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1.1. Queste sono le condizioni che si applicano alla sua prenotazione. Tuttavia, non si applicano alle prenotazioni di voli su servizi British Airways o Iberia (tra cui i servizi operati dalle nostre compagnie aeree partner in franchising, in codeshare e oneworld) a meno che non facciano parte di un "Pacchetto", come definito alla clausola 1.4.

1.2. In queste condizioni, "noi" e "nostro" si riferiscono sia a British Airways Plc o British Airways Holidays Limited o Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA,S.A., Operadora, Sociedad Unipersonal (vedere Clausole 2.2 e 2.3 qui di seguito). La sede legale di British Airways Plc, numero di Registrazione della società 1777777, e di British Airways Holidays Limited, numero di Registrazione della società 00554278, è Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Regno Unito. British Airways è registrata in Inghilterra. L'indirizzo postale di British Airways Holidays è Eighth Floor, The Create Building, The Boulevard, Crawley, West Sussex, RH10 1DT, United Kingdom. La sede sociale di Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora Sociedad Unipersonal, numero di registro A85850394, è C/Martinez Villergas 49, 28027 Madrid, Spagna. Per i dati di contatto locali, la invitiamo a consultare ba.com o Iberia.com.British Airways Holidays Limited è una società interamente controllata da Avios Group (AGL) Limited, società numero 02260073, con sede legale presso Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB. British Airways Plc, British Airways Holidays Limited, Iberia, LINEAS AEREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora Sociedad Unipersonal e Avios Group (AGL) Limited fanno parte dell'International Consolidated Airlines Group.

1.3. Per i passeggeri in arrivo da USA o Canada, i prodotti di terra offerti su ba.com o tramite il nostro ufficio prenotazioni call center, oppure sul sito Iberia.com devono essere prenotati e acquistati negli USA o in Canada insieme a un volo British Airways o Iberia o con un volo transatlantico American Airlines. Salvo disposizione contraria (come ad esempio in un Pacchetto che comprenda dei voli), tutte le tariffe aeree sono aggiuntive ai prezzi di terra. Per i residenti di Quebec, Canada, siamo lieti di annunciare che i prodotti presentati su questo sito internet o tramite il nostro ufficio prenotazioni sono prenotabili solo mediante il suo agente di viaggi.

1.4. A queste condizioni di prenotazione si applicano le seguenti definizioni, in base alla direttiva (UE) 2015/2302 del Parlamento e del Consiglio Europeo sui Pacchetti turistici e Servizi turistici collegati e/o "Norme sui Pacchetti turistici e Servizi turistici collegati 2018 (e successive modifiche), a seconda dei casi (congiuntamente "Norme sui Pacchetti turistici"):
1.4.1 "servizio turistico" significa (a) il trasporto di passeggeri; (b) la fornitura di alloggio che non è intrinsecamente parte del trasporto passeggeri e non è per scopi residenziali; (c) il noleggio di auto; e (d) qualsiasi altro servizio turistico non intrinsecamente parte di un viaggio ai sensi di (a), (b) o (c).
1.4.2 Fatto salvo il paragrafo 1.4.4 per "pacchetto" si intende una combinazione di almeno due diversi tipi di servizi di viaggio per lo stesso viaggio o vacanza se;
(a) tali servizi sono combinati da un professionista, anche su richiesta del viaggiatore o in conformità a una sua selezione, prima che sia concluso un unico contratto per tutti i servizi; oppure
(b) tali servizi sono:
(i) acquistati presso un unico punto vendita e tali servizi sono stati selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;
(ii) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
(iii) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;
(iv) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui un professionista autorizza il viaggiatore a scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici; o
(v) acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove:
(aa) il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal professionista con il quale è concluso il primo contratto a uno o diversi altri professionisti e
(bb) il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti è concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico, indipendentemente dal fatto che il viaggiatore concluda contratti separati con uno o più fornitori di servizi di viaggio in rapporto a questi servizi,
1.4.3. Conformemente alla Clausola 1.4.4, la definizione "Servizi turistici collegati" si applica ad almeno due tipi di servizi turistici diversi acquistati ai fini della stessa vacanza o dello stesso viaggio, che non costituiscano un "pacchetto", e che comportino la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici se un professionista agevola:-
(a) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; o
(b) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista, quando tale acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
1.4.4 Una combinazione di servizi turistici in cui sono combinati non più di uno dei tipi di servizi turistici elencati ai punti (a), (b), (c) della definizione di "servizio turistico" con uno o più dei tipi di servizi turistici elencati al punto (d) di tale definizione non è un "Pacchetto" né un "Servizio turistico collegato" se questi ultimi servizi:-
(a) non rappresentano una parte sostanziale del valore della combinazione, non sono pubblicizzati come e non rappresentano altrimenti un elemento essenziale della combinazione; oppure
(b) sono selezionati e acquistati solo dopo l'inizio dell'esecuzione di un servizio turistico di cui al punto (a), (b) o (c) della definizione di "servizio turistico".
1.4.5 "SEE" significa Spazio economico europeo e comprende i seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.

1.5. La preghiamo di notare che se lei ha effettuato una prenotazione e poi vi apporta delle modifiche, si applicherà la Clausola 7.4.

1.6. Queste condizioni si applicano alla sua prenotazione come segue:

• Le Clausole da 1 a 3 e da 5 a 13 comprese si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso di noi;
• Si applica la clausola 4 ai Pacchetti e Servizi turistici collegati
• La Clausola 14 si applica all'assicurazione di viaggio.

1.7.Se prenoti l'autonoleggio, è tua responsabilità leggere tutte le Informazioni importanti e Informazioni essenziali fornite al momento della prenotazione e presenti sulla documentazione rilasciata. Qualora, presso il punto di ritiro, decidi di aggiungere al noleggio ulteriori elementi/servizi, come (ma non limitatamente a) seggiolino, GPS, conducenti aggiuntivi, riduzione di franchigia, portasci, pneumatici/attrezzatura invernale, ecc., vengono applicati oneri, tasse locali e supplementi. Per questi elementi opzionali, stipuli un contratto specifico con il fornitore dell'autonoleggio. Tale contratto è soggetto a termini e condizioni specifici. Informati presso Avis/Budget ("personale del deposito") su eventuali oneri, tasse e supplementi prima di accettarli.

1.8. Alle offerte speciali prenotate è possibile che si applichi un regolamento specifico, in aggiunta alle presenti condizioni. La preghiamo di consultare il materiale promozionale e di controllare prima della prenotazione in quanto la conferma equivale all'accettazione del regolamento.

2.1. Il suo contratto è regolato esclusivamente dalla legge inglese ed è soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, ma non esclusivamente se lei è domiciliato altrove, come dettagliato alle Clausole da 2.1.1 a 2.1.7:
2.1.1. Se lei è residente nel Regno Unito, ma non in Inghilterra e Galles, allora anche i tribunali di Scozia e Irlanda del Nord (a seconda della sua residenza) hanno giurisdizione.
2.1.2. Se lei risiede in Australia e il suo viaggio comincia in Australia, il suo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge dello State of New South Wales (Australia) ed eventuali azioni legali derivanti ai sensi del contratto devono essere affrontate solo nel tribunale competente che ha giurisdizione in tale Stato.
2.1.3. Se lei risiede in Canada e il suo viaggio comincia in Canada, oppure risiede negli USA e il suo viaggio comincia negli USA, il suo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge dello Stato di New York (USA) ed eventuali azioni legali derivanti ai sensi del contratto devono essere affrontate solo nel tribunale competente che ha giurisdizione in tale Stato (se applicabili, dalle leggi dello Stato in cui risiede).
2.1.4. Se sei residente in uno Stato membro dello Spazio economico europeo, anche i tribunali di tale Stato membro sono competenti. 
2.1.5. Se sei residente in Germania e i tuoi servizi turistici cominciano in Germania, il tuo contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge tedesca, benché l'inglese sia la lingua contrattuale.
2.1.6. Se sei residente in uno Stato membro dello Spazio economico europeo e hai prenotato un Pacchetto, il contratto è regolato sotto tutti gli aspetti dalla legge inglese, ma puoi godere del beneficio di eventuali norme di legge obbligatorie applicabili nel tuo Paese di residenza. 
2.1.7. Se sei residente in Italia, avranno competenza esclusiva i tribunali del tuo luogo di residenza o domicilio.

2.2. Se sei residente in: Regno Unito, isole del Canale, Isola di Man, Spagna, altri paesi dello Spazio economico europeo (come definito dalla clausola 1.4.5), Messico o Panama e hai prenotato un Pacchetto, il contratto sarà stipulato con British Airways Holidays Ltd. Nel caso di un Pacchetto prenotato da una persona residente altrove il contratto sarà stipulato con British Airways Plc.

2.3. In caso di contratto con British Airways Plc, sarà British Airways a operare i voli (tranne per i servizi operati da nostri affiliati, in codeshare e unoMondo compagnie aeree partner) ma predisporrà i servizi di terra tramite British Airways Holidays Ltd.

2.4. Laddove si applica la Clausola 2.3, British Airways Holidays Ltd., per conto di British Airways Plc, ha affidato ad aziende indipendenti la fornitura di sistemazioni alberghiere, autonoleggi e altri servizi di terra. Tranne nel caso dei Pacchetti venduti a residenti nel Regno Unito e nello Spazio economico europeo, né British Airways Plc né le sue sussidiarie o affiliate (tra cui, senza limitazione, Teleflight Limited d/b/a Flytele e/o callBA (BA Call Centre India Private Limited), or British Airways Holidays Ltd (in seguito collettivamente denominate "BA") sono responsabili di azioni e/o omissioni di tali fornitori indipendenti, dei loro dipendenti, agenti, lavoratori o rappresentanti e BA non accetterà alcuna responsabilità in relazione a persone o cose per perdite, danni, lesioni, incidenti, ritardi o irregolarità in qualsiasi modo provocati, sostenuti o subiti durante o in occasione di servizi di terra o nello svolgimento di alcun piano di viaggio prenotato da o tramite BA. Al fine di evitare equivoci, questa Clausola non intende escludere la responsabilità per morte o lesioni nella misura in cui siano causate o favorite da negligenza di BA o dei suoi dipendenti.

