartement bestätigt werden. Wenn Sie am Hotel oder Appartement angekommen sind und einen früheren Check-In oder späteren Check-Out wünschen, können Sie dies gegen eine vor Ort zu zahlende Gebühr je nach Verfügbarkeit anmelden. Wenn Sie eine frühere Ankunft oder einen späteren Abflug wünschen, schlagen wir vor, eine Extranacht bei uns zu buchen, bevor Sie die Reise antreten. Die meisten Hotels und Appartementkomplexe lassen Sie Ihr Gepäck dort abstellen oder den Gepäckraum nutzen, sollte Ihr Zimmer noch nicht frei sein.

6.5. Automietpreise gelten pro Fahrzeug und Tag für die gebuchten Daten. Bei Einschlüssen und Ausschlüssen bei Mietwagen, die wir anbieten, sehen Sie bitte die entsprechenden Seiten unter ba.com oder Iberia.com bezüglich Details für die Buchung. Sie finden diese auch auf Ihrem Gutschein. Wir machen Sie hierauf aufmerksam, da es besondere Anforderungen bei Mietwagen gibt, die je nach Land, in dem Sie einen Wagen mieten, variieren, z. B. Minimal- oder Maximalalter für die Fahrtüchtigkeit sowie alle weiteren in Frage kommenden Ausnahmen. Sie werden aufgefordert, evtl. Voraussetzungen bei Ihrer Buchung zu bestätigen. Es wird daher davon ausgegangen, dass Sie diese gelesen haben und damit einverstanden sind.
6.5.1. Die Mietbedingungen und Preise, einschließlich der Selbstbeteiligung und der Kaution/Autorisierung, können ohne Vorankündigung geändert werden und können je nach Standort variieren. Wir werden uns bemühen, Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung Informationen zu solchen Gebühren zur Verfügung zu stellen oder Sie zu benachrichtigen, wenn wir nach der Buchung über deren Einführung informiert werden.

6.6. Wenn Sie eine Pauschalreise gemäß Paragraf 1.4.2 zu einem kompletten All-inclusive-Preis buchen, können wir Ihnen aus wirtschaftlichen Gründen keine detaillierte Auflistung der einzelnen Preisbestandteile der Pauschalreise bieten.

6.7. Vergünstigungen für „Zusammen buchen und sparen“, die auf Ihrer Bestätigung oder Rechnung ausgewiesen sind, gelten nur, wenn Sie Flug und Hotel oder Autoreservierung im selben Buchungsvorgang erwerben. Die Vergünstigung wird im Vergleich zu dem Preis angegeben, der Ihnen für eine Buchung in zwei separaten Buchungsvorgängen unter ba.com oder über unser Callcenter bzw. auf Iberia.com für dieselbe Strecke mit vergleichbaren Optionen, wie Kabine, Flugticketflexibilität, Zimmer-/Autotyp, Daten und Dauer, entstanden wäre. Diese Vergünstigung gilt zusätzlich zu evtl. Sonderpreisen anderer geltender Aktivitäts- oder Bonusangebote.

6.8. Der Rabatt oder die Ersparnisse, die bei der Verwendung von Avios als Zahlungsmittel angeboten werden, hängen gegebenenfalls vom Avios-Guthaben auf Ihrem Konto und dem Gesamtpreis im Warenkorb ab, für den der Rabatt gilt.

6.9. British Airways Holidays behält sich das Recht vor, die geltenden Avios-Rabatttarife jederzeit nach eigenem und freiem Ermessen zu ändern. Die neuen Rabatttarife gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Buchungen.

6.10. Alle Bonusangebote müssen exakt innerhalb der angegebenen Daten in Anspruch genommen werden, damit die Vergünstigung Gültigkeit hat. Alle Angebote für kostenlose Übernachtungen gelten ausschließlich für aufeinanderfolgende Nächte in einem am Angebot teilnehmenden Hotel. Das Angebot gilt für maximal eine kostenlose Übernachtung pro Aufenthalt, sofern nicht anders angegeben, nach Verfügbarkeit. Hochzeits- oder Flitterwochenangebote sind nicht immer miteinander oder mit anderen Vergünstigungen kombinierbar.

6.11. Als Kosten für die Verlängerung von Übernachtungs- oder Mietwagendauer nach Ankunft/Fahrzeugübernahme sind die Preise des Hotels oder Mietwagenanbieters maßgeblich.

6.12. Wenn Sie von uns ein Buchungsangebot erhalten, zu diesem Zeitpunkt aber nicht buchen, behalten wir uns das Recht vor, den Preis jederzeit vor Ihrer Buchung zu erhöhen oder zu reduzieren.

6.13. Die folgenden Leistungen sind nicht im Preis enthalten, der an British Airways Holidays Ltd zu zahlen ist:

  • Reiseversicherung (wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen)
  • Flüge (ausgenommen Paketbuchungen inklusive Flug)
  • Kinderbett und Mahlzeiten für Kleinkinder (normalerweise direkt im Hotel zahlbar); Mahlzeiten (sofern nicht anders angegeben);
  • Zimmerservice (sofern nicht anders angegeben)
  • Transferleistungen (sofern nicht anders angegeben)
  • Ausflüge und Eintrittsgelder (sofern nicht anders angegeben)
  • sämtliche Trinkgelder, Kosten für Wäscherei und sonstige private Ausgaben, wie Getränke, Taxi- und Busentgelte, Ausgaben für Einkäufe
  • Pass-, Visum- und Gesundheitskosten
  • Hotelparkplatz (sofern zutreffend) und Kosten für den Transport zum und vom Flughafen
  • zusätzliche Steuern und verpflichtende Gebühren, die vor Ort zu zahlen sind, während Sie sich im Hotel aufhalten, z. B. Kurtaxe, Resortgebühren usw.
  • bestimmte Einrichtungen in Hotels und Apartmentkomplexen wie Sport- und Freizeiteinrichtungen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich vor der Reise an uns oder fragen Sie bei Ankunft an der Rezeption.