2.5. Le condizioni della prenotazione si applicano ugualmente a lei e a tutte le persone nominate nella sua prenotazione. Se effettua una prenotazione per conto di altre persone, lei è tenuto a sottoporre all'attenzione degli altri le condizioni di prenotazione e ad accertarsi che vengano lette. Contiamo sul fatto che, effettuando la prenotazione per conto di altri, lei abbia seguito questa nostra indicazione.

2.6. La legge relativa alla sistemazione di persone disabili varia di Paese in Paese e non possiamo garantire che tutti gli hotel, trasporti e servizi siano attrezzati e idonei per persone in sedia a rotelle o disabili. British Airways Holidays fornirà assistenza alle persone con disabilità, se tali servizi sono stati espressamente offerti come parte di un Pacchetto, o British Airways Holidays abbia espressamente accettato di fornire l'assistenza richiesta dal cliente.

2.7. Se ha delle richieste speciali, può presentarle al momento della prenotazione. La preghiamo di notare che noi faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste speciali e comunicare al fornitore le sue preferenze, ma non è possibile garantirle. Le richieste speciali potrebbero essere soggette a supplementi pagabili sul posto direttamente al fornitore.

2.8. Questi termini e condizioni sono in inglese e in altre lingue. In caso di incoerenze, l'originale è la versione inglese; tutte le altre versioni sono traduzioni a solo scopo informativo. In caso di controversie, la versione inglese ha la priorità e sarà la versione vincolante per entrambe le parti.

3.1. Questa Clausola non si applica all'assicurazione di viaggio. All'assicurazione di viaggio si applica la Clausola 14.

3.2. Se prenoti presso di noi direttamente su internet attraverso il sito Web ba.com o Iberia.com, il contratto entrerà in vigore immediatamente al momento del completamento della prenotazione (a meno che non si applichino le Clausole 3.3 o 3.4) . La prenotazione è completa quando sullo schermo viene visualizzata la pagina "Conferma della prenotazione". Ti invieremo una email o una lettera per confermare tuoi servizi turistici unitamente a un link che ti condurrà a un riepilogo online della prenotazione e poi attraverso un altro link a queste condizioni contrattuali.

3.3. Se sei residente nel Regno Unito o Irlanda, hai prenotato presso di noi telefonicamente e la data della partenza è prevista più di 14 giorni dopo la data della prenotazione, il contratto con noi entra in vigore dopo 24 ore, durante le quali ti è consentito cancellare i tuoi piani di viaggio con noi e ricevere un rimborso senza incorrere in una penale per la cancellazione.

3.4. Una volta effettuata la prenotazione, eventuali modifiche all'itinerario originale, soggette alle specifiche incluse nelle Clausole 7 e 8 (ad esempio per aggiungere prodotti), apportate sia telefonicamente sia su internet o in altro modo, saranno soggette a queste condizioni della prenotazione. Tali condizioni di prenotazione si applicheranno subito dopo aver confermato le modifiche.

4.1. Protezione finanziaria per le prenotazioni di Pacchetti effettuate dal 1 gennaio 2021 in poi

4.1.1. Se al momento dell'acquisto di un pacchetto comprensivo di volo ti trovi in UK, emettiamo una fattura che conferma gli accordi e la protezione in conformità con programma Air Travel Organiser's Licence (ATOL). Il nostro numero ATOL è ATOL 5985. Per fugare qualsiasi dubbio, se non ti trovi in UK al momento dell'acquisto di un pacchetto comprensivo di volo, non ricevi protezione ATOL, anche se il pacchetto ha come primo punto di partenza un aeroporto dello UK.

4.1.1.1. Protezione finanziaria. Se acquisti un Pacchetto tutto compreso con protezione ATOL, ricevi un Certificato ATOL. Il certificato elenca ciò che è protetto finanziariamente, a chi rivolgersi per ottenere informazioni e chi contattare in caso di problemi. Nell'improbabile eventualità di una nostra insolvenza, la Civil Aviation Authority (CAA) si assicura che i clienti non rimangano bloccati all'estero e predispone il rimborso di tutti i pagamenti effettuati nei nostri confronti per la prenotazione. Tieni presente che il programma ATOL della CAA (Civil Aviation Authority) non rimborsa gli Avios utilizzati come forma di pagamento. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web della CAA.

4.1.1.2. Noi o i fornitori elencati sul Certificato ATOL, forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o una valida alternativa). In alcuni casi, se né noi né il fornitore fossimo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un titolare ATOL alternativo ti fornirà i servizi acquistati o una valida alternativa (senza alcun costo aggiuntivo). Riconosci e accetti che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo eseguirà tali obblighi e accetti di versare eventuali importi non pagati e dovuti, come da contratto, al titolare ATOL alternativo. Tuttavia, riconosci anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo, nel qual caso avrai diritto a presentare un reclamo ai sensi del programma ATOL (o dell'emittente della tua carta di credito).

4.1.1.3. Se noi, o i fornitori elencati sul Certificato ATOL, non fossimo in grado di fornirti i servizi elencati (o una valida alternativa, attraverso un titolare ATOL alternativo o altro) per motivi di insolvenza, gli amministratori fiduciari della Air Travel Trust possono corrisponderti un'indennità (o conferirti un benefit), ai sensi del programma ATOL. In cambio di tale indennità o benefit, accetti di inviare esclusivamente a tali Amministratori fiduciari qualsiasi richiesta di rimborso derivante o relativa alla mancata fornitura dei servizi, compresa qualsiasi richiesta di rimborso nei nostri confronti, dell'agenzia di viaggio o se applicabile dell'emittente della carta di credito. Inoltre accetti che tali richieste possano essere riassegnate a un altro ente, se tale ente ha pagato somme da te richieste ai sensi del programma ATOL.

4.1.2. Se al momento dell'acquisto di un pacchetto comprensivo di volo (come definito nella clausola 1.4.2) che include un elemento volo che parte dallo Spazio economico europeo (come definito nella clausola 1.4.5), dalla Svizzera, dalle Isole della Manica o dall'Isola di Man, qualsiasi protezione dei consumatori prevista dalla legge sarà fornita tramite una Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza), predisposta dalla International Passenger Protection Limited. Tali disposizioni hanno lo scopo di rispettare l'obbligo di garantire la sicurezza dei pagamenti anticipati. Per maggiori informazioni, visita il sito Web IPP. Nota che la Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza) stipulata dall'International Passenger Protect Limited rimborsa tutte le forme di pagamento, compreso, se pertinente, il valore monetario degli Avios utilizzati come forma di pagamento.

L'indirizzo della filiale svizzera di LMIE è Lintheschergasse 19, Zurigo 8001. La Svizzera è autorizzata dall'Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA) come filiale di paese terzo.

4.1.2.1 L'assicurazione è sottoscritta dalla Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) operante come Liberty Specialist Markets, membro di Liberty Mutual Insurance Group. Sede legale: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Granducato di Lussemburgo. Numero di registrazione B232280 (Registre de Commerce et de Societes). LMIE è una società europea a capitale limitato ed è controllata dalla Commissariat aux Assurances e autorizzata con licenza dal Ministero della Finanza del Lussemburgo come compagnia assicurativa e riassicurativa.

4.1.3. Se ti trovi nello Spazio economico europeo (come definito nella clausola 1.4.5), in Svizzera, nelle Isole del Canale o nell'Isola di Man e prenoti un Pacchetto (come definito dalla clausola 1.4.2) che parte da qualsiasi luogo diverso dallo UK, dallo Spazio economico europeo, della Svizzera, dalle Isole della Manica o dall'Isola di Man, qualsiasi protezione dei consumatori prevista dalla legge sarà fornita tramite una Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza), predisposta da International Passenger Protection Limited. La clausola 4.1.2.1 mostra come queste polizze assicurative vengono sottoscritte. Tali disposizioni hanno lo scopo di rispettare l'obbligo di garantire la sicurezza dei pagamenti anticipati. Per maggiori informazioni, visita il sito Web IPP.

4.1.4. Se ti trovi in UK o nello Spazio economico europeo (come definito nella clausola 1.4.5), in Svizzera, nelle Isole del Canale o nell'Isola di Man e prenoti un Pacchetto (come definito dalla clausola 1.4.2) che non include un volo, qualsiasi protezione dei consumatori prevista dalla legge sarà fornita tramite una Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza), predisposta dalla International Passenger Protection Limited. La clausola 4.1.2.1 mostra come queste polizze assicurative vengono sottoscritte. Tali disposizioni hanno lo scopo di rispettare l'obbligo di garantire la sicurezza dei pagamenti anticipati. Per maggiori informazioni, visita il sito Web IPP.