6.14. Die Definition von „Kind“ kann bezogen auf das Alter zwischen den Leistungsträgern variieren und den zu zahlenden Preis für Kinder verändern.
6.14.1. Die Definition von Kindern ist für alle Fluggesellschaften einheitlich: ein Kleinkind ist ein Kind unter zwei Jahren, ein Kind ist ein Kind im Alter von zwei bis elf Jahren. Maßgeblich ist das Rückreisedatum. Ein „Kind“ muss einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug in Anspruch nehmen. Ein „Kleinkind“ erhält im Flugzeug keinen eigenen Sitzplatz und reist während der gesamten Flugdauer auf dem Schoß mit. Wenn Sie für ein Kleinkind einen eigenen Sitzplatz buchen möchten, muss die Buchung des Kleinkindes für ein „Kind“ erfolgen und entsprechend bezahlt werden.
6.14.2. Die Definition von „Kind“ in Hotels kann variieren, wird aber bei jeder Buchung angegeben. Sofern keine anderen Bestimmungen existieren, gelten inbegriffene Preise für Kinder für ein oder zwei Kinder (in vorhandenen Kinderbetten oder Beistellbetten oder auf dem Sofa), die ein Zimmer mit zwei Erwachsenen teilen. Die Preise für Kinder gelten nicht für Einzel-, Dreibett- oder Vierbettzimmer, außer es ist ausdrücklich angegeben, dass es sich um ein Familienangebot handelt. Die Verfügbarkeits- und Belegungsoptionen sowie die Preise werden zur Zeit der Buchung festgelegt basierend auf dem von Ihnen angegebenen jeweiligen Alter der Kinder. Wird ein Kind in einem Beistellbett untergebracht, kann örtlich eine Gebühr anfallen. Die Preise für Kinder beinhalten die gleichen Mahlzeiten wie für die mitreisenden Erwachsenen, ausgenommen bei freier Unterbringung der Kinder.
6.14.3. Kleinkinder unter zwei Jahren übernachten in Hotels in der Regel kostenlos. Allerdings ist zu beachten, dass nicht alle Zimmerarten für das Zustellen eines Baby-/Kinderbettes geeignet sind. Kinderbetten müssen bei der Buchung angeführt werden, und manche Hotels können eine vor Ort zahlbare Gebühr verlangen. Wir informieren den Vertragspartner von Ihrem Wunsch nach einem Kinderbett, doch kann dies nicht garantiert werden. Erfahren wir vor Ihrer Abreise, dass dieser Wunsch nicht erfüllt werden kann, werden wir Sie informieren. Andernfalls müssen Sie dies bei Ihrer Ankunft selbst überprüfen. Wir empfehlen Ihnen dringend, unter diesen Umständen Ihre eigenen Vorkehrungen zu treffen.

6.15. Die Kosten für bestimmte Leistungen, wie Theaterkarten oder Veranstaltungen, die bei uns erworben werden, können höher sein als der auf der Karte genannte Preis. Wir bieten diese Leistungen an, um Ihnen eine Vorausreservierung zu ermöglichen, ohne evtl. Telefonate nach Übersee oder Faxsendungen vornehmen oder Wartezeiten oder das Risiko einer Nichtverfügbarkeit von Karten in Kauf nehmen zu müssen. Diesen Aufwand müssen wir Ihnen ggf. in Rechnung stellen.

6.16. Bestimmte Buchungen setzen eine Mindestaufenthaltsdauer von drei Nächten einschließlich Samstag voraus, damit der von uns angebotene Preis gilt.

6.17. Obwohl wir bemüht sind, dass auf unserer Website die Preise korrekt angegeben werden und/oder Ihnen von unserem Callcenter korrekt genannt werden, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Buchung zu einem falschen Preis erfolgt. In solchen Fällen (einschließlich der Fälle, in denen wir Ihre Buchung bestätigt haben) behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren. Wenn wir die Buchung stornieren, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen alle gezahlten Gelder zurück. Zu diesem Zeitpunkt können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um einen alternativen Urlaub auszuwählen und gegebenenfalls eine Preisdifferenz zu zahlen oder zu erhalten, oder Sie können beantragen, dass die ursprüngliche Buchung durch Zahlung des korrekten Preises innerhalb des von uns angegebenen Zeitraums wiederhergestellt wird.

6.18. British Airways Holidays Ltd ist ein Reiseveranstalter mit Geschäftssitz in Großbritannien und rechnet die Mehrwertsteuer daher laut Vorschriften des HMRC (Revenue and Customs) über das Tour Operator Margin Scheme (TOMS) ab. Aus diesem Grund können wir keine Mehrwertsteuerrechnung ausstellen.

 

7. Änderungen oder Stornierungen durch den Kunden

Informationen zu den Fristen und den möglicherweise anfallenden Gebühren finden Sie unter Änderungen.

7.1. Um eine Änderung an Ihrer bestehenden Reiseroute vorzunehmen, müssen Sie sich an Ihr örtliches Callcenter wenden, da diese nicht online auf ba.com oder Iberia.com vorgenommen werden können. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, können Sie dies über „Buchung bearbeiten“ auf ba.com bzw. Iberia.com tun.

7.2. Wenn Sie Zusatzleistungen, die in Ihrer ursprünglichen Buchung nicht enthalten sind, hinzubuchen möchten (z. B. Verlängerungstage), wenden Sie sich bitte an uns. Die Verfügbarkeit dieser Zusatzleistungen ist vorbehalten.

7.3. Bei Einzelstornierungen in Gruppenbuchungen erfolgt die Berechnung der Einzelstornierung auf der Grundlage der Einzelstornokosten für die betroffene Leistung (sofern zutreffend) oder es werden entsprechende Änderungsgebühren erhoben. Sie werden über die jeweiligen Gebühren zum Zeitpunkt der Änderungsanforderung in Kenntnis gesetzt (siehe Paragraf 7.6).
7.3.1. Wenn eine Person eine Buchung stornieren möchte, bei der Avios als Zahlungsmittel verwendet wurden, und eine Teilrückerstattung fällig ist, werden zuerst alle nicht mit Avios bezahlten Beträge und danach alle Avios zurückerstattet.
7.3.2. Bei der Rückerstattung anwendbarer Avios werden diese nur dem Hauptkonto der Buchung gutgeschrieben. Die Erstattung wird nicht anteilig auf das Haushaltskonto verteilt.
7.3.3Im Rahmen der Buchung gezahlte Umbuchungsgebühren oder Kreditkartenzuschläge sind nicht erstattungsfähig.