4.2. Protezione finanziaria per Servizi turistici collegati
Se effettui una prenotazione di servizi di viaggio nello UK o Spazio economico europeo che configurano un Servizio turistico collegato (come definito nella clausola 1.4.3), NON beneficerai dei diritti applicabili ai Pacchetti regolamentati dalle Norme sui Pacchetti turistici e Servizi turistici collegati. Se prenoti ed effettui il pagamento nello UK o Spazio economico europeo per un volo e successivamente, durante la stessa visita del nostro sito Web oppure facendo clic su un collegamento ricevuto da British Airways entro 24 ore successive dalla prenotazione, effettui la prenotazione di servizi turistici aggiuntivi (come definito alla Clausola 1.4.1), tale prenotazione determinerà un Servizio Turistico Collegato. In tal caso, come previsto dalle Norme sui Pacchetti turistici e Servizi turistici collegati, British Airways è tenuta a fornire la protezione per il rimborso dei pagamenti per i servizi di volo non completamente erogati a causa di insolvenza di British Airways e per il rimpatrio dei viaggiatori. British Airways ha stipulato un'assicurazione per la protezione in caso di insolvenza con la International Passenger Protection Limited, sottoscritta da Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), operante come Liberty Specialist Markets, membro di Liberty Mutual Insurance Group. Sede legale: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Granducato di Lussemburgo. Numero di registrazione B232280 (Registre de Commerce et de Societes). LMIE è una società europea a capitale limitato ed è controllata dalla Commissariat aux Assurances e autorizzata con licenza dal Ministero della Finanza del Lussemburgo come compagnia assicurativa e riassicurativa. Questa assicurazione è valida solo per i passeggeri che prenotano e pagano direttamente a British Airways Holidays Ltd. Per maggiori informazioni, visita il sito Web IPP. Ti preghiamo di notare che questa protezione in caso di insolvenza fornisce protezione solo per il volo e non copre i contratti con parti terze che possono essere portati a termine nonostante l'insolvenza di British Airways.

4.3. Inoltrare una richiesta di rimborso

Qualsiasi evento che possa determinare una richiesta di rimborso deve essere comunicato entro 14 giorni a:
per i passeggeri provenienti da Regno Unito e paesi non UE,

IPP Claims di Sedgwick
Telefono: +44 (0)345 266 1872
Email: Insolvency-claims@ipplondon.co.uk
oppure online alla pagina http://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

per i passeggeri provenienti dall'UE

IPP Claims di Sedgwick
Telefono: +31 103120666
Email: ippclaims@nl.sedgwick.com
oppure online alla pagina https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Perché la tua richiesta di rimborso possa essere prontamente elaborata, è essenziale conservare tutti i conti, le ricevute ed eventuali altri documenti relativi al viaggio.
I moduli per la richiesta di rimborso devono essere presentati entro sei mesi dalla data dell'insolvenza.
IPP Ltd non prende in considerazione né corrisponde pagamenti per le richieste ricevute dopo questa data.

5.1. Al momento della prenotazione, le chiediamo di effettuare il pagamento per intero o, se la sua prenotazione soddisfa determinati criteri, potremmo offrirle l'opzione di pagare un deposito.
5.1.1. Se sceglie di pagare un deposito, il saldo deve essere corrisposto per intero nei tempi specificati al momento della prenotazione e nella ‘Email di conferma della prenotazione’.
5.1.2.Se non riceviamo il saldo per intero e nei tempi stabiliti, ci riserviamo il diritto di trattare la sua prenotazione come cancellata da lei. In tal caso si applicano le condizioni di cancellazione stabilite alla clausola 7.5.

5.2. Per effettuare una prenotazione, è necessario il pagamento mediante carta di credito (o carta di debito solo per il Regno Unito). I Soci British Airways Executive Club possono utilizzare gli Avios per pagare parte del prezzo totale, a seconda delle opzioni di pagamento presentate durante la creazione del processo di prenotazione. Il pagamento da effettuare non tramite Avios viene visualizzato sull'estratto conto della tua carta di debito/credito, in favore di British Airways.
5.2.1. Gli Avios vengono addebitati sul conto corrispondente al completamento della prenotazione.
5.2.2. Nel caso in cui un Conto Collettivo venga utilizzato come forma di pagamento, gli Avios vengono addebitati su base proporzionale a ciascun membro di tale conto.
5.2.3. Una volta selezionata l'opzione di pagamento prescelta e confermata la prenotazione, non è possibile utilizzare gli Avios come forma di pagamento di eventuali saldi successivi della prenotazione.

5.3. Se ha effettuato la prenotazione su internet, nella pagina "Conferma della prenotazione" verrà visualizzato un link al suo biglietto elettronico (e-ticket) e ai voucher di terra. È sua responsabilità stampare e conservare questi voucher.

5.4. Se ha effettuato la prenotazione telefonicamente, riceverà una "Email di conferma della prenotazione" nella quale verrà visualizzato un link al suo biglietto elettronico (e-ticket) e ai voucher di terra. È sua responsabilità stampare e conservare questi voucher. In alcuni casi, è possibile che il biglietto elettronico (e-ticket) e i voucher di terra Le vengano spediti per posta se non dispone di un indirizzo email.

5.5. Il suo biglietto elettronico (e-ticket) e i suoi voucher di terra sono documenti importanti che fungono da conferma del pagamento e come documento di scambio. Deve portarli con sé e scambiarli con i servizi che ha prenotato presso di noi. In loro assenza non potrà dimostrare di aver prenotato e pagato il relativo prodotto/servizio e il prodotto/servizio non potrà esserle fornito dal fornitore oppure potrebbe esserle addebitato un supplemento.

5.6. Deve controllare accuratamente i dettagli della prenotazione e tutta la documentazione a lei fornita (comprese queste condizioni della prenotazione) e contattarci immediatamente se pensa che i dettagli da noi forniti non siano corretti.

5.7. Solo noi, la persona che effettua o paga la prenotazione, le persone i cui nomi compaiono nella prenotazione e utilizzeranno i servizi e, se viene acquistata un'assicurazione di viaggio (Clausola 14), le persone con diritti di esecuzione associati hanno il diritto di far valere una qualsiasi di queste condizioni di prenotazione. Solo noi, la persona che effettua o paga la prenotazione, qualsiasi viaggiatore presente nella prenotazione o una persona nominata possono modificare o annullare la prenotazione (se è possibile rispondere correttamente alle domande di Protezione dei dati, inclusa la conferma del codice di prenotazione e del cognome del passeggero principale della prenotazione).

5.8. La persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento deve avere almeno 18 anni. Alcuni hotel e altri fornitori potrebbero richiedere che alcuni o tutti i membri del gruppo abbiano una certa età minima o che almeno una persona in ogni camera abbia una certa età minima. La maggior parte degli hotel negli USA, ad esempio, impone un limite di 21 anni. Ci contatti per avere informazioni sulla politica adattata da un hotel specifico.

5.9. I soci British Airways Club, registrati nel Regno Unito o negli Stati Uniti d'America, che effettuano una prenotazione sul sito ba.com (che include hotel, auto, transfer o visite turistiche e che prevede un volo) possono accumulare "Avios bonus", dove manifestamente indicato. L'importo accumulato viene visualizzato al momento della prenotazione come "Avios bonus" sul sito ba.com.

I soci Iberia Club, registrati in Spagna, che effettuano una prenotazione sul sito Web iberia.com in cui i singoli componenti non sono stati indicati separatamente e il volo ha origine in Spagna, possono raccogliere "Avios Extra" dove manifestamente indicato. Il numero di punti attribuiti viene visualizzato al momento della prenotazione come "Avios extra" sul sito Iberia.com.

5.9.1. Per ricevere "Avios bonus" o "Avios extra", è necessario disporre di un conto attivo British Airways Club o Iberia Club su cui tali punti possano essere accreditati.
5.9.2. Gli Avios non vengono attribuiti se all'atto dell'iscrizione al British Airways Club o Iberia Club hai indicato un Paese di residenza, ma al momento della prenotazione selezioni un Paese diverso.
5.9.3. Gli Avios verranno accreditati sul conto entro 5–6 settimane dopo la conclusione del viaggio. Se la prenotazione viene cancellata, non saranno accreditati Avios.
5.9.4. Gli "Avios bonus" o "Avios extra" vengono accreditati per prenotazione e sul conto del socio British Airways Club o Iberia Club indicato come primo adulto della prenotazione.

5.10.I soci British Airways Club che prenotano un pacchetto vacanza (volo + hotel o volo + auto), per viaggi a partire dal 1° aprile 2025, raccolgono tier points.

5.10.1I soci raccolgono 1 tier point per ogni sterlina (£) spesa per il costo totale del pacchetto vacanza, pagato prima del viaggio (escluse eventuali tasse, oneri e oneri che possono essere pagati in loco). Non vengono raccolti tier points aggiuntivi per l'elemento volo del pacchetto vacanza. I tier points vengono suddivisi equamente tra il numero di viaggiatori presenti nella prenotazione. I neonati di età inferiore a due anni non possono raccogliere tier points sui pacchetti British Airways Holidays. La quota valida della tariffa per le prenotazioni effettuate in un'altra valuta viene convertita in GBP, utilizzando il tasso di cambio OANDA, calcolato alla data in cui è stata effettuata la prenotazione.
5.10.2.I passeggeri, che hanno aggiunto il numero di carta British Airways Club prima del viaggio, ricevono i tier points entro 14 giorni lavorativi dal completamento del viaggio.

6.1. I costi totali sono preventivati nella valuta locale come determinata dal Paese di partenza.

6.2. Il costo totale del suo volo (se presente) comprende i voli, come confermati sul suo biglietto elettronico o lettera di conferma, tutte le tasse, le spese e i supplementi del vettore previsti nel Regno Unito, tra cui l'Air Passenger Duty, e tutte le tasse, le spese e i supplementi del vettore previsti fuori del Regno Unito.

6.3. Il prezzo dell'alloggio (se presente) includerà, ove possibile, tasse governative pre-pagabili e costi di servizio obbligatori. Alcune destinazioni e/o hotel richiedono anche il pagamento di tasse aggiuntive e oneri obbligatori durante il soggiorno in hotel, solitamente nella valuta locale pertinente, ad esempio tasse comunali, tasse turistiche, ecc. Quando applicabile, questi sono stati stimati nella valuta della tua prenotazione utilizzando il tasso di cambio attuale OANDA e sono visualizzati nella suddivisione dei prezzi (l'importo finale da pagare può variare rispetto a quello indicato al momento della prenotazione). Se parti dal Regno Unito, anche queste sono state incluse nel prezzo dell'alloggio mostrato. Ci impegneremo a fornirti informazioni su tali costi al momento della prenotazione o a notificarti se verremo informati della loro introduzione dopo la prenotazione.