7.4. Buchungsänderungen
7.4.1. Wenn eine Buchung nach Inkrafttreten des Vertrages geändert werden soll (z. B. anderes Hotel, Änderungen mehrerer Hotels, geändertes Abflugdatum, zusätzliche Teilnehmer oder Übertragung der Buchung auf eine andere Person), setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir versuchen können, Ihren Wünschen nachzukommen. Alle Änderungen sind vorbehaltlich Verfügbarkeit.
7.4.2. Änderungen von Mietwagenreservierungen, einschließlich Fahrernamen, Stornierungen von Extras, wie z. B. Kindersitze, GPS, Zusatzversicherungen usw., oder bezüglich der Anmietung an sich, haben eine Neuberechnung der Buchung zur Folge. Zusätzlich zu den geltenden Änderungsgebühren werden evtl. Preiserhöhungen an Sie weitergegeben. Preissenkungen werden Ihnen abzüglich der geltenden Änderungs- oder Stornokosten, wie mit der Buchung vereinbart, rückerstattet (siehe Paragraf 7.6).
7.4.3. Die Hotel- oder Mietwagenreservierungsdauer kann u. U. bei Buchungen von Pauschalreisen infolge von Einschränkungen in Verbindung mit dem gebuchten Flugtarif nicht verkürzt werden. Bitte wenden Sie sich ggf. an uns. Wir versuchen, Ihren Wünschen, sofern möglich, nachzukommen.
7.4.4. Wenn Ihre Änderungswünsche berücksichtigt werden können, tragen Sie alle evtl. Zusatzkosten, die die Leistungsträger für diese Änderungen erheben (z. B. Hotel oder Mietwagenunternehmen). Zusätzlich berechnen wir Ihnen eine Änderungsgebühr, die nicht erstattet wird, falls Sie Ihre Buchung später stornieren. Die Änderungsgebühr, über die Sie bei Ihrer Buchung informiert werden, wird in der Währung erhoben, in der die Buchung erfolgt ist, und ist abhängig von den gewünschten Änderungen (siehe Paragraf 7.6).
7.4.5. Als Kunde mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder im EWR, der eine Pauschalreise erwirbt, haben Sie die Möglichkeit (gemäß der Pauschalreisebestimmungen), die Namen einzelner Mitreisender zu ändern, vorbehaltlich einer Umbuchungsgebühr und evtl. Änderungsaufschläge, die die Leistungsträger (z. B. Fluggesellschaft, Hotel, Mietwagen-, Aktivitäten- oder Transferanbieter) für die Durchführung dieser Änderungen erheben und über die Sie bei Ihrer Änderungsanfrage informiert werden. Alle evtl. Änderungen von Namen Mitreisender unterliegen der Voraussetzung, dass die betroffenen Personen die vorliegenden Buchungsbedingungen akzeptieren und alle sonstigen mit dem Paket verbundenen Konditionen erfüllen. Namensänderungen innerhalb von 48 Stunden vor Abflug können nicht garantiert werden.
7.4.6. Kunden, die ihren Wohnsitz nicht im Vereinigten Königreich oder im EWR haben, können leider keine Namensänderungen vornehmen. Dies bedeutet, das eine Namensänderung als Stornierung und Neubuchung betrachtet wird und damit die zur Zeit der Buchung angegebenen Stornogebühren Anwendung finden (siehe Paragraf 7.6).
7.4.7. Änderungen Ihres Flugtickets werden entsprechend der Beförderungsbedingungen der zuständigen Fluggesellschaft und der betreffenden Ticketbedingungen vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass einige Ticketarten eventuell nicht rückerstattbar und nicht umbuchbar sind.

7.5. Stornierung Ihrer Buchung
7.5.1. Wenn Sie Ihre Buchung nach Inkrafttreten Ihres Vertrages stornieren, gilt Folgendes:

  • Bei Pauschalreisebuchungen, für die Sie einen Inklusivpreis bezahlt haben, werden die zugehörigen Stornierungsgebühren zum Zeitpunkt der Buchung bekannt gegeben (siehe Paragraf 7.6);
  • Bei Flügen, die nicht im Rahmen einer Pauschalreise gebucht wurden (und somit unabhängig berechnet werden), erfolgt die Stornierung des Flugtickets entsprechend den geltenden Beförderungsbedingungen und sämtlicher geltender
    Ticketbedingungen und Tarifbestimmungen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Ticketarten nicht erstattungs- und änderungsfähig sind.
  • Für Stornierungen durch den Kunden werden (anders als bei Flugstornierungen) Stornogebühren erhoben. Unsere Standardstornogebühren werden zum Buchungszeitpunkt festgesetzt.
  • Die für die Änderungs- und Stornogebühren genannten Prozentsätze beziehen sich auf die Preise, wie in Ihrer Bestätigungsmail oder dem entsprechenden Schreiben angegeben, es sei denn, es sind feste Werte angegeben.
  • Wenn für die Buchung einer Hotelunterkunft, eines Mietwagens, Transfers oder einer Aktivität in Verbindung mit einem Flug eine Ermäßigung eingeräumt wurde, und der Flug dann storniert wird, verliert die Ermäßigung ihre Gültigkeit und der Ermäßigungsbetrag wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
  • Die Stornogebühren werden von uns erhoben, um die Kosten zu decken, die uns von unseren Vertragspartner auferlegt werden, sowie die Verwaltungskosten. Sie sind unverzüglich zu bezahlen.

7.5.2. Bei Buchungen von Pauschalreisen, in denen keine Aufschlüsselung der Einzelleistungen erfolgt ist, können Einzelleistungen u. U. storniert werden, vorausgesetzt Ihre restliche Buchung erfüllt die Definition eines Pakets (siehe 1.4.2). Wenn eine oder mehrere Leistungen storniert werden sollen und Ihre verbleibenden Einzelleistungen erfüllen die Definition eines Pakets, wird dies wie eine Stornierung des Gesamtpaketes gehandhabt und unterliegt den bei der Buchung angegebenen Stornogebühren.
7.5.3.Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder im EWR ansässig sind und ein Paket erworben haben, können Sie Ihre Buchung vor Beginn des Pakets stornieren, ohne Stornogebühren zu zahlen, wenn am Bestimmungsort oder in seiner unmittelbaren Umgebung unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die (a) die Leistung des Pakets oder (b) die Beförderung von Fluggästen zum Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen.

7.6. Änderungs- und Stornogebühren
7.6.1 Änderungs- und Stornogebühren sind abhängig vom Abflugland, der Buchungswährung und evtl. Sonderbedingungen in Verbindung mit dem gewählten Produkt. Die Möglichkeit, nachträgliche Änderungen an Buchungen vorzunehmen, und die hierfür anfallenden Gebühren werden während des Buchungsvorgangs, ob Sie nun online oder telefonisch buchen, vor der Zahlungsbestätigung ausdrücklich ausgewiesen. (Wenn Sie Ihre Buchung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie die Änderungs- und Stornogebühren anzeigen, indem Sie dieses Fenster schließen.) Wenn Sie eine Kopie wünschen, sollten Sie sie jetzt ausdrucken.
Wenn Sie Ihre Buchung bereits bestätigt haben und danach eine Kopie der Änderungs- und Stornogebühren für Ihre Buchung wünschen, müssen Sie sich an uns wenden, um Details zu erfahren.
Wenn Sie nach der Bestätigung einer Buchung Zusatzleistungen wie Hotelreservierungen, Autoanmietung, Transfer oder sonstige Aktivitäten hinzufügen, unterliegen diese neuen Leistungen eigenen Änderungs- und Stornogebühren. Diese Beträge können von den Gebühren Ihrer Originalbuchung abweichen, werden aber während des Buchungsvorgangs vor Bestätigung der Zahlung aufgeführt und unterliegen den Bedingungen dieses Dokuments.
Wenn Sie, nachdem die Änderung/en Ihrer Buchung bestätigt wurden, eine Kopie der Änderungs- und Stornogebühren für Ihre Buchung wünschen, müssen Sie sich an uns wenden, um Details zu erfahren. Für die Posten der Originalbuchung gelten unverändert die Originalkosten.
7.6.2. Nach Abreise können teilweise genutzte Leistungen (bei Pauschalreisebuchungen inklusive Flug, Hotel, Mietwagen, Transfer und Aktivitäten) nicht rückerstattet werden. Wenn Sie zum Beispiel früher aus dem Hotel ausgecheckt oder Ihren Mietwagen früher zurückgegeben haben, beträgt die Gebühr 100 %.
7.6.3. Offline-Buchungsgebühren (über ein Callcenter, das eine Gebühr für diese Leistung erhoben hat) sind nicht erstattungsfähig.
7.6.4. Die Teilnahme am Programm zum Ausgleich von CO2-Emissionen ist nicht erstattungsfähig.
7.6.5. Avios können nicht zur Bezahlung von Gebühren oder Preiserhöhungen verwendet werden.