6.4. I costi totali per hotel e appartamenti si intendono per camera per notte e si basano sulle date e sull'occupazione comunicateci al momento della prenotazione.
6.4.1. Le tariffe per camera tripla si applicano a una camera tripla standard idonea ad accogliere tre letti singoli o a una camera doppia/matrimoniale con un letto pieghevole extra.
6.4.2. I servizi offerti in hotel e appartamenti, ad es.attrezzature sportive e per il tempo libero, non sono compresi a meno che non sia indicato nella descrizione dell'hotel/dell'appartamento.
6.4.3. Nella maggior parte degli hotel, il check-in è alle 14:00, e il check-out alle 11:00, ma può variare in base all'hotel, al periodo dell'anno e al Paese. Il costo totale a noi pagato per un pernottamento prevede gli orari di check-in e check-out standard confermati all'arrivo nell'hotel o nell'appartamento. Una volta arrivato nell'hotel o nell'appartamento, se desideri effettuare il check-in prima o il check-out più tardi, puoi farlo a fronte di un supplemento pagabile sul posto, in base alla disponibilità. Se desiderai poter arrivare prima dell'orario consentito o partire dopo l'orario consentito, ti suggeriamo di prenotare in anticipo un pernottamento extra presso di noi prima del viaggio. Nella maggior parte degli appartamenti, ti sarà consentito lasciare il bagaglio alla reception o in un'apposita sala, nel caso in cui non potessi accedere alla tua camera.

6.5. I costi totali dell'autonoleggio si intendono per auto al giorno e si basano sulle date prenotate. Per sapere cosa comprende il costo totale da noi indicato, La preghiamo di consultare le pagine pertinenti di ba.com o Iberia.com per maggiori dettagli quando effettua la prenotazione o il suo voucher. Desideriamo attirare la sua attenzione su questo particolare in quanto sono previsti requisiti specifici per l'autonoleggio che variano in base al Paese in cui noleggia l'auto, ad esempio l'età minima o massima che bisogna avere per poter guidare ed eventuali eccezioni che possono essere applicabili. Le verrà chiesto di prenderne atto al momento della prenotazione e quindi di leggerli e accettarli.
6.5.1. I termini, le condizioni e i prezzi di noleggio, compresi gli importi della franchigia e l'importo del deposito cauzionale/di pre-autorizzazione, sono soggetti a modifiche senza preavviso e possono variare a seconda della località. Cerchiamo di fornire ai clienti informazioni su tali costi al momento della prenotazione o di comunicare, se riceviamo comunicazione, della loro introduzione dopo la prenotazione.

6.6 Quando prenota un Pacchetto come definito alla clausola 1.4.2, ad una singola tariffa tutto compreso, non siamo in grado, per ragioni commerciali, di offrirle un riepilogo della tariffa degli elementi individuali del Pacchetto.

6.7. L'eventuale sconto Prenota insieme e risparmia! indicato sulla conferma o fattura è applicabile solo nei casi in cui lei abbia acquistato il suo volo e hotel o autonoleggio insieme nella stessa transazione. Il risparmio indicato si riferisce al costo totale che lei avrebbe pagato se avesse prenotato lo stesso identico itinerario come due transazioni separate su ba.com o mediante il nostro centro prenotazioni call center Iberia.com, usando opzioni confrontabili, ad es. cabina, flessibilità del biglietto aereo, tipo di camera/autonoleggio, date e durata. Ciò in aggiunta agli eventuali sconti promozionali applicabili da altre attività o offerte bonus applicabili.

6.8. Se pertinente, lo sconto offerto quando si utilizzano gli Avios come forma di pagamento dipende dal saldo Avios sul tuo conto e dal prezzo totale del carrello a cui si applica lo sconto.

6.9. Vacanze British Airways si riserva il diritto di modificare la percentuale di sconto Avios applicabile in qualsiasi momento, a sua esclusiva e assoluta discrezione. Le nuove tariffe scontate non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già effettuate.

6.10. Tutte le offerte Bonus devono essere utilizzate interamente entro le date indicate per poter usufruire del costo totale pubblicizzato. Tutte le offerte di Pernottamento gratuito si applicano a pernottamenti consecutivi solo nell'hotel pertinente. Queste offerte sono valide per un massimo di un pernottamento gratuito per soggiorno, salvo diverse disposizioni, e sono soggette alla disponibilità delle camere. Le offerte Nozze e Luna di miele non sono sempre combinabili l'una con l'altra e con altre offerte Bonus.

6.11. Le spese per pernottamenti extra o per giorni di autonoleggio extra dopo l'arrivo saranno addebitati in base alla tariffa pubblicizzata dall'hotel o dal fornitore dell'autonoleggio.

6.12. Se riceve un preventivo da noi per una prenotazione e non effettua la prenotazione in quel momento, ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire il costo totale in qualsiasi momento prima della sua prenotazione.

6.13. I seguenti non sono inclusi nel prezzo dovuto a British Airways Holidays Ltd:

• assicurazione di viaggio (che consigliamo vivamente di stipulare per il viaggio);
• voli (a meno che non si prenoti un pacchetto che includa voli);
• brandine e cibo per neonati (di solito a pagamento direttamente all'hotel);
  pasti (salvo diversa specificazione);
• servizio in camera (salvo diversa specificazione);
• trasferimenti (salvo diversa specificazione);
• escursioni o tariffe d'ingresso (salvo diversa specificazione);
• tutte le mance, il bucato e tutti gli oggetti di natura personale come bevande, tariffe per taxi e autobus e spese per la spesa di acquisto;
• passaporti, visti e tasse di protezione sanitaria;
• il parcheggio dell'hotel (dove applicabile) e i costi di spostamento da e verso l'aeroporto;
• tasse aggiuntive e oneri obbligatori dovuti localmente mentre si è in hotel, ad esempio tasse comunali, tasse del resort, ecc.
• alcune strutture alberghiere e appartamenti, come attrezzature sportive e ricreative. In caso di dubbi, vi preghiamo di contattarci prima di partire o chiedere alla reception al momento dell'arrivo.

6.14. La definizione di "bambino" può variare in base all'età tra i nostri fornitori e determina il relativo costo totale.
6.14.1. Per le compagnie aeree la definizione di "bambino" in termini di età è standard: un 'neonato' (infant) è un bambino sotto i due anni, mentre un 'bambino' ha un'età tra i 2 e gli 11 anni alla data di ritorno del viaggio. Un "bambino" deve occupare un posto a sedere sull'aeromobile. Un bambino sotto i due anni non dispone di un posto a sedere sull'aeromobile e deve sedersi in braccio al passeggero per l'intera durata del volo. Se desidera un posto a sedere per il suo bambino sotto i due anni, deve prenotarlo, ed effettuare il relativo pagamento, come se fosse un bambino sopra i due anni.
6.14.2. La definizione di "bambino" in un hotel può variare, ma viene sempre indicata al momento della prenotazione. Salvo diverse disposizioni, i costi totali per i bambini, dove inclusi, si basano su uno o due bambini (che utilizzino i letti esistenti o un letto pieghevole o un divano letto) che condividono una camera con due adulti. I costi totali per i bambini non si applicano alle camere singole, doppie, triple o quadruple, tranne nei casi in cui sia indicato che si applica un'offerta famiglia. Le opzioni di occupazione della camera disponibili e i costi totali sono determinati al momento della prenotazione in base alle età dei bambini che lei ci comunica. Se per la sistemazione di un bambino viene utilizzato un letto pieghevole, è possibile che sia previsto un supplemento sul posto. I costi totali dei bambini comprendono lo stesso menu degli adulti accompagnatori, tranne nel caso in cui il soggiorno dei bambini sia gratuito, nel qual caso i pasti non sono compresi nel costo totale (salvo diverse disposizioni).
6.14.3. In genere, i bambini sotto i due anni soggiornano gratuitamente in hotel, tuttavia, non tutti i tipi di camera sono sufficientemente grandi per accogliere una culla. Le culle devono essere richieste al momento della prenotazione e alcuni hotel potrebbero addebitare un supplemento da pagare sul posto. Informeremo il fornitore della sua esigenza, ma non possiamo garantire che la sua richiesta verrà soddisfatta. Se il fornitore ci informa prima della sua partenza che questa richiesta non può essere confermata, sarà nostra cura informarla. Altrimenti dovrà verificare al suo arrivo. In tali circostanze, Le consigliamo vivamente di organizzarsi autonomamente.

6.15. Il costo totale di alcuni servizi, ad es. biglietti per il teatro o eventi speciali, acquistati tramite noi potrebbe essere superiore al valore nominale dei biglietti che lei riceverà. Le offriamo questi servizi per darle l'opportunità di prenotarli e acquistarli in anticipo, senza dover chiamare all'estero, inviare fax, fare code o rischiare di non trovarli a destinazione e quindi è possibile che questo servizio sia a pagamento.

6.16. Alcune prenotazioni devono includere un soggiorno minimo di 3 pernottamenti, tra cui un sabato notte, per essere valide per determinati prezzi da noi pubblicizzati.

6.17. Ci adoperiamo per assicurare che le tariffe sul nostro sito Internet e/o comunicatele dal nostro call centre siano corrette, tuttavia, in rare occasioni possono non essere corrette. In tali circostanze (incluso il caso in cui abbiamo confermato la prenotazione), ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione.  Se cancelliamo la prenotazione, ti comunicheremo l'accaduto e restituiremo tutte le somme versate. In quel momento, puoi anche contattarci per indicarci una vacanza alternativa, corrispondendo o ricevendo eventuali differenze di prezzo se pertinente, oppure richiedere di ripristinare la prenotazione originale, versando l'importo corretto entro il periodo di tempo da noi indicato.

6.18. British Airways Holidays Ltd è un tour operator con sede nel Regno Unito e pertanto contabilizza l'IVA in base al Tour Operator Margin Scheme (TOMS) secondo quanto richiesto dall'HMRC (Revenue and Customs); per questo motivo non possiamo emettere fatture con IVA.

Per informazioni sui periodi di preavviso e sulle eventuali spese da sostenere, consulta la sezione Modifiche.

7.1. Per apportare una modifica all'itinerario esistente, devi contattare l'ufficio prenotazioni locale per assistenza, poiché queste operazioni non possono essere effettuate online sui siti ba.com o Iberia.com. Per cancellare la prenotazione puoi recarti nella sezione La mia prenotazione dei siti ba.com o Iberia.com.

7.2. Se desidera prenotare dei servizi aggiuntivi non compresi nella sua prenotazione originale (ad esempio pernottamenti aggiuntivi), potrà farlo contattandoci (soggetto a disponibilità di tali servizi aggiuntivi).

7.3. Se una persona desidera cancellare se stessa da una prenotazione, ma non l'intero gruppo, le spese per questa cancellazione singola verranno calcolate sulla base delle spese di cancellazione individuali applicabili a un particolare componente cancellato (se presente), altrimenti si applicherà una penale per la modifica. Le spese applicabili verranno comunicate al momento in cui viene richiesta la modifica (vedere Clausola 7.6).
7.3.1. Se desideri cancellare una prenotazione per la quale sono stati utilizzati Avios come forma di pagamento, ed è previsto un rimborso parziale, viene rimborsato prima il pagamento effettuato senza l'utilizzo degli Avios e poi avviene il rimborso degli Avios.
7.3.2. In caso di rimborso degli Avios applicabili, questi vengono accreditati solo sul conto principale della prenotazione. Il rimborso non viene ripartito in modo proporzionale sul Conto Collettivo.
7.3.3Le spese di modifica o i supplementi della carta di credito pagati come parte della prenotazione non sono rimborsabili.

7.4. Modifiche alla sua prenotazione
7.4.1. Se desidera modificare una parte della sua prenotazione dopo l'entrata in vigore del suo contratto con noi (ad es. trasferirsi in un altro hotel, modificare più hotel, chiedere una data di partenza diversa, aggiungere altre persone o trasferire la prenotazione a un'altra persona), deve contattarci e noi Le diremo se possiamo soddisfare le sue richieste. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità.
7.4.2. Nel caso di modifiche alla prenotazione di un'auto a noleggio, tra cui i conducenti specificati, l'eliminazione di extra come, a titolo esemplificativo, seggiolini per bambini, GPS, assicurazioni aggiuntive ecc. o al noleggio stesso, queste comporteranno una ridefinizione del costo totale della prenotazione. Eventuali aumenti del costo totale ti verranno addebitati in aggiunta alle spese di modifica applicabili, mentre eventuali diminuzioni verranno rimborsate al netto delle eventuali spese di cancellazione o modifica, come comunicato al momento della prenotazione (vedi la Clausola 7.6).
7.4.3. Se hai prenotato un Pacchetto e desideri ridurre la durata del soggiorno o dell'autonoleggio, ciò potrebbe non essere sempre possibile a causa delle limitazioni relative al tipo di tariffa aerea prenotata. Dovrai contattarci e ti comunicheremo se possiamo soddisfare le tue richieste.
7.4.4. Se le modifiche richieste sono possibili, dovrai pagarci eventuali spese aggiuntive addebitate dai fornitori dei servizi (ad es. hotel, agenzia di autonoleggio) per effettuare le modifiche. In aggiunta, se in seguito decidi di cancellare la prenotazione, ti verrà addebitata una spesa per la modifica, che non è rimborsabile. La spesa per la modifica addebitata sarà determinata dalla valuta della tua prenotazione e dal tipo di modifica richiesta e viene comunicata al momento della prenotazione (vedi la Clausola 7.6).
7.4.5. Se sei residente nello UK o Spazio economico europeo e acquisti un Pacchetto, puoi (in base alle Norme sui Pacchetti turistici) modificare i nomi dei viaggiatori corrispondendo una spesa per la modifica ed eventuali spese aggiuntive addebitate dai fornitori dei servizi (ad es. compagnia aerea, hotel, agenzia di autonoleggio, fornitore di escursioni o trasferimenti) per apportare le modifiche, che verranno comunicate al momento della richiesta. Eventuali modifiche ai singoli specificati nella prenotazione sono subordinate all'accettazione da parte della persona sostitutiva delle condizioni della prenotazione e comunque all'adempimento di tutte le condizioni applicabili al Pacchetto. Modifiche di nomi nell'ambito delle 48 ore dalla partenza non sono garantite.
7.4.6. Non sono consentite modifiche del nome ai non residenti nel Regno Unito e nello Spazio economico europeo. Questo significa che qualsiasi cambio di nome viene trattato come una cancellazione e riprenotazione e come tale si applicano le spese di cancellazione come comunicato al momento della prenotazione (vedi la Clausola 7.6).
7.4.7. Le modifiche al biglietto aereo saranno regolate ai sensi delle condizioni di trasporto della compagnia aerea competente e di tutte le condizioni del relativo biglietto. La preghiamo di notare che alcuni tipi di biglietto potrebbero non essere rimborsabili né modificabili.

7.5. Cancellazione della sua prenotazione
7.5.1. Se lei cancella una parte della sua prenotazione dopo l'entrata in vigore del contratto, si applica quanto segue:

• Se ha prenotato un pacchetto per il quale ha pagato un costo totale complessivo, le spese per la cancellazione del Pacchetto vengono stabilite al momento della prenotazione (vedere Clausola 7.6);
• Per i voli che non fanno parte di un Pacchetto (e in quanto tali soggetti a un costo totale separato), la cancellazione del biglietto aereo verrà regolata ai sensi delle condizioni di trasporto della compagnia aerea competente e di tutte le condizioni del relativo biglietto e delle condizioni tariffarie. La preghiamo di notare che alcuni tipi di biglietto potrebbero non essere rimborsabili né modificabili;
• Per le cancellazioni da lei effettuate (diverse dalle cancellazioni dei voli), verrà applicato un supplemento per la cancellazione. Le nostre spese standard per la cancellazione vengono stabilite al momento della prenotazione;
• Le percentuali a cui si fa riferimento nei supplementi per la modifica e la cancellazione sono percentuali del prezzo specificate nella sua email o lettera di conferma, a meno che non venga comunicato un valore fisso;
• Se ha ricevuto uno sconto per la prenotazione della sistemazione alberghiera, dell'autonoleggio, dei trasferimenti o delle escursioni in congiunzione con un volo, cancellando il volo lei non gode più dello sconto e la somma scontata le verrà addebitata;
• Le penali per la cancellazione sono addebitate per coprire le spese che ci vengono addebitate dai nostri fornitori e i nostri costi amministrativi, e diventano esigibili immediatamente.

7.5.2. Se ha prenotato un Pacchetto i cui costi totali dei singoli elementi non siano stati indicati separatamente, potrà cancellare singoli elementi, sempre che la restante prenotazione soddisfi la definizione di Pacchetto (vedere 1.4.2). Se desidera cancellare uno o più elementi, e gli elementi rimanenti non soddisfano più la definizione di Pacchetto, ciò equivarrà alla cancellazione dell'intero Pacchetto e sarà soggetta alle spese di cancellazione, come stabilito al momento della prenotazione.
7. 5. 3. Se sei residente nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo e hai acquistato un Pacchetto puoi cancellare la prenotazione prima dell'inizio dell'erogazione del Pacchetto, senza pagare le spese di cancellazione, in caso di circostanze eccezionali e imprevedibili verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che influenzano in modo significativo (a) le prestazioni del Pacchetto o (b) il trasporto di passeggeri alla destinazione.

7.6. Spese di modifica e cancellazione
7.6.1 Le spese di modifica e cancellazione verranno applicate alla sua prenotazione come determinato dal Paese di partenza, dalla valuta in cui è stata effettuata la prenotazione e dalle eventuali condizioni speciali relative al prodotto da lei scelto. L'idoneità ad apportare modifiche e le spese effettive applicate verranno chiaramente visualizzate durante la procedura di prenotazione, online o telefonicamente, prima di confermare il pagamento. (Se non ha completato la prenotazione, può visualizzare le Spese di modifica e cancellazione chiudendo questa finestra). Se Le serve una copia, La invitiamo a stampare questa adesso.
Nel momento in cui dispone di una prenotazione confermata, se Le serve una copia delle Spese di modifica e cancellazione applicabili alla sua prenotazione, dovrà chiamare British Airways per conoscerle.
Se, dopo aver confermato una prenotazione, lei aggiunge un hotel, un'auto a noleggio, un trasferimento o un'escursione, questi nuovi elementi saranno soggetti a nuove spese di modifica e cancellazione. Questi valori possono differire dalle spese applicate alla prenotazione originale, ma le saranno indicati durante la procedura di prenotazione prima di confermare il pagamento e saranno soggetti al Regolamento illustrato in questo documento.
Una volta confermate le aggiunte alla sua prenotazione originale, se Le serve una copia delle Spese di modifica e cancellazione applicabili alla sua prenotazione, dovrà chiamare British Airways per conoscerle. Agli elementi della prenotazione originale si applicheranno comunque le spese originali.
7.6.2. Dopo la partenza, non verrà offerto alcun rimborso su itinerari parzialmente utilizzati (per i pacchetti che comprendono volo, hotel, autonoleggio, trasferimenti ed escursioni). Ad esempio, se ha lasciato l'hotel (check-out) o restituito l'auto a noleggio prima di quanto stabilito, l'addebito sarà del 100%.
7.6.3. I Supplementi per la prenotazione offline (laddove lei abbia prenotato tramite un ufficio prenotazioni e le sia stato addebitato un supplemento per questo servizio), non sono rimborsabili.
7.6.4. Se ha partecipato al Programma di compensazione delle emissioni di carbonio, il suo contributo non è rimborsabile.
7.6.5. Gli Avios non possono essere utilizzati per pagare eventuali commissioni o incrementi di prezzo.