7.7. Die Gebühren für Änderungen oder Stornierungen werden ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem die entsprechende Anfrage oder Nachricht bei uns eingegangen ist.
7.8. Anträge auf Steuerrückerstattung oder auf Rückerstattung ungenutzter Flugtickets müssen innerhalb eines Monats ab dem letzten Abflugdatum gestellt werden.

 

8. Änderungen oder Stornierungen durch uns

8.1. Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung von unserer Seite ist unwahrscheinlich. Sollten wir eine Änderung vornehmen, informieren wir die Person, die die Buchung durchgeführt hat, sobald dies angemessen möglich ist. Wir behalten uns jederzeit das Recht auf unbedeutende Änderungen vor wie auch zur Korrektur geringfügiger oder offensichtlicher Fehler in Ihren Buchungsdetails, wofür Sie nicht haftbar sind.

8.2. Wir unternehmen alle angemessenen Schritte zur Vermeidung einer Stornierung Ihrer Buchung. Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Buchung stornieren müssen, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

8.3. Wir sind Ihnen gegenüber ausschließlich für die Stornierung oder maßgebliche Änderungen Ihrer Buchung von unserer Seite haftbar. Eine maßgebliche Änderung ist ein Änderung, die wir vor Ihrem Abflug vornehmen und die eine wesentliche Bestimmung Ihres Vertrags betrifft. Beispiele für maßgebliche Änderungen sind folgende Änderungen unsererseits:

  1. Reiseziel
  2. Unterkunft, die auf eine geringerwertige Unterkunft umgebucht wird
  3. Abflugzeiten oder Unterkunftsbelegungszeiten um mehr als 12 Stunden

8.4. Wenn Ihre Buchung eine Unterbringung bzw. einen Flug umfasst, gilt Folgendes nicht als maßgebliche Änderung:

  • Bewertungsänderung der Unterkunft, sofern die Qualität der Unterkunft sich seit dem Zeitpunkt der Buchung nicht wesentlich verändert hat und die angebotenen Einrichtungen und Leistungen im Wesentlichen denjenigen entsprechen, die auf unserer Website genannt sind oder Ähnlichem.
  • Unterkunftsänderung, sofern die Ersatzunterkunft an einem ähnlichen Ort und mit mindestens vergleichbarer Qualität angeboten wird (ohne Zusatzkosten)
  • Eine Änderung der speziell gebuchten Zimmerart, wenn das Ersatzzimmer mindestens von gleichwertiger Qualität ist.
  • Eine Änderung Ihrer Abflugzeit(en), wenn der Unterschied zwischen revidierter oder ersetzter Abflugzeit und ursprünglicher Abflugzeit weniger als 12 Stunden beträgt.

8.5. Wenn Paragraf 11.3 gilt, sind wir auch bei größeren Änderungen nicht zu Entschädigungszahlungen verpflichtet.:

8.6. Bei größeren Änderungen Ihrer Buchung haben Sie, unabhängig davon, ob Sie eine Entschädigung geltend machen können, die Wahl: Sie können
8.6.1. die wesentlichen Änderungen annehmen oder
8.6.2. Ersatzarrangements ähnlicher oder höherer Qualität, wenn wir Ihnen diese anbieten können, annehmen, oder
8.6.3. Ersatzarrangements geringerer Qualität, wenn wir Ihnen diese anbieten können, zusammen mit einer Rückerstattung des Differenzbetrages zwischen Original- und Ersatzbuchung annehmen, oder
8.6.4. Ihre Buchung vollständig stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten an uns für diese Buchung geleisteten Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihres Antrags zurück.

8.7. Sie müssen uns mitteilen, für welche der obigen Wahlmöglichkeiten (siehe Paragraf 8.6) sie sich entschieden haben, und zwar innerhalb von 7 Tagen nach Benachrichtigung von der maßgeblichen Änderung unsererseits oder aber sobald angemessen möglich, wenn Ihr Abflug in weniger als 7 Tagen ab dem Datum stattfindet, zu dem Sie benachrichtigt wurden. Erhalten wir keine Nachricht von Ihnen bezüglich Ihrer Entscheidung, gehen wir davon aus, dass Sie die Option unter Paragraf 8.6.4 gewählt haben.

8.8. Sofern nicht Paragraf 11.2 gilt, sind Sie damit einverstanden, dass wir Sie bei größeren Änderungen Ihrer Buchung, unabhängig von der nach Paragraf 8.6 oben getroffenen Auswahl, nur für Verluste entschädigen, die infolge der von uns vorgenommenen größeren Änderungen unumgänglich (d. h. dem natürlichen Laufe der Dinge entsprechend) sind.

9.1. Verhalten
Wenn ein Kunde nach objektiv nachvollziehbarer Beurteilung von unserer Seite oder vonseiten eines der Anbieter von Leistungen, auf die sich seine Buchung bezieht, aufgrund seines Verhalten eine tatsächliche oder mögliche Gefährdung oder Störung für andere darstellt oder Sachgüter beschädigt, können wir das Vertragsverhältnis zu dieser Person kündigen. In diesem Fall leisten wir keinerlei Zahlung an Sie und Sie müssen die Rückreise zu Ihrem Ausgangsort selbst organisieren. Sollten uns durch Ihr Verhalten Kosten entstehen, haften Sie für die vollständige Begleichung dieser Kosten.

9.1.1. Wenn eines unserer Hotels oder einer unserer anderen Dienstleister Ihre Reservierung aufgrund Ihres Verhaltens zu einem früheren Zeitpunkt nicht bestätigen kann, informieren wir Sie über bestehende Alternativoptionen bezüglich Hotels und Dienstleistungen. Sie zahlen oder erhalten dann den Differenzbetrag zum bereits bezahlten Betrag. Sie können die Buchung auch stornieren, wir erstatten Ihnen dann den bereits bezahlten Betrag abzüglich der für British Airways Holidays entstandenen Kosten.

9.2. Versicherung
Zur eigenen Sicherheit empfehlen wir allen Reisegästen und ihren Begleitern dringend, für die gesamte Reisedauer eine geeignete Versicherung abzuschließen (einschließlich der Deckung von Reisestornokosten und von Hilfeleistungen bei Unfall und Krankheit. Bedenken Sie bitte, dass Sie sich selbst davon überzeugen müssen, dass die von Ihnen abzuschließende Versicherung für Ihre besonderen Anforderungen geeignet ist. Siehe Paragraf 14.