7.7. Le spese per modifiche o cancellazioni si calcolano dalla data in cui riceviamo la sua richiesta o comunicazione.

7.8. La domanda di rimborso di tasse o per biglietti inutilizzati, se è previsto un rimborso, deve essere presentata entro un mese dalla data di partenza dell'ultimo volo.

8.1. È improbabile che ci troviamo nella condizione di dover modificare o cancellare la sua prenotazione. Se apportiamo delle modifiche, ne informeremo la persona che ha effettuato la prenotazione non appena ragionevolmente possibile. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche che non sono significative e di correggere errori ovvi o di minima importanza nei dettagli della sua prenotazione in qualsiasi momento senza responsabilità nei suoi confronti.

8.2. Prenderemo tutti i provvedimenti ragionevoli per evitare di dover cancellare la sua prenotazione. Nell'improbabile eventualità in cui dovessimo cancellare la sua prenotazione, La informeremo e Le rimborseremo l'intera somma.

8.3. Siamo responsabili nei suoi confronti solo per cancellazioni o modifiche significative che dovessimo apportare alla sua prenotazione. Per modifica importante si intende una modifica che apportiamo alla sua prenotazione che interessa un termine essenziale del suo contratto. Gli esempi di modifica significativa comprendono le modifiche da noi apportate a:

1. la sua area di destinazione;
2. la sua sistemazione prenotata che viene trasferita in una struttura alternativa di livello inferiore;
3. i suoi orari di partenza o periodi di occupazione della sistemazione di oltre 12 ore.

8.4. Laddove la sua prenotazione comprenda la sistemazione, La preghiamo di notare che le seguenti non sono considerate modifiche significative:

• Un cambiamento della classificazione della sistemazione, nel caso in cui la qualità della sistemazione non sia cambiata significativamente dal momento della prenotazione e i servizi siano sostanzialmente quelli specificati nel nostro sito internet o equivalenti;
• Un cambiamento della sistemazione, nel caso in cui la sistemazione sostitutiva venga offerta in una località simile e sia di una qualità almeno equivalente (senza costi aggiuntivi per lei);
• Un cambiamento del tipo particolare di camera prenotata, nel caso in cui la camera sostitutiva sia di una qualità almeno equivalente.
• Un cambiamento di orario di partenza del volo inferiore a 12 ore rispetto all'orario di partenza originale.

8.5. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione, anche nel caso di cambiamenti significativi, se si applica la Clausola 11,3.

8.6. Se apportiamo una modifica significativa alla sua prenotazione, indipendentemente dall'esigibilità della compensazione. Lei potrà:

1. accettare la modifica significativa oppure
2. accettare piani di viaggio alternativi di qualità equivalente o superiore che possiamo offrirle, oppure
3. accettare piani di viaggio alternativi di qualità inferiore che possiamo offrirle insieme a un rimborso della differenza di prezzo tra i piani di viaggio originali e quelli alternativi oppure
4. cancellare l'intera prenotazione, nel qual caso le rimborseremo l'intero pagamento da lei effettuato per la prenotazione entro 7 giorni dalla sua richiesta.

8.7. Deve comunicarci la sua scelta, tra le opzioni sopra indicate, (ai sensi della Clausola 8.6) entro 7 giorni dal momento in cui è stato aggiornato della modifica significativa da noi apportata o non appena ragionevolmente fattibile, se la sua partenza è prevista meno di 7 giorni dalla data in cui ha ricevuto la notifica. La mancata comunicazione della sua scelta equivale alla sua accettazione dell'opzione (a) della Clausola 8.6.4 di cui sopra.

8.8.A meno che non si applichi la Clausola 11.2, accetti che, in caso di una modifica significativa apportata alla tua prenotazione, indipendentemente dalla tua scelta ai sensi della suddetta Clausola 8.6, ti rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

9.1. Comportamento
Se, secondo la ragionevole opinione nostra o del fornitore di qualsiasi parte dei servizi relativi alla sua prenotazione, il suo comportamento causerà o potrebbe causare pericolo, difficoltà o disturbo ad altri o danni alla struttura, potremmo cancellare la sua prenotazione. In tal caso, non le offriremo alcun rimborso e lei sarà responsabile del viaggio di ritorno al suo punto di origine. Se dovessimo sostenere delle spese a seguito del suo comportamento, lei ci compenserà per intero di tali spese.

9.1.1. Se, a causa del suo comportamento in un'occasione precedente, la prenotazione non viene accettata da uno dei nostri hotel o altri fornitori di servizi, la contatteremo e le daremo la possibilità di selezionare un hotel o un servizio alternativo. Pagherà o riceverà eventuali differenze di prezzo rispetto a quello originariamente pagato. In alternativa, potrà annullare la prenotazione e ricevere il rimborso dell'eventuale importo versato al netto di eventuali costi sostenuti da British Airways Holidays.

9.2. Assicurazione
Per la sua stessa protezione, Le consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione idonea per lei e tutti i membri del suo gruppo (compresa l'assicurazione che copre i costi di cancellazione della vacanza e i costi dell'assistenza per lei o un membro del suo gruppo in caso di incidente o malattia) per l'intera durata della vacanza. La preghiamo di notare che è sua responsabilità verificare che l'assicurazione acquistata sia idonea e adeguata per le vostre particolari esigenze. Vedere Clausola 14.

 

9.3. Passaporti e visti
9.3.1. Deve verificare di disporre di un passaporto valido e di eventuali visti necessari per l'ingresso nel Paese che intende visitare, compresi gli scali di transito, prima della partenza.
9.3.2. Se sei un cittadino britannico, le informazioni generali sui requisiti relativi a passaporto e visti per il Pacchetto che acquisti sono disponibili su Passaporti, visti e API.
9.3.3. Se non sei un cittadino Britannico, ma sei cittadino dello Spazio economico europeo potrai avere ulteriori dettagli relativi a passaporto e visti contattando Thames Consular al numero telefonico +44 (0) 20 7494 4957. Se non sei né cittadino britannico né dello Spazio economico europeo, dovrai informarti autonomamente. Non saremo ritenuti responsabili nei tuoi confronti se non ti attieni alle corrette procedure. Rimborserai le penali o le spese in cui noi o il relativo vettore dovessimo incorrere se viaggi senza disporre della documentazione di viaggio appropriata.
9.3.4. Le informazioni sui visti necessari sono disponibili sul sito IATA o rivolgendosi all'ambasciata del Paese che intende visitare.

9.4. Salute e sicurezza
9.4.1. È sua responsabilità verificare di essere idoneo a viaggiare e a partecipare a tutte le parti dei servizi che ha prenotato e che intende utilizzare. Inoltre, è sua responsabilità assicurarsi di poter dimostrare di avere le vaccinazioni necessarie per i suoi piani di viaggio. Prima della partenza consulti il suo medico in relazione ai requisiti sanitari per tutte le destinazioni previste nel suo viaggio. Non saremo ritenuti responsabili se Le verrà negato l'ingresso in un Paese o parte di un Paese perché non può dimostrare di disporre delle vaccinazioni necessarie o perché non ha rispettato i requisiti sanitari della sua destinazione.
9.4.2. Fatta salva la suddetta Clausola 9.4.1, se lei è cittadino dell'Unione Europea, potrebbe aver diritto alla tessera europea di assicurazione malattia (TEAM).
9.4.3. Se deve portare con sé dei farmaci, è sua responsabilità verificare prima del viaggio di poterli portare con sé nel Paese che intende visitare, in quanto determinati farmaci, largamente accettati nel suo Paese, non sono consentiti in alcuni Paesi. Inoltre, deve assicurarsi di portare con sé la necessaria documentazione o autorizzazione rilasciata dal suo medico.
9.4.4. Quando ti rechi all'estero, devi curare la sua sicurezza e il tuo benessere come faresti a casa. Alcuni casi, a titolo esemplificativo, sono: tenere al sicuro i beni preziosi, non lasciare i bambini senza supervisione su terrazzi o in piscina, verificare che le spiagge siano balneabili, rispettare le normative e i regolamenti locali e acquisire dimestichezza con le procedure antincendio in uso nella sistemazione in cui soggiorni. In alcuni Paesi, a causa delle temperature più elevate e nei ristoranti all'aperto, la presenza di insetti, lucertole o uccelli è normale e non indica scarsa igiene o pulizia. Tuttavia, è bene prendere ragionevoli provvedimenti specialmente per quanto riguarda il cibo crudo, bere acqua in bottiglia, proteggersi con abiti o con prodotti repellenti per insetti. Inoltre, è bene sottolineare che quando si viaggia un cambiamento climatico o le bibite gelate possono causare disturbi gastrointestinali che non sono necessariamente la conseguenza di scarsa igiene o di procedure inadeguate nella preparazione del cibo.
9.4.5. Consigliamo a tutti i viaggiatori inglesi di visitare il sito internet del Foreign and Commonwealth Office per aggiornamenti che ti aiutino a rimanere sicuro e in salute all'estero e per prendere decisioni ponderate sui viaggi all'estero. Per consigli di viaggio importanti e informazioni recenti riguardo specifici paesi controlla viaggiare informati e segui @FCOtravel su Twitter e Facebook. Se non sei cittadino inglese verifica le indicazioni di viaggio comunicate dal tuo governo.
9.4.6.Per ulteriori consigli di viaggio legati alla sicurezza, ti invitiamo a visitare i consigli per i viaggiatori.

9.5. Alcuni fornitori potrebbero addebitare una certa somma sulla sua carta di pagamento al check-in come cauzione per le eventuali spese durante il suo soggiorno. L'importo autorizzato o addebitato può variare notevolmente a seconda del fornitore e/o del Paese in cui si trova. È sua responsabilità garantire disponibilità di fondi sufficienti a coprire l'importo richiesto dal fornitore. Ai clienti che non possiedono una carta di pagamento, alcuni fornitori chiederanno una cauzione in contanti. Non siamo noi a stabilire l'importo della cauzione e gli eventuali dubbi devono essere indirizzati al relativo fornitore, prima della partenza.

10.1. Sebbene British Airways Plc o Iberia LAE SA Operadora SU, le sue sussidiarie e affiliate si impegnino a garantire che le informazioni visualizzate su ba.com o Iberia.com relative a hotel, noleggio auto e altri prodotti di viaggio (compresi, senza limitazione, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, descrizioni generali dei prodotti, mappe della località ecc.) siano accurate e aggiornate, non possono garantire l’accuratezza e pertanto declinano ogni responsabilità per eventuali inesattezze relative alle relative a hotel, noleggio auto e altri prodotti di viaggio presenti sui siti ba.com o Iberia.com (compresi, senza limitazione, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, descrizioni generali dei prodotti, mappe della località ecc.). In caso di un cambiamento significativo alle informazioni e alle descrizioni visualizzate, faremo il possibile per aggiornare le relative informazioni/descrizioni e/o notificarle tali cambiamenti.

10.2. Ci adoperiamo per assicurare che prodotti, servizi, strutture e descrizioni sul nostro sito internet offrano informazioni accurate e aggiornate, tuttavia, riceviamo queste informazioni dai nostri fornitori, quindi non possiamo garantire che ciò sia sempre possibile. Le informazioni vengono fornite per dare un'idea del prodotto prenotato. Ci impegniamo costantemente per raggiungere i massimi livelli di precisione, ma non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui tali contenuti risultino inesatti. In caso di un cambiamento significativo alle informazioni e alle descrizioni visualizzate notificatoci dai nostri fornitori, faremo il possibile per aggiornare le relative informazioni/descrizioni e/o notificare ai clienti tali cambiamenti.

10.3. Non esiste un sistema uniforme di classificazione globale degli hotel e delle sistemazioni in genere. Diversi Paesi hanno standard diversi; un hotel a 3 stelle in un Paese non equivale necessariamente a un hotel a 3 stelle in un altro. Abbiamo quindi creato una nostra classificazione per fornire uno standard che possa essere confrontato a livello globale e la mettiamo a disposizione solo come guida generale. Tuttavia, questa classificazione non corrisponde necessariamente alla classificazione locale e ti preghiamo di notare che gli standard possono variare in base agli hotel e alle sistemazioni della stessa classe in diversi Paesi e persino nello stesso Paese.

10.4. I cambiamenti vengono regolarmente aggiunti alle informazioni contenute nel nostro sito internet che rispecchiano le informazioni più aggiornate che ci sono state fornite. Faremo del nostro meglio per correggere errori e omissioni il più rapidamente possibile, dopo averne ricevuto comunicazione.

10.5. Non ci è possibile accogliere prenotazioni di gruppo a causa dei premi aggiuntivi applicati da molti hotel. British Airways Holidays non sarà ritenuta responsabile di spese aggiuntive addebitate sul posto derivanti da dieci o più persone che viaggiano insieme come gruppo (anche se prenotate con codici separati).

10.6. In alcuni hotel non è possibile organizzare feste di addio al celibato o al nubilato. Consigliamo, quindi, di contattarci prima di prenotare, così potremo fornire aiuto per trovare l'hotel adeguato alle esigenze specifiche. Se lo scopo della prenotazione è una festa di addio al celibato o al nubilato e ne veniamo a conoscenza, avvertiremo noi l'hotel, anche se nessuno ce ne ha dato comunicazione in anticipo. Se non è possibile riconfermare la prenotazione per questo motivo, la contatteremo e le daremo la possibilità di selezionare un hotel alternativo, pagando oppure ottenendo un rimborso per l'eventuale differenza di prezzo. In alternativa, potrà annullare la prenotazione e ricevere un rimborso in denaro (da cui sono esclusi gli eventuali costi sostenuti da British Airways Holidays).

11.1. In conformità con le Clausole da 11.3 a 11.11, accettiamo la responsabilità nei suoi confronti:

• se qualsiasi delle parti che compongono la prenotazione che ha effettuato presso di noi non viene fornita o non viene fornita come prenotata;
• Nel caso in cui si scelga un pacchetto turistico, se una qualsiasi delle parti all'interno della prenotazione effettuata presso di noi non viene fornita o non viene fornita come prenotata;
• In caso di pacchetti, se i servizi forniti da noi o dai nostri fornitori non rispecchiano uno standard ragionevole. Gli standard ragionevoli sono giudicati in base agli standard applicabili nel luogo in cui la parte in questione della prenotazione viene fornita;
• per le azioni dei nostri dipendenti, agenti e (nel caso dei Pacchetti) sub-fornitori, a condizione che in quel momento stessero svolgendo un lavoro da noi autorizzato;
• in caso di morte, lesioni o malattia di un membro del suo gruppo a causa di negligenza perché noi o (nel caso dei Pacchetti) i nostri fornitori non abbiamo agito con ragionevole cura
• se una nostra presentazione ingannevole, prima della prenotazione, I'ha indotta a effettuare la prenotazione

Sebbene (ad eccezione dei pacchetti) non siamo responsabili dello standard del servizio offerto da fornitori di terze parti, ci adopereremo nell'organizzazione, nel coordinamento, nell'assistenza e nella selezione dei fornitori stessi per le diverse componenti della prenotazione.

11.2.A meno che non si applichi la Clausola 11.3, Lei accetta che, in caso di una modifica significativa apportata alla sua prenotazione, indipendentemente dalla sua scelta ai sensi della suddetta Clausola 8.6, avrà diritto a ricevere per le sue perdite la compensazione minima stabilita qui di seguito, a seconda del momento in cui Le notifichiamo la modifica. La rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

Intervallo precedente la partenza	Compensazione minima per prenotazione (o equivalente nella valuta locale)
+ 10 settimane	£0
48 ore-10 settimane	£50
0-48 ore	£100

11.3. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione se a noi o ai nostri fornitori viene impedito di fornire tutta la prenotazione o parte di essa, o se si verifica una mancata prestazione di parte della sua prenotazione, a causa di circostanze insolite e imprevedibili fuori del nostro controllo o del controllo dei nostri agenti, fornitori o subfornitori che non sarebbero potute essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta diligenza o a causa di un evento che noi o i nostri agenti, fornitori o subfornitori non avremmo potuto (anche con tutta la dovuta diligenza) prevedere o evitare. Le circostanze e gli eventi a cui si fa riferimento sopra comprendono (a titolo esemplificativo):

• guerra o minaccia di guerra;
• sommosse o disordini pubblici;
• terrorismo o minaccia di attività terroristica;
• minacce alla protezione percepite;
• conflitti sociali o minaccia di conflitti sociali;
• azioni di governi nazionali o locali;
• disastri naturali o nucleari;
• incendio o inondazione;
• condizioni atmosferiche avverse;
• problemi tecnici dei trasporti (tranne nei casi in cui siano dovuti a scarsa manutenzione);
• aeroporti e porti chiusi o pieni;
• depositi di autonoleggi chiusi;
• cambiamenti derivanti dalle raccomandazioni del Foreign and Commonwealth Office o da altre organizzazioni o agenzie governative o internazionali o dalla polizia.

11.4. Accettiamo la responsabilità in ogni caso solo per perdite o danni causati da noi o dal fornitore di qualsiasi parte della sua prenotazione che fossero ragionevolmente prevedibili al momento della prenotazione. Non siamo responsabili per eventuali servizi aggiuntivi per i quali lei effettua un pagamento separato ai nostri fornitori poiché non fanno parte della prenotazione.

11.5. Non accettiamo la responsabilità nei casi in cui la mancata fornitura dei servizi in conformità con il contratto o qualsiasi altra forma di perdita o danno sia dovuta a suo errore o di altra persona specificata nella prenotazione, compresa la mancata conformità con i suoi obblighi ai sensi di questo contratto, o derivi dalla nostra conformità con sue istruzioni, richieste o indicazioni.

11.6. Escursioni (tra cui gite turistiche, sport acquatici motorizzati, eventi, concerti e visite guidate) e altri servizi o facility prenotati o organizzati mentre ti trovavi ancora nella struttura, ma da svolgersi dopo aver concluso la tua vacanza ("Escursioni prenotate nel resort") non fanno parte del Pacchetto e non sono disciplinati dalle Norme sui Pacchetti turistici. Le "Escursioni prenotate nel resort" acquistate tramite il nostro sito Web o chiamandoci direttamente saranno soggette ai nostri Termini e condizioni relativi a "Escursioni prenotate nel resort". Per le "Escursioni prenotate nel resort" prenotate o organizzate in modo diverso, il tuo contratto non avverrà con noi, ma sarà invece con il fornitore delle "Escursioni prenotate nel resort" e tali escursioni saranno quindi regolate dai Termini e condizioni del fornitore stesso (che, per esempio possono essere contenuti nel biglietto o nella ricevuta rilasciata dal fornitore). Benché utilizziamo rappresentanti e fornitori locali per erogare servizi relativi al nostro pacchetto, le persone o società che organizzano le "Escursioni prenotate nel resort", non lo faranno per conto e a nome nostro. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i problemi derivanti da "Escursioni prenotate nel resort" che non sono state prenotate tramite il nostro sito Web o direttamente tramite chiamata telefonica.