 

9.3. Reisepass und Visa
9.3.1. Sie müssen vor Abreise sicherstellen, dass Sie über einen gültigen Reisepass und alle notwendigen Visa verfügen, die Sie für die von Ihnen bereisten Länder benötigen, einschließlich Transitstopps.
9.3.2. Britische Bürger erhalten allgemeine Informationen über die Reisepass- und Visumsbestimmungen für das gebuchte Paket unter Reisepässe, Visa und API.
9.3.3. Für nicht britische Staatsbürger, die jedoch EWR-Staatsbürger sind, erhalten Sie nähere Einzelheiten zu den Reisepass- und Visumsbestimmungen telefonisch beim Thames Consular unter der Tel. +44 (0) 20 7494 4957. Nicht britische Bürger und Bürger aus Nicht-EWR-Ländern müssen alle nötigen Informationen selbsttätig einholen. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung oder Haftung im Fall einer Nichteinhaltung der korrekten Verfahren durch den Reisegast. Reisegäste, die ohne die notwendigen Reisedokumente reisen, tragen alle eventuellen Kosten und Bußgelder, die uns oder dem betroffenen Beförderungsunternehmen dadurch entstehen.
9.3.4. Informationen über die Visumsbestimmungen erhalten Sie unter IATA oder bei der Botschaft des Landes, in das Sie reisen möchten

9.4. Gesundheit & Sicherheit
9.4.1. Sie sind dafür verantwortlich zu gewährleisten, dass Sie reisefähig sind und an allen von Ihnen gebuchten Services teilnehmen können. Auch müssen Sie dafür sorgen, dass Sie den Nachweis über die für Ihr Reisearrangement notwendigen Impfungen erbringen können. Sprechen Sie vor dem Abflug mit Ihrem Arzt über die Gesundheitsbestimmungen an allen Zielorten, zu denen Sie reisen. Wir übernehmen keine Haftung, wenn einem Reisegast die Einreise in ein Land oder einen Landesteil verweigert wird, da er nicht die notwendigen Impfungen nachweisen kann oder nicht die Gesundheitsanforderungen des Reiseziels erfüllt.
9.4.2. Unbeschadet des oben unter 9.4.1 Genannten, haben Sie als Bürger der Europäischen Union unter Umständen Anrecht auf die Europäische Krankenversicherungskarte (EHIC).
9.4.3. Sollten Sie Medikamente nehmen müssen, müssen Sie sich vor der Reise vergewissern, ob Sie diese Medikamente in Ihr Reiseland mitnehmen dürfen, da einige Länder bestimmte Medikamente verbieten, die in Ihrem eigenen Land weitestgehend akzeptiert werden. Es ist zudem sicherzustellen, dass die erforderliche Dokumentation und Verschreibungen des Arztes mitgeführt werden, die evtl. vorgelegt werden müssen.yyyy
9.4.4. Bei Reisen in andere Länder ist genauso auf die eigene Sicherheit und das eigene Wohlbefinden zu achten wie zu Hause. Beispiele wären u. a., dafür zu sorgen, dass alle Wertgegenstände sicher aufbewahrt werden, Kinder nicht unbeaufsichtigt auf dem Balkon oder am Swimmingpool gelassen werden, Buchten zu prüfen, ob sie zum Baden geeignet sind, alle örtlichen Gesetze einzuhalten und sich mit den Brandschutzbedingungen und -vorschriften in Ihrer Unterkunft vertraut zu machen. In einigen Ländern mit heißerem Klima und in seitlich offenen Restaurants gehört es zum täglichen Leben, mit Insekten, kleinen Echsen oder Vögeln in Berührung zu kommen. Dies hat mit den jeweiligen Hygiene- und Sauberkeitsstandards nichts zu tun. Lassen Sie jedoch stets Vorsicht walten bei rohen Nahrungsmitteln, trinken Sie nur abgefülltes Wasser und schützen Sie sich vor Insekten durch angemessene Kleidung oder mit einem Insektenabwehrmittel. Außerdem sollten Sie sich bewusst sein, dass sich bei der Reise in eine andere Klimazone oder beim Genuss stark gekühlter Getränke eine Magenverstimmung einstellen kann, die nicht zwangsläufig an mangelnder Hygiene oder der Zubereitung der Nahrungsmittel liegt.
9.4.5. Wir empfehlen allen britischen Reisenden, sich an das Foreign and Commonwealth Office zu wenden, um Aufenthalte in Übersee sicher und gesund zu gestalten und gut informierte Entscheidungen über Auslandsreisen zu treffen. Unverzichtbare Reiseratschläge und aktuelle Informationen zu den jeweiligen Ländern finden Sie bei travelaware. Folgen Sie außerdem @FCOtravel auf Twitter und auf Facebook. Reisende aus anderen Ländern sollten sich an den Reisehinweisen ihrer Regierung orientieren.
9.4.6.Lesen Sie für weitere sicherheitsbezogene Reisetipps unbedingt die Reisehinweise.

9.5. Beachten Sie bitte, dass einige Anbieter Ihre Kredit- oder EC-Karte beim Check-in autorisieren bzw. belasten, und zwar als Kaution für Nebenkosten, die während Ihres Aufenthalts entstehen könnten. Der autorisierte bzw. belastete Betrag kann erheblich variieren, je nach Anbieter und/oder Land, in dem Sie sich aufhalten. Es unterliegt Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie genügend Mittel haben, um den vom Anbieter geforderten Betrag zahlen zu können. Manche Anbieter verlangen eine Bargeldkaution von Kunden, die keine Kredit- oder EC-Karte haben. Wir sind nicht verantwortlich für die Festlegung der Höhe eines Kautionsbetrags. Dahingehende Fragen sollten vor Abreise an den entsprechenden Anbieter gerichtet werden.

 

10. Haftungsbeschränkung

10.1. Obwohl British Airways Plc oder Iberia LAE SA Operadora SU, deren Tochtergesellschaften und angeschlossenen Gesellschaften bestrebt sind, sicherzustellen, dass die auf ba.com oder Iberia.com aufgeführten Informationen in Bezug auf Hotels, Mietwagen und anderen Reiseprodukten (einschließlich u. a. Fotos, Beschreibungen von Einrichtungen, Standorten und Landkarten usw.) stimmen und aktuell sind, können sie nicht die Garantie für die Genauigkeit übernehmen und lehnen deshalb die Haftung für jegliche Ungenauigkeiten bei Informationen und Beschreibungen der Hotels, in Bezug auf Mietwagen und andere Reiseprodukte ab, die unter ba.com oder Iberia.com aufgeführt sind (einschließlich u. a. Fotos, Beschreibungen von Hoteleinrichtungen, allgemeine Produktbeschreibungen, örtliche Landkarten usw.). Im Falle einer signifikanten Änderung in Bezug auf die aufgeführten Informationen und Beschreibungen werden wir uns nach besten Kräften bemühen, die relevanten Informationen/Beschreibungen zu aktualisieren und/oder Sie über solche Änderungen zu informieren.