11.7. I test Covid-19 (compresi i test gratuiti Covid-19 e i test Covid-19 convenzionati) e altri servizi o strutture mediche non fanno parte del pacchetto né di qualsiasi altro accordo di viaggio collegato a British Airways Holidays. British Airways Holidays non si assume alcuna responsabilità per tali servizi. Se scegli di acquistare o sottoporti a un test per COVID-19 erogato dall'albergatore o da terzi, prenotato prima della partenza, mentre sei nel resort o in qualsiasi altro modo, si applicheranno i termini e condizioni del fornitore del test. Benché utilizziamo rappresentanti e fornitori locali per erogare servizi relativi al nostro Pacchetto, le persone o le società che organizzano il test COVID-19 non lo faranno per nostro conto. I servizi relativi ai test COVID-19 sono servizi medici forniti in maniera indipendente e non vengono pubblicizzati da noi come servizio di viaggio né come un elemento della vacanza. Non abbiamo alcuna responsabilità per problemi che possono derivare dai test COVID-19, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i risultati dei test positivi o i risultati dei test ritardati.

11.8. Dovrà presentare eventuali reclami o richieste di rimborso in conformità con la Clausola 12 seguente. Se le paghiamo o accettiamo di pagarle una compensazione, lei deve trasferire a noi o ai nostri assicuratori tutti i diritti di cui gode per intraprendere un'azione contro chiunque altro e lei accetta di fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta la dovuta cooperazione e assistenza in relazione a tale azione.

11.9. I trasporti aerei, marittimi, ferroviari e stradali sono soggetti a varie convenzioni internazionali che limitano la responsabilità dei vettori. La nostra responsabilità è limitata in conformità con tutte le convenzioni internazionali nei limiti della loro applicabilità. Un copia della convenzione applicabile alla maggior parte dei trasporti aerei internazionali è acquistabile mediante la International Civil Aviation Organisation al numero +44 (0)161 499 0023 o scaricabile da internet all'indirizzo www.jus.uio.no/lm/air.carriage.unification.convention.montreal.1999/. Inoltre, la sua prenotazione può essere attuata da vettori, hotel, agenzie di autonoleggio e altre parti con condizioni di trasporto e commerciali proprie e sui quali potremmo non avere controllo diretto. Le loro condizioni della prenotazione potrebbero limitare severamente i casi in cui lei può esigere la compensazione da parte loro e lei accetta di rispettare le loro condizioni di prenotazione. Copie delle loro condizioni della prenotazione sono disponibili su richiesta.

11.10. Tranne in caso di morte, lesioni o malattia, la nostra responsabilità è limitata a un massimo di tre volte (cinque volte in Portogallo) il costo totale della prenotazione attribuibile alla persona interessata. Questo massimo si applica nei casi in cui ogni provvedimento possibile non abbia avuto esito positivo e lei dimostri che non è stato ottenuto alcun vantaggio o beneficio. In tutti gli altri casi, accettiamo di pagare una compensazione ragionevole e proporzionata alla riduzione di valore della sua prenotazione e alla perdita di vantaggi o benefici da lei dimostrata, soggetta al massimo sopra citato.

11.11. Se si trova ad affrontare problemi significativi che non sono nostra responsabilità e/o sono il risultato di un evento che avviene al di fuori di quanto stabilito nella prenotazione e indicato nella ricevuta del biglietto elettronico o nella lettera di conferma che possa causare morte, lesioni o malattia, Le offriremo una pronta e ragionevole assistenza, compresa l'assistenza nella risoluzione di eventuali problemi con la persona responsabile. Tale assistenza è limitata in termini monetari a £5,000 (o equivalente in altra valuta) per ricevuta di biglietto elettronico o lettera di conferma che lei dovrà ripagare se la sua richiesta di rimborso nei confronti della persona responsabile avrà esito positivo. Dovrà comunicarci per iscritto dei provvedimenti che intende prendere contro la persona responsabile entro 90 giorni dall'evento in questione e ottenere la nostra approvazione scritta che non verrà negata senza motivazione.

11.12. Queste condizioni della prenotazione non limiteranno la nostra responsabilità nei suoi confronti in caso di morte, lesioni o malattia.

12.1. Se il reclamo riguarda solo il volo, dovrebbe essere indirizzato alla relativa compagnia aerea o all'Ufficio Relazioni Clienti. Per i dati di contatto, La preghiamo di visitare ba.com o Iberia.com. Nel caso dei Pacchetti, si applica anche la Clausola 12.1.

12.2. In genere, riusciamo a risolvere i problemi sul posto se ne siamo a conoscenza. Se hai motivi per avanzare un reclamo relativo ai servizi di terra della tua vacanza (hotel, autonoleggio, trasferimenti, escursioni) o ad altri elementi del tuo pacchetto, ti preghiamo di:

1. comunicarlo al relativo fornitore del servizio;
2. se il problema non può essere risolto in questo modo, contatta il nostro Duty Office, attivo 24 ore su 24, al numero telefonico che ti abbiamo inviato il giorno del viaggio tramite e-mail all'indirizzo: duty.office@holidays.ba.com.
3. se il problema persiste, ti preghiamo di informarci per iscritto: Customer Relations, British  Airways Holidays Ltd, Eighth Floor, The Create Building, The Boulevard, Crawley, West Sussex, RH10 1DT, United Kingdom, o per email: customer.relations@holidays.britishairways.com.

12.3. Dovrà notificarci per iscritto tutti i suoi reclami al più presto possibile e, in ogni caso, non più tardi di 30 giorni dopo il suo ritorno a casa, per darci la possibilità di eseguire indagini adeguate e ottenere delle prove. Se non segue questa procedura, sarà più difficile per noi risolvere il suo reclamo e la sua possibilità di richiedere una compensazione potrebbe essere compromessa.

12.4. In ogni caso, dovrà comunicarci per iscritto la sua eventuale richiesta di compensazione entro 42 giorni dal reclamo.

12.5. Se British Airways non è in grado di risolvere un reclamo, ti verrà offerto un piano CEDR per la risoluzione delle dispute; si tratta di un centro che fornisce un servizio di arbitrato indipendente e imparziale.

13.1. Se effettui una prenotazione con noi, British Airways Plc registrerà i tuoi dati personali che verranno elaborati in conformità con l'Unione europea e la normativa del Regno Unito "Data Protection Law". I tuoi dati verranno usati essenzialmente per soddisfare le tue esigenze. Conserviamo i dati forniti di volta in volta, compresi la cronologia degli acquisti e i dati raccolti al momento dell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi. I dati forniti possono essere utilizzati per i seguenti scopi: revisione contabile, verifica e controllo del pagamento con carta di credito o altra carta di pagamento, controllo di immigrazione e dogana, sicurezza, scopi sanitari, amministrativi e legali, analisi statistiche e di mercato, gestione di premi/programmi fedeltà (comprese iniziative di terzi), verifiche di sistema, manutenzione e sviluppo, relazioni clienti e per contribuire a ogni genere di futura gestione dei rapporti con la clientela, ad esempio identificandone esigenze e preferenze. Per tali scopi i tuoi dati possono essere divulgati a ognuna delle seguenti entità: altre compagnie del gruppo British Airways e altre compagnie impegnate nel soddisfare le tue esigenze, i nostri partner dell'alleanza Oneworld e compagnie aeree in franchising, compagnie di elaborazione dati, agenzie di viaggio, agenzie governative e legalmente autorizzate e aziende di carte di credito o debito e fornitori di servizi di controllo. Ciò potrebbe comportare la trasmissione dei tuoi dati tra stati diversi, compresi paesi al di fuori dell'Unione Europea.

13.2. British Airways e altre compagnie aeree sono obbligate, ai sensi delle nuove normative introdotte negli Stati Uniti e in altri paesi, a fornire accesso ai dati delle prenotazioni e di viaggio. Di conseguenza, ogni tua informazione personale e di viaggio in nostro possesso può essere divulgata alle autorità di dogana e immigrazione di ogni stato presente nel tuo itinerario di viaggio.

13.3. Per i viaggi da e verso alcune destinazioni, i passeggeri potrebbero dover fornire alla compagnia aerea con la quale volano determinate informazioni sul passaporto prima della partenza. Le verrà comunicato al momento della prenotazione se tali informazioni sono necessarie.

13.4. Se acquista un'assicurazione di viaggio presso di noi, la preghiamo di notare i requisiti specifici relativi alla protezione dei dati alla Clausola 14.

13.5. Possiamo avere la necessità di contattarti per comunicare informazioni di viaggio utili o importanti relative alla prenotazione. British Airways Holidays può utilizzare WhatsApp come metodo di comunicazione.

14.1. La stipula di un'assicurazione di viaggio è vivamente consigliata in quanto potrebbe esserti utile in una situazione di cui noi non siamo ritenuti responsabili.

14.2. L'assicurazione di viaggio può essere acquistata sul sito ba.com dai nostri partner assicurativi nello UK, in specifici paesi europei, negli Stati Uniti e in Canada facendo clic sul link che compare alla voce del menu "Voli e Vacanze/Extra".

14.3. Ove pertinente, l'assicurazione è stipulata tramite XCover. Per informazioni sulla copertura assicurativa fornita, visita i siti ba.com o xcover.com.

14.4. L'assicurazione di viaggio NON fa parte del Pacchetto venduto da British Airways.

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

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