10.2.Wir sind stets bemüht sicherzustellen, dass die Produkte, Services, Einrichtungen und Beschreibungen auf unserer Website genaue und aktuelle Informationen enthalten. Wir erhalten diese Informationen von unseren Vertragspartnern und können nicht garantieren, dass dies immer der Fall ist. Die Informationen sollen Ihnen ein Gefühl für das von Ihnen gebuchte Produkt geben. Auch wenn wir stets versuchen, den höchsten Genauigkeitsstandard zu erreichen, können wir nicht verantwortlich oder haftbar gemacht werden, wenn der Inhalt sich als ungenau herausstellt. Sollten uns unsere Dienstleister über signifikante Änderungen in Bezug auf die aufgeführten Informationen und Beschreibungen informieren, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, die relevanten Informationen/Beschreibungen zu aktualisieren und/oder Sie über solche Änderungen zu informieren.

10.3. Es gibt kein durchgängiges globales System für die Bewertung von Hotels und Unterkünften mit Sternen. Verschiedene Länder haben verschiedene Standards; ein 3-Sterne Hotel in einem Land entspricht nicht unbedingt einem 3-Sterne Hotel in einem anderen Land. Deshalb haben wir unsere eigene Sternebewertung eingesetzt, um einen Standard zu schaffen, der global verglichen werden kann. Diese Bewertung ist allerdings nur eine allgemeine Richtlinie. Es handelt sich hier nicht unbedingt um die offizielle lokale Bewertung und Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Standards zwischen Hotels und Unterkünften derselben Kategorie in verschiedenen Ländern abweichen können und sogar im selben Land.

10.4.Die auf unserer Website enthaltenen Informationen werden periodisch durch Änderungen ergänzt, so dass sie immer dem uns bekannten aktuellen Stand entsprechen. Wir bemühen uns darum, Fehler und Lücken so schnell wie praktisch möglich, nachdem wir darüber informiert wurden, zu korrigieren.

10.5. Wir sind nicht in der Lage, Gruppenbuchungen anzunehmen angesichts der Zusatzgebühren, die in vielen Hotels erhoben werden. British Airways Holidays übernimmt keine Verantwortung für Aufschläge, die örtlich für zehn oder mehr Einzelreisende, die als Gruppe unterwegs sind, erhoben werden können (auch wenn diese Einzelbuchungen nachweisen können).

10.6. Bitte beachten Sie, dass einige Hotels die Durchführung von Junggesellen- und Junggesellinnenabschieden nicht gestatten. Wenden Sie sich vor der Buchung für einen solchen Anlass an uns, damit wir ein geeignetes Hotel für Sie finden. Wenn Sie sich nicht im Voraus an uns wenden und wir anderweitig erfahren, dass der Anlass der Buchung ein Junggesellen- oder Junggesellinnenabschied ist, informieren wir das Hotel. Wenn wir Ihre Reservierung aus diesem Grund nicht bestätigen können, informieren wir Sie über bestehende Alternativoptionen bezüglich Hotels und Zahlungen/Rückzahlungen von Differenzbeträgen zum bereits bezahlten Betrag oder stornieren die Buchung und erstatten Ihnen den bereits bezahlten Betrag abzüglich der für British Airways Holidays entstandenen Kosten.

 

11. Unsere Haftung

11.1. Vorbehaltlich Paragraf 11.3 bis 11.11 übernehmen wir in folgenden Fällen die Haftung:

  • Im Falle von Pauschalreisen, wenn eine der Leistungen einer bei uns vorgenommenen Buchung nicht erfüllt oder nicht wie gebucht erfüllt wird.
  • Im Falle von Pauschalreisen, wenn die von uns oder unseren Vertragspartnern erbrachte Leistung nicht von angemessenem Standard ist. Angemessene Standards werden nach den an dem Ort geltenden Standards beurteilt, wo der entsprechende Teil der Buchung erbracht wird.
  • Für die Handlungen unserer Mitarbeiter, Beauftragten und (im Falle von Pauschalreisen) Subunternehmer, sofern sie zum betreffenden Zeitpunkt Leistungen erbracht haben, die von uns beauftragt wurden.
  • Wenn Sie oder einer Ihrer gemeinsam gebuchten Mitreisenden durch Fahrlässigkeit zu Tode kommen/kommt, verletzt werden/wird oder erkranken/erkrankt, weil wir oder (im Falle von Pauschalreisen) einer unserer Dienstleister der Sorgfaltspflicht nicht ausreichend nachgekommen sind/ist.
  • Wenn wir Sie vor Ihrer Buchung wissentlich irregeführt haben, um Sie zu einer Buchung zu verleiten.

Wir übernehmen zwar (außer im Falle von Pauschalreisen) keine Haftung für den Versorgungsstandard bei von dritten Anbietern erbrachten Dienstleistungen, gehen bei der Organisation, Koordination, Erleichterung und Auswahl von Dienstleistern, die einen Teil der Buchung erfüllen werden, mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt vor.

11.2. Sofern Paragraf 11.3 nicht angewendet wird, stimmen Sie zu, dass Ihnen bei einer maßgeblichen Änderung Ihrer Buchung, ungeachtet dessen, für welche Option unter Paragraf 8.6 Sie sich entscheiden, aufgrund Ihrer Verluste die pro Buchung festgelegten Mindestentschädigungen zustehen, je nachdem, wann wir Sie von der Änderung informieren. Wir zahlen nur für solche Verluste, die auf fairer Basis und angemessen als naturgegeben betrachtet werden können (also im normalen Verlauf der Dinge) und sich aus einer maßgeblichen Änderung unsererseits ergeben.

Zeitraum vor Ihrem AbflugdatumMindestentschädigung pro Buchung (oder entsprechender Betrag in Landeswährung)
10 Wochen +£0
48 Stunden–10 Wochen£50
0-48 Stunden£100

11.3.Wir sind nicht haftbar für eine Entschädigungszahlung an Sie, wenn wir oder unsere Vertragspartner daran gehindert werden, Ihre Buchung teilweise oder insgesamt auszuführen oder ein Teil Ihrer Buchung nicht ausgeführt werden kann, da außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände eingetreten sind, die außerhalb unserer Kontrolle oder der unserer Agenten, Vertragspartner oder Unterlieferanten liegen, und die auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn mit aller Sorgfalt vorgegangen worden wäre, oder die weder wir noch unsere Agenten, Vertragspartner oder Unterlieferanten hätten vorhersehen oder verhindern können (auch bei maximaler Sorgfalt nicht). Die oben erwähnten Umstände und Ereignisse umfassen (unter anderem) Folgendes:

  • Krieg oder Kriegsandrohung
  • Aufstand oder öffentliche Unruhen
  • Terrorismus oder Androhung von terroristischen Aktivitäten
  • offenkundige Sicherheitsrisiken
  • Arbeitskämpfe oder Androhung von Arbeitskämpfen
  • Maßnahmen örtlicher oder nationaler Regierungen
  • Natur- oder Nuklearkatastrophen
  • Feuer oder Überflutung
  • widrige Wetterbedingungen
  • technische Probleme beim Transport (außer wenn diese an mangelnder Wartung liegen)
  • Schließung oder Überfüllung von Flughäfen und Häfen
  • Schließung von Mietwagenfirmen
  • eingetretene Änderungen aufgrund von Empfehlungen des Foreign and Commonwealth Office oder einer anderen Regierungsstelle oder internationalen Organisation oder Behörde oder der Polizei.

11.4.Wir übernehmen in jedem Fall die die Haftung für Verluste oder Schäden nur dann, wenn diese von uns oder dem Vertragspartner für einen Teil Ihrer Buchung verursacht wurden und die ihrer Art nach zum Zeitpunkt der Buchung hätten erwartet werden können. Wir übernehmen keine Haftung für irgend welche Zusatzleistungen, für die Sie einen unserer Dienstleister bezahlt haben, da diese nicht Teil der Buchung sind.
11.5. Wir übernehmen keine Haftung für Fälle, in denen die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erfolgt ist oder für eine andere Art von Verlusten oder Schäden, wenn dies auf den Kunden selbst oder eine der in der Buchung genannten Mitreisenden zurückzuführen ist, einschließlich der Nichterfüllung der in diesem Vertrag genannten Pflichten, oder wenn dies auf irgend eine vom Kunden erteilte Anweisung, Bitte oder Aufforderung zurückzuführen ist.
11.6. Ausflüge (einschließlich Sightseeing-Trips, Wassersport mit Motorfahrzeugen, Events, Konzerten und Touren) sowie andere Services oder Einrichtungen, die während des Aufenthalts vor Ort und nach Antritt des Abflugs gebucht oder arrangiert wurden („Resortausflugsbuchungen“) stellen keinen Teil des Urlaubspakets dar und unterliegen nicht den Pauschalreisebestimmungen. Eine Resortausflugsbuchung, die Sie über unsere Website oder direkt telefonisch bestellt haben, unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Resortausflugsbuchung. Für Resortausflugsbuchungen, die auf andere Weise gebucht oder arrangiert wurden, besteht kein Vertragsverhältnis mit uns, sondern mit dem Anbieter der Resortausflugsbuchung, und diese unterliegt somit den jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters (die beispielsweise auf einem Ticket oder einem Kaufbeleg vermerkt sind). Auch wenn wir möglicherweise lokale Stellvertreter und Lieferanten nutzen, um Ihnen Teile des Urlaubspakets zur Verfügung zu stellen, werden von diesen Personen arrangierte Resortausflugsbuchungen nicht in unserem Namen angeboten. Wir übernehmen keine Verantwortung und können nicht haftbar gemacht werden für Probleme, die im Zusammenhang mit einer Resortausflugsbuchung entstehen, die nicht über unsere Website oder direkt telefonisch bei uns gebucht wurde.
11.7. Covid-19-Tests (einschließlich kostenloser Covid-19-Tests und subventionierter Covid-19-Tests) und andere medizinische Dienstleistungen oder Leistungen sind nicht Teil Ihres Pakets oder eines damit verbundenen Reiseangebots von British Airways Holidays. British Airways Holidays übernimmt keine Verantwortung und haftet nicht für entsprechende Leistungen. Sollten Sie sich für den Kauf oder die Durchführung eines COVID-19-Tests entscheiden, der von Ihrem Unterkunftsanbieter oder einem anderen Dritten angeboten wird, der vor der Abreise, während des Aufenthalts am Urlaubsort oder auf andere Weise gebucht wurde, so gelten die Geschäftsbedingungen des Testanbieters. Es ist möglich, dass wir lokale Beauftragte und Lieferanten nutzen, um Elemente des Pakets zu erbringen. Wenn diese Personen oder Unternehmen einen COVID-19-Test für Sie arrangieren, erfolgt dies jedoch nicht in unserem Namen. Bei den COVID-19-Testleistungen handelt es sich um medizinische Leistungen, die völlig unabhängig von uns erbracht werden und von uns nicht als Reiseleistung oder Urlaubseigenschaft beworben werden. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für Probleme, die aus COVID-19-Tests entstehen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf nicht eindeutige Testergebnisse, positive Testergebnisse oder verzögerte Testergebnisse.
11.8. Sie sollten Reklamationen oder Forderungen gemäß Paragraf 12 vorbringen. Wenn wir Ihnen eine Entschädigung zahlen oder dem zustimmen, müssen Sie uns oder unserer Versicherung alle Rechte übertragen, die Ihnen zustehen, um gegen andere Klage einzureichen, und Sie stimmen weiterhin zu, mit uns und unserer Versicherung in jeder Hinsicht zu kooperieren und Unterstützung zu leisten, wenn wir oder unsere Versicherung solch eine Klage einreicht.
11.9. Die Beförderung auf dem Luft-, See-, Bahn- und Landweg unterliegt verschiedenen internationalen Konventionen, die die Haftung des Beförderungsunternehmens einschränken. Unsere Haftung ist entsprechend all diesen internationalen Konventionen in dem Maße beschränkt, wie sie gelten. Eine Kopie der Konvention, die für die meisten internationalen Flugreisen gilt, ist gegen Gebühr bei der International Civil Aviation Organisation unter Tel.: +44 (0)161 499 0023 oder zum Download im Internet unter www.jus.uio.no/lm/air.carriage.unification.convention.montreal.1999/ erhältlich. Außerdem kann Ihre Buchung von Transportunternehmen, Hotels, Mietwagenfirmen und anderen durchgeführt werden, die ihre eigenen Buchungsbedingungen für Transport und Geschäft haben, die nicht unserer Kontrolle unterliegen. Deren Buchungsbedingungen können die Umstände strikt einschränken, unter denen eine Entschädigung an Sie erfolgt, und Sie stimmen der Bindung an diese Buchungsbedingungen zu. Einsicht in die entsprechenden Buchungsbedingungen erhalten Sie auf Anfrage.
11.10. Außer bei Tod, Verletzung oder Krankheit ist unsere Haftung maximal auf das Dreifache (Fünffache in Portugal) Ihres Buchungspreises beschränkt, der für die geschädigte Person gilt. Dieses Maximum gilt, wenn alle erdenkliche Missstände aufgetreten sind und Sie nachweisen, das Sie keinen Nutzen und keine Freude hatten. In allen anderen Fällen erklären wir uns damit einverstanden, Ihnen eine Entschädigung im angemessenen Umfang zu bezahlen, die dem Umfang der Minderung der Leistungen entspricht, sowie Sie für die Beeinträchtigungen, die Sie uns nachweisen, entschädigt. Es gilt das oben genannte Maximum.
11.11. Bei größeren Problemen, die sich unserer Zuständigkeit entziehen und/oder aus Ereignissen resultieren, die nicht im Rahmen Ihrer Buchung bei uns wie in der E-Ticket- oder der schriftlichen Bestätigung angegeben auftreten, infolge derer Sie Tod, Verletzung oder Krankheit erleiden, bieten wir im angemessenen Umfang sofortige Unterstützung an, u. a. bei der Klärung sämtlicher Probleme mit den zuständigen Personen. Diese Hilfe ist geldlich auf £ 5.000 (oder Äquivalentwährung) pro E-Ticket Empfangsbestätigung oder Bestätigungsschreiben beschränkt und muss zurückgezahlt werden, wenn Sie eine Forderung gegen die verantwortliche Person durchsetzen können. Sie sind verpflichtet, uns über die von Ihnen beabsichtigten Schritte innerhalb von 90 Tagen nach dem betreffenden Ereignis in Kenntnis zu setzen und von uns eine entsprechende schriftliche Genehmigung einzuholen, die nicht unverhältnismäßig zurückbehalten werden darf.
11.12. Diese Buchungsbedingungen beschränken nicht unsere Haftung Ihnen gegenüber für Tod, Verletzung oder Krankheit.

 

12. Reklamationen und Ansprüche

12.1. Wenn Sie ausschließlich Reklamationen zur Flugleistung haben, richten Sie diese bitte direkt an die Kundenbetreuung der relevanten Fluggesellschaft. Die Kontaktdaten finden Sie unter ba.com oder Iberia.com. Im Falle von Paketbuchungen gilt auch Paragraf 12.1.

12.2. Normalerweise lassen sich die meisten Probleme umgehend lösen, sobald wir darüber informiert sind. Wenn Sie Grund für Reklamationen in Bezug auf gebuchte Urlaubsleistungen am Boden (Hotel, Mietwagen,Transfer, Aktivitäten) oder irgend ein anderes Element Ihrer Buchung haben, bitten wir Sie:

  1. den Dienstleister entsprechend zu informieren;
  2. Das Problem kann auf diese Weise nicht gelöst werden. Bitte kontaktieren Sie unseren 24-Stunden-Service über die Hotline, die wir Ihnen am Tag der Abreise E-Mail gesendet haben: duty.office@holidays.ba.com
  3. uns schriftlich zu informieren, wenn das Problem weiterhin nicht behoben werden kann, und zwar an: Customer Relations, British Airways Holidays Ltd, Eighth Floor, The Create Building, The Boulevard, Crawley, West Sussex, RH10 1DT, United Kingdom, oder per E-Mail: customer.relations@holidays.britishairways.com


12.3. Sie sollten uns alle Beschwerden sobald wie möglich schriftlich mitteilen, keinesfalls jedoch später als 30 Tage nach Ihrer Heimkehr. Damit erhalten wir angemessen Gelegenheit, geeignete Anfragen zu stellen und Nachweise zu sichern. Wenn Sie diese Vorgehensweise nicht einhalten, erschweren Sie uns die Bearbeitung Ihrer Reklamation und beeinträchtigen möglicherweise evtl. Forderungen auf Entschädigung, die Sie an uns richten möchten.

12.4. In jedem Fall müssen Sie uns innerhalb von 42 Tagen nach Stellung der Forderung schriftlich von jedem Entschädigungsanspruch informieren.

12.5 Wenn wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären können, können Sie das Programm zur Beilegung von Streitfällen von CEDR in Anspruch nehmen, das einen unabhängigen und unparteiischen Schlichtungsservice darstellt.

 

13. Datenschutz

13.1. Bei Ihrer Buchung erfasst British Airways Plc Ihre persönlichen Angaben und verarbeitet diese gemäß dem EU- und britischen Datenschutzgesetz. Ihre Daten werden in erster Linie genutzt, um Ihren Wünschen nachzukommen. Wir sichern die Daten, die Sie zu verschiedenen Gelegenheiten übermitteln, einschließlich Ihrer Kaufdaten und der von uns erfassten Informationen, wenn Sie unsere Produkte und Services nutzen. Ihre Daten können für folgende Zwecke verwendet werden: Buchhaltung, Rechnungslegung und -prüfung, Überprüfung von Kredit- oder anderen zahlungsfähigen Karten, Einwanderungs- und Zollkontrolle, Sicherheit, Gesundheit, Verwaltungs- und Rechtszwecke, Statistiken und Marketinganalysen, Durchführung von Prämien-/Treueprogrammen (einschließlich von Programmen Dritter), Systemtests, -wartung und -entwicklung, Kundendienst und verbesserter Kundenservice, z. B. durch die Speicherung Ihrer Bedürfnisse und Präferenzen. Zu diesen Zwecken können wir Ihre Daten folgenden Dritten bekannt geben: weiteren Unternehmen innerhalb der British Airways Gruppe und anderen Unternehmen, die bei der Erfüllung Ihrer Wünsche und Aufträge beteiligt sind, unseren Oneworld® Partnergesellschaften und Franchisenehmern, Datenverarbeitungsunternehmen, Reiseagenturen, Regierungs- und Vollstreckungsbehörden sowie Kredit- und EC-Kartenunternehmen und andere Servicepartner. Dies kann die Übermittlung Ihrer Daten zwischen verschiedenen Ländern, auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes, beinhalten.

13.2. British Airways und andere Fluggesellschaften sind durch Gesetze in den USA und anderen Ländern dazu verpflichtet, Grenzkontrollbehörden den Zugriff auf Buchungs- und Reiseinformationen zu gewähren. Dementsprechend können wir die über Sie und Ihre Reiseplanung erfassten Daten den Zoll- und Einwanderungsbehörden aller Länder Ihrer Reiseroute bekanntgeben.

13.3. Bei Reisen an oder von bestimmten Orten kann der Fluggast verpflichtet sein, der Fluggesellschaft, mit der er reist, vor Abflug bestimmte Reisepass- und zugehörige Informationen bereitzustellen. Werden solche Informationen verlangt, wird Ihnen das bei der Buchung mitgeteilt.

13.4. Wenn Sie eine Reiseversicherung bei uns erwerben, beachten Sie bitte die entsprechenden Datenschutzhinweise in Paragraph 14.

13.5. Wir müssen Sie möglicherweise kontaktieren, um Ihnen Informationen zum reibungslosen Ablauf Ihrer Reise zukommen zu lassen oder um Sie über wichtige Mitteilungen zu Ihrer Buchung zu informieren. British Airways Holidays kann WhatsApp als Kommunikationsmittel verwenden.

 

14. Reiseversicherung

14.1. Wir raten Ihnen dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, da diese in einer Situation, in der wir nicht haftbar sind, nützlich sein kann.

14.2. Bitte beachten Sie, dass eine Reiseversicherung über ba.com über unsere Reiseversicherungspartner im Vereinigten Königreich, spezifischen europäischen Staaten, in den USA und Kanada gekauft werden kann, indem Sie auf den Link klicken, der unter der Menüoption „Flüge und Urlaubsreisen/Extras“ erscheint.

14.3. Gegebenenfalls wird die Versicherung über XCover abgeschlossen. Informieren Sie sich unter ba.com oder xcover.com über den Versicherungsschutz.

14.4. Die Reiseversicherung gehört NICHT zu den Ihnen von uns bereitgestellten Pauschalangeboten.

Letzte Aktualisierung: März 2026

